Coordinador Centro de Ocio
7 days ago
Cieza
Coordinador/a de Centro de Ocio – Cieza En Grupo Ludentia seguimos creciendo y queremos incorporar a nuestro equipo de Cieza una persona con capacidad de organización, liderazgo operativo y orientación al cliente para asumir la posición de Coordinador/a de Centro de Ocio . Buscamos a una persona resolutiva, responsable y con energía, capaz de coordinar el día a día del centro, asegurar una excelente experiencia de cliente y garantizar que la operativa funcione con orden, criterio y foco en resultados. Es un concepto de ocio experiencial familiar y multigeneracional que combina bolera, arcade, eventos, cumpleaños, restauración ligera y actividades de entretenimiento en un mismo espacio. Nuestro objetivo es que cada visita sea una experiencia divertida, segura, bien organizada y memorable. ¿Cuál será tu misión? Tu misión será coordinar la operativa diaria del centro , asegurando que el equipo, las actividades, la atención al cliente, las reservas, los cumpleaños, las máquinas, la bolera y el servicio general funcionen correctamente. Serás una figura clave para que el centro esté siempre preparado, ordenado, operativo y orientado a vender más, atender mejor y resolver incidencias con rapidez. Principales responsabilidades Entre tus funciones estarán: 1. Coordinación operativa del centro Supervisar la apertura, funcionamiento y cierre del centro. Asegurar que todas las zonas estén limpias, ordenadas, preparadas y correctamente señalizadas. Comprobar el estado de la bolera, máquinas recreativas, zona arcade, espacios de cumpleaños, zona de atención al cliente y áreas comunes. Coordinar el funcionamiento diario del centro para que la experiencia del cliente sea fluida, segura y satisfactoria. Detectar incidencias operativas y actuar con rapidez para resolverlas o escalarlas al responsable correspondiente. Velar por el cumplimiento de los procedimientos internos, normas de funcionamiento y estándares de calidad., 2. Gestión y coordinación del equipo Organizar y coordinar al personal durante el turno. Asignar tareas al equipo en función de la actividad del centro: recepción, atención en barra, cumpleaños, limpieza, bolera, máquinas, apoyo en eventos y atención al cliente. Asegurar que cada persona conoce sus funciones y prioridades en cada momento. Supervisar la actitud, puntualidad, uniformidad, atención al cliente y desempeño del equipo. Apoyar en la formación inicial de nuevos empleados y en la mejora continua del equipo actual. Fomentar un ambiente de trabajo positivo, organizado y orientado al servicio., 3. Atención al cliente y experiencia Cliente. Garantizar una atención cercana, amable, profesional y resolutiva. Atender consultas, incidencias, quejas o necesidades especiales de los clientes. Asegurar que las familias, niños, grupos, empresas y clientes particulares reciben una experiencia excelente. Supervisar especialmente los cumpleaños, celebraciones y eventos para que se desarrollen correctamente. Promover una cultura de servicio basada en la amabilidad, la rapidez y la solución., 4. Cumpleaños, reservas y eventos Coordinar la preparación, ejecución y cierre de cumpleaños infantiles, eventos privados, grupos y celebraciones. Revisar reservas, horarios, espacios asignados, necesidades de cada grupo y coordinación con el equipo. Asegurar que las salas estén listas antes de cada evento. Supervisar que los cumpleaños se desarrollen conforme al servicio contratado. Detectar oportunidades de venta adicional: consumiciones, ampliaciones, partidas, tarjetas arcade, productos extra o actividades complementarias., 5. Control comercial y ventas Impulsar la venta de actividades, tarjetas arcade, cumpleaños, promociones, bonos y servicios del centro. Asegurar que el equipo informa correctamente a los clientes sobre precios, paquetes, promociones y opciones disponibles. Apoyar en la captación de cumpleaños, grupos, colegios, asociaciones, empresas y clientes recurrentes. Controlar que la imagen comercial del centro esté cuidada: cartelería, promociones visibles, pantallas, mostrador, información de precios y materiales de venta. Contribuir al cumplimiento de los objetivos de facturación y satisfacción del centro., 6. Control básico de caja y procedimientos internos Apoyar en el control de caja, cobros, arqueos y cierres cuando sea necesario. Asegurar el correcto uso del TPV, sistemas de reservas, bonos, promociones y medios de pago. Cumplir los procedimientos internos de reporte, incidencias, comunicación y control operativo. Comunicar cualquier descuadre, incidencia económica o situación relevante a la dirección., 7. Mantenimiento básico e incidencias Detectar incidencias en máquinas, bolera, TPV, iluminación, climatización, mobiliario o instalaciones. Realizar o coordinar pequeñas actuaciones básicas cuando proceda. Comunicar correctamente las incidencias técnicas al responsable de mantenimiento o dirección. Asegurar que las incidencias no afecten negativamente a la experiencia del cliente. Controlar que las máquinas estén operativas, con tickets, premios, consumibles y condiciones adecuadas de uso. ¿Qué buscamos? Buscamos una persona con: Experiencia previa en coordinación de equipos, atención al cliente, retail, hostelería, ocio, restauración, parques infantiles, centros deportivos, boleras, salas recreativas, eventos o negocios con alta afluencia de público. Capacidad para organizar personas, turnos, tareas y prioridades. Perfil muy orientado al cliente y a la resolución de problemas. Carácter dinámico, responsable y práctico. Capacidad para trabajar en horarios de alta actividad, especialmente fines de semana, festivos y periodos vacacionales. Buen trato con familias, niños, grupos y clientes de distintas edades. Habilidad para mantener la calma en momentos de presión. Criterio para tomar decisiones operativas en el día a día. Orientación comercial y capacidad para impulsar ventas. Compromiso, puntualidad, orden y actitud positiva. Requisitos valorables Se valorará especialmente: Experiencia previa como encargado/a, coordinador/a, responsable de turno, supervisor/a o segundo/a responsable de establecimiento. Experiencia en centros de ocio, hostelería organizada, restauración, retail, parques infantiles, eventos o atención al público. Conocimientos básicos de TPV, sistemas de reservas, caja y herramientas digitales. Experiencia organizando cumpleaños, eventos infantiles, grupos o celebraciones. Capacidad para liderar equipos jóvenes y operativos. Residencia en Cieza o alrededores. Disponibilidad para trabajar en fines de semana y festivos. ¿Qué ofrecemos? Incorporación a un proyecto en crecimiento dentro del sector del ocio experiencial. Un puesto con responsabilidad real en la operativa diaria del centro. Formación inicial en procedimientos, atención al cliente, ventas y funcionamiento. Ambiente de trabajo dinámico, familiar y orientado al cliente. Posibilidades de crecimiento profesional dentro de una compañía en expansión. Participación directa en la mejora del centro y en la experiencia de nuestros clientes. Buscamos una persona que encaje con esta forma de trabajar Esta posición es para alguien que no se limita a “estar en el centro”, sino que quiere hacer que el centro funcione mejor cada día . Alguien que observa, ordena, ayuda, resuelve, vende, coordina y se implica. Una persona que entiende que en un negocio de ocio cada detalle cuenta: una familia bien atendida, una máquina funcionando, una sala preparada a tiempo, un cumpleaños bien coordinado o una incidencia resuelta con rapidez pueden marcar la diferencia.
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