Recepcionista

Gestión y trabajos que conllevan el funcionamiento de una casa rural

About the job ¿Cuál será tu misión? El hotel NH Collection Leon Plaza Mayor busca un Recepcionista temporal (baja) para que se una al equipo, Serás responsable de atender las necesidades de los huéspedes a su llegada y salida así como de proporcionarles una experiencia excepcional en general durante su estancia, en línea con la visión y los valores del hotel sobre la satisfacción del cliente. ¿Qué tendrás que hacer? Recibir y completar el proceso de check-in de todos los huéspedes y grupos que lleguen de forma puntual y profesional, así como completar el proceso de check-out de los huéspedes y grupos que se marchen. Gestionar la asignación de habitaciones en función de las características de los huéspedes (VIP, tradicionales, nuevos clientes, etc.) con el departamento correspondiente. Gestionar si es necesario, y asegurarse de mantener a la recepción y al equipo directivo plenamente informados de las peticiones, consultas, quejas y/o sugerencias de los huéspedes, tanto de los huéspedes como de otros departamentos. Conocer todos los productos y servicios del hotel, tarifas, promociones disponibles y paquetes de descuento, así como los eventos especiales y VIP diarios. Conocer y comunicar los servicios disponibles en el hotel (tales como reservas en restaurantes) e información general sobre seguridad. Maximizar la ocupación de habitaciones con las mejores tarifas (esto incluye cerrar ventas y extranets si es necesario). Utilizar técnicas de up-selling (promocionar el programa de fidelización de la empresa y Rewards, otros destinos, comidas y bebidas, transporte e instalaciones del hotel). Gestionar las reservas de habitaciones de los huéspedes. Proporcionar información a los huéspedes sobre la propiedad y los alrededores (museos, monumentos), incluidos eventos especiales, lugares de interés, restaurantes, actividades, etc. en la ciudad. Responder a las solicitudes de los huéspedes de servicios o preparativos especiales (por ejemplo, transporte, reservas, limpieza en seco) organizándolos o identificando a los proveedores adecuados. Seguir las normas de la marca de la empresa. Asistir a otros departamentos, según sea necesario. Informar y proporcionar servicios nocturnos a los huéspedes (por ejemplo, llamada despertador). Gestionar los pagos de facturación y las operaciones de caja durante el turno de noche. Hacer rondas, comprobar si hay irregularidades, cerrar ventanas, puertas, etc. Responsable de los informes de auditoría nocturna. ¿Qué buscamos? Experiencia previa en el departamento de Front Office, preferiblemente en un hotel de tamaño y complejidad similares. Licenciatura o diplomatura en Dirección Hotelera o equivalente. Imprescindible dominio del idioma local y nivel alto de inglés. Conocimiento de varios programas informáticos (Microsoft Office, TMS, etc.) y sistemas de Front Office. Orientación al servicio al cliente. Flexibilidad para responder a diversas situaciones de trabajo. Gran capacidad de comunicación. Orientación comercial. Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo. ¿Por qué elegirnos? En Minor Hotels Europe & Americas nos comprometemos a dar forma a carreras apasionantes en todo el mundo y a experiencias interculturales. Nuestro viaje está impulsado por la pasión y la dedicación de nuestros increíbles equipos, que también disfrutan de beneficios exclusivos como: Experiencia mundial - diversidad de 150 nacionalidades diferentes. Oportunidades de desarrollo profesional llenas de retos nacionales e internacionales. Amplia gama de programas de formación para mejorar las habilidades. Iniciativas de bienestar, incluidas condiciones de trabajo flexibles. Programas de reconocimiento de empleados, como nuestros “Memorable Dates”. Posibilidad de marcar la diferencia a través de nuestro programa de sostenibilidad e iniciativas de voluntariado. Tarifas y promociones para los empleados, con descuentos en nuestros hoteles de todo el mundo y ventajas exclusivas a través de nuestro programa de fidelización corporativa. Department: Reception The company Welcome to Minor Hotels Europe & Americas, formerly NH Hotel Group. Minor Hotels is a global hospitality leader with a global network of more than 550 hotels across six continents. We drive growth through eight diverse hotel brands – Anantara, Avani, Elewana, Oaks, NH, NH Collection, nhow and Tivoli – and a portfolio of related hospitality businesses. Perpetually driven by an entrepreneurial spirit, Minor creates better brands, businesses and partnerships by always focusing on what matters most to our guests, our team members and our partners.

¿Quiénes somos? LaFemme es un centro de referencia en el sector de la estética avanzada y la medicina estética, con más de 65 años de trayectoria. Contamos con 2 centros que engloban: tienda física, tienda online y área de servicios profesionales. Buscamos una persona clave para integrarse en nuestro equipo, con visión global, capacidad organizativa y vocación de servicio. Funciones principales: - Gestión administrativa diaria: facturación, pedidos, seguimiento de cobros/pagos, pedidos, etc.. - Apoyo directo a dirección en el control y planificación financiera. - Supervisión y apoyo operativo transversal en las distintas áreas del negocio: tienda física, tienda online y centro de estética y medicina estética. - Implicación activa en la mejora de procesos y organización general de los centros - Coordinación con proveedores y gestión documental. - Colaboración en tareas de recepción o apoyo puntual a otros departamentos si se requiere. Requisitos: - Formación: Grado Superior en Administración (formación mínima) o titulación universitaria en ADE o similar. - Experiencia en puestos administrativos o de gestión (mínimo 2 años). - Excelentes habilidades organizativas y de comunicación. - Dominio de herramientas ofimáticas. - Habilidad para trabajar en equipo y de forma autónoma - Conocimiento de herramientas de gestión - Actitud proactiva, polivalente y resolutiva. Se valorará: Experiencia en el sector estética/salud/belleza. Conocimientos en comercio electrónico o atención al cliente.

Requisitos mínimos: formación profesional, diplomatura o grado en turismo. Valorables otros estudios superiores y experiencia en puesto similar, nivel alto de inglés, nivel medio de Office, experiencia en atención al cliente, conocimientos en programas de gestión hotelera, preferiblemente Othello. Experiencia como recepcionista de Hotel, ayudante de recepción o auditor descripción. Buscamos incorporar a una persona dinámica y proactiva para el departamento de recepción del Hotel Congreso. El objetivo es la atención y el servicio al cliente con la máxima eficacia profesionalidad según los estándares de calidad de la empresa tus funciones serán: conocer e informar del estado tipo y situación de las habitaciones, participando en la coordinación de la asignación de las mismas. Gestión del estado del Booking diario a través del programa y herramientas de reservas. - Atender y realizar la gestión de las quejas y reclamaciones de los clientes, informando al jefe de recepción para la solución de las mismas. - Check-in y check-out de clientes. - Realizar labores de auditoría propias del departamento. - Llevar a cabo la gestión del up selling,etc.. - Tareas administrativas propias del puesto y de atención al cliente. Capacidad para resolución de incidencias o quejas - Necesario coche propio

Se busca persona para puesto de recepcionista en un Hotel. Es necesario tener experiencia previa en recepción; lo más importante es la actitud y las ganas de aprender. Es fundamental tener un buen nivel de inglés, ya que se interactuará con huéspedes internacionales. También se requiere un manejo básico de herramientas informáticas para la gestión de reservas y la atención al cliente. Incorporación inmediata.

Experiencia en puesto de responsabilidad en recepción de al menos 1 año. Conocimiento y manejo de Revenue. Polivalencia funcional. Gran vocación de servicio. Persona proactiva con ganas de aportar nuevas propuestas. Persona con empatía y organización en el trabajo. Persona autónoma e implicada a la hora de trabajar. Persona con capacidad analítica y resolutiva ante los problemas.