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Jefe de Recepción Hotel 4* Matalascañas

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Jefe de Recepción Hotel 4* Matalascañas
Funciones y Responsabilidades:
• Gestión del equipo: Supervisar, coordinar y formar al equipo de recepción (recepcionistas, conserjes, botones, etc.).
• Atención al cliente: Resolver dudas, gestionar quejas y asegurar la satisfacción de los huéspedes antes, durante y después de su estancia.
• Gestión de reservas: Coordinar con el departamento de reservas para optimizar la ocupación del hotel y evitar overbookings.
• Check-in y check-out: Supervisar los procesos para que sean rápidos, eficientes y satisfactorios para los clientes.
• Facturación y cobros: Controlar el cierre de caja, la facturación y la gestión de pagos de los clientes.
• Coordinación con otros departamentos: Mantener una comunicación fluida con pisos, mantenimiento, restauración y animación para garantizar un servicio óptimo.
• Control de calidad: Asegurar que el área de recepción cumpla con los estándares del hotel y evaluar constantemente la calidad del servicio.
• Implementación de protocolos: Aplicar medidas de seguridad, salud y protección de datos en el área de recepción.
• Manejo de herramientas y software: Utilizar PMS y otras herramientas de gestión hotelera para el control de reservas, facturación y atención al cliente.

Requisitos:
• Experiencia mínima de 2-3 años en un puesto similar en hoteles vacacionales.
• Estudios en turismo, gestión hotelera o áreas afines.
• Alto nivel de idiomas (inglés imprescindible, valolrable portugues)
• Habilidades de liderazgo, resolución de problemas y atención al detalle.
• Conocimiento de sistemas de gestión hotelera.