Housekeeping Manager - Zel Mallorca - (Islas Baleares)
6 days ago
Balearic Islands
Empresas: Meliá Hotels International Misión del puesto: Como Housekeeping Manager en Zel Mallorca tu misión será ser responsable de todas las tareas administrativas y operativas del departamento y de que las habitaciones y áreas públicas cumplan con los estándares del hotel y marca, se asegura que se implementen los procedimientos de limpieza. Qué tendrás que hacer? • Dirigir, coordinar y supervisar las operaciones diarias del departamento, asegurando el cumplimiento de los estándares del hotel., • Garantizar la calidad del servicio mediante el seguimiento de métricas de satisfacción del cliente y auditorías (mystery guest)., • Planificar y gestionar horarios, turnos y asignación de tareas del personal de limpieza según ocupación y necesidades operativas., • Supervisar los procesos de limpieza, mantenimiento, estandarización y equipamiento de habitaciones y áreas comunes., • Coordinar inventarios, control de suministros, ropa, amenities y correcto uso de herramientas y sistemas informáticos.Asegurar la formación del personal, la correcta dotación de materiales y el cumplimiento de procedimientos internos., • Mantener una comunicación fluida con otros departamentos (recepción, A&B, guest relations), incluyendo la atención a VIPs., • Gestionar incidencias y reclamaciones de clientes de forma profesional y eficaz, garantizando la correcta gestión de llaves y la seguridad operativa. Qué buscamos? • Dos años de experiencia mínima en puesto similar en hotel de 4*, • Se valorarán certificados profesionales en housekeeping management., • Conocimientos de operativa hotelera., • Habilidades avanzadas en gestión de equipos., • Conocimiento exhaustivo de procedimientos de limpieza y estándares de higiene., • Capacidad para gestionar el presupuesto del departamento de housekeeping., • Habilidades para manejar quejas y reclamaciones., • Comunicación eficaz y habilidades interpersonales., • Vocación de servicio y orientación al cliente., • Capacidad de organización y planificación de tareas., • Proactividad e innovación en la gestión de los procesos de calidad del servicio. Requisitos :