RECEPCIONISTA DE GUÀRDIA I ATENCIÓ AL CLIENT – L’ESTARTIT - Ceigrup Torrent API Torroella de Montgrí - L'Estartit

Feina estable | Jornada de 30 h o 40 h setmanals | Incorporació immediata
Descripció de l’oferta
Empresa del sector turístic i immobiliari busca incorporar un/a recepcionista de guàrdia i atenció al client per a l’oficina de l’Estartit.
La persona seleccionada s’encarregarà de la recepció i atenció als clients, la gestió de reserves d’allotjaments turístics i la resolució d’incidències.
El lloc de treball combina la jornada presencial a l’oficina amb un servei de guàrdia no presencial per atendre arribades fora de l’horari d’oficina o possibles incidències.
Les guàrdies es gestionen principalment per telèfon i només requereixen desplaçament presencial en casos excepcionals que no es puguin resoldre a distància.
Funcions principals

• Gestió i recepció de reserves de lloguers turístics.
• Realització de check-in i check-out.
• Atenció i assistència al client presencialment, per telèfon i per correu electrònic.
• Atenció telefònica durant els períodes de guàrdia.
• Gestió i resolució d’incidències relacionades amb les estades dels clients.
• Coordinació de les actuacions necessàries davant d’incidències o emergències.

Requisits
Idiomes imprescindibles:

• Català – C1
• Castellà – C1
• Anglès – B2
• Francès – B2

Altres requisits:

• Coneixements d’Internet, Office i eines ofimàtiques.
• Carnet de conduir B.
• Capacitat d’organització, autonomia i resolució.
• Orientació al client i bones habilitats comunicatives.
• Disponibilitat per realitzar les guàrdies associades al lloc de treball.

Formació i experiència
Es valorarà formació relacionada amb el sector turístic:

• Grau en Turisme.
• Cicle Formatiu de Grau Mitjà en Hoteleria i Turisme.
• Cicle Formatiu de Grau Superior en Hoteleria i Turisme.
• Certificat Professional de Recepció en Allotjaments (HOTA0308).

Es valorarà especialment l’experiència prèvia en recepció, allotjaments turístics o atenció al client.
En cas de no disposar de formació específica, es tindrà especialment en compte l’experiència professional en el sector turístic.
Condicions laborals

• Feina estable.
• Incorporació immediata.
• Dues opcions de jornada disponibles:

Opció 1 · Jornada de 30 hores setmanals
Juny – setembre

• Dilluns i de dijous a dissabte: de 15.00 a 21.00 h.
• Diumenges i festius: de 10.00 a 13.00 h i de 16.00 a 19.00 h.

Octubre – maig

• Dilluns i de dijous a dissabte: de 13.00 a 19.00 h.
• Diumenges i festius: de 10.00 a 13.00 h i de 16.00 a 19.00 h.

Opció 2 · Jornada de 40 hores setmanals
Juny – setembre

• Dilluns i de dijous a dissabte: de 13.00 a 21.00 h.
• Diumenges i festius: de 10.00 a 13.00 h i de 16.00 a 19.00 h.

Octubre – maig

• Dilluns i de dijous a dissabte: d’11.00 a 19.00 h.
• Diumenges i festius: de 10.00 a 13.00 h i de 16.00 a 19.00 h.

Servei de guàrdia
El lloc inclou guàrdies no presencials per donar resposta a arribades fora de l’horari habitual i a incidències dels clients.
La major part de les situacions es resolen telefònicament. La intervenció presencial només serà necessària en casos excepcionals que requereixin una actuació directa.