Especialista de Soporte Técnico N3 (HORARIO DE TARDE)
2 days ago
Las Rozas de Madrid
¿Qué es Calímaco? Comenzamos con la idea radical de construir productos digitales para el mundo del juego. Hoy en día, ofrecemos una plataforma robusta capaz de cumplir con las necesidades de cualquier operador online de talla mundial. Nos enorgullecemos de nuestros valores: fomentamos el desarrollo profesional, promovemos carreras a largo plazo, y apostamos por un impacto positivo en la industria, cumpliendo con la regulación, el juego responsable y la responsabilidad social corporativa. Y además, ¡estamos creciendo! Actualmente nos encontramos en búsqueda activa de un/a profesional para el departamento de Soporte Técnico, con disponibilidad para realizar el horario de tarde de forma remota. Nos gustaría encontrar un perfil técnico-funcional, responsable de diagnosticar y solucionar incidentes directamente, así como de realizar un escalado eficiente a los equipos involucrados (Desarrollo, Core, Front, etc.). Manteniendo una comunicación proactiva y transparente con el cliente (B2B) durante todo el ciclo de vida de sus incidencias y requerimientos. Tus principales funciones y responsabilidades serían: • Encontrar el origen de la incidencia detectada para proponer una resolución o encaminarla., • Centrarse en la satisfacción del cliente y la prestación de servicios., • Potenciar, mejorar y documentar los casos prácticos a los que te enfrentes, así como su resolución., • Crear, desarrollar y enviar informes y análisis directos al cliente final sobre el estado de las incidencias., • Construir y mantener relaciones efectivas con compañeros de equipo, clientes y ejecutivos., • Llevar un seguimiento diario de métricas de rendimiento de sistemas y su resolución. Lo que deseamos que aportes: • Experiencia previa en el trato con cliente y con equipos de desarrollo técnico., • Más de 2 años de experiencia realizando soporte de nivel 2 o 3., • Conocimientos de MySQL, incluyendo optimización de consultas., • Nociones de programación., • Manejo y uso de la consola del navegador web., • Manejo de comandos de por consola (Bash)., • Gran capacidad analítica y de resolución de problemas., • Habilidades de comunicación asertiva. Además, sería un plus aportar: • Comprensión de la industria del juego., • Licenciatura informática., • Idiomas adicionales como inglés o portugués. Y nosotros, ¿qué te podemos ofrecer? • Contrato laboral indefinido., • Horario de tarde con flexibilidad horaria: 15:00h a 24:00h., • Modelo híbrido o remoto., • Seguro de salud con Mapfre., • Opción a retribución flexible: transporte, guardería o ticket restaurante., • Formación inicial completa y formación continua a través de la plataforma online de Udemy. Si te ha gustado la oferta, no dudes en inscribirte. ¡Te esperamos!
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10 Barrio de la Suiza, 28231, Las Rozas de Madrid
