GUEST CONCIERGE- CLUB BY MELIÁ-MELIÁ VILLAITANA - (Alicante)
hace 1 mes
Benidorm
Empresas: Meliá Hotels International Misión de la posición: En línea con la filosofía, políticas, procedimientos y estándares de calidad de Meliá Hotels International, buscamos un/a Guest Concierge con vocación de servicio y mirada estratégica comercial, que quiera ser parte fundamental del proceso de ventas de nuestro producto exclusivo "Circle by Meliá". Tu papel será clave: ofrecer un servicio excepcional y, al mismo tiempo, detectar oportunidades comerciales a través de interacciones auténticas y personalizadas. Funciones del Puesto • Brindar una atención personalizada, cálida y resolutiva a los huéspedes durante su estancia, convirtiéndose en su punto de contacto confiable dentro del hotel., • Utilizar cada interacción de servicio como una oportunidad estratégica para generar conversación, despertar interés y construir confianza con el huésped, con el objetivo de lograr una invitación natural y efectiva a la sala de ventas, sin ejercer presión comercial directa., • Invitar proactivamente a los huéspedes con perfil adecuado a la sala de ventas, destacando los posibles beneficios que podrían obtener según su perfil y preferencias., • Ser el primer eslabón del proceso comercial, actuando como puente entre la experiencia del huésped y el equipo de ventas., • Comunicar al Sales Advisor correspondiente la informacion relevante obtenida durante el contacto con el huesped (perfil, intereses, tipo de viajero, objeciones percibidas), para facilitar un inicio de venta personalizada., • Contribuir al logro de objetivos comerciales, sin perder de vista que el servicio es nuestra herramienta principal de conexión., • Gestionar y coordinar con los Sales Advisor las invitaciones con los huéspedes a las salas de ventas (tarjetones, bebidas de bienvenida, etc)., • Registrar de forma precisa las invitaciones y resultado de cada cita en las herramientas de gestión establecidas (Salesforce, Opera, entre otros)., • Participar de manera constante en formaciones, role play, sesiones de feedback para seguir creciendo en habilidades de comunicación, ventas y empatía con los huéspedes., • Preparación y seguimiento de amenities y atenciones de las llegadas de socios de circle by Meliá. Qué buscamos? * 2/3 años de experiencia en posiciones similares * Estudios en turismo, relaciones públicas, marketing, dirección hotelera o similares * Inglés muy alto, otro idioma será altamente valorado • Interés por el área comercial y sensibilidad para detectar oportunidades de venta Buenas competencias de comunicación y relaciones públicas,?orientación al cliente y alta vocación de servicio * Conocimientos del paquete Office Requisitos :