Recepcionista de Hotel - Castell de Ciutat - La Seu d'Urgell

1. Misión del puesto

Garantizar una experiencia excelente y personalizada a los huéspedes del Hotel El Castell de Ciutat, ofreciendo una atención profesional, cercana y discreta desde el primer contacto hasta la despedida. El recepcionista será responsable de gestionar las operaciones diarias de recepción, coordinarse con los diferentes departamentos y contribuir a la satisfacción del cliente, la reputación del establecimiento y los resultados comerciales del hotel.

2. Funciones y responsabilidades principales

A. Atención y experiencia del huésped

• Recibir y atender a los clientes con amabilidad, elegancia, profesionalidad y discreción.
• Realizar los procesos de check-in y check-out de forma ágil, precisa y personalizada.
• Proporcionar información sobre los servicios del hotel, el restaurante, el Wellness, los eventos y las experiencias disponibles en la zona.
• Anticiparse a las necesidades del huésped y ofrecer soluciones adaptadas a sus preferencias.
• Gestionar solicitudes especiales, incidencias, quejas y reclamaciones con rapidez, empatía y orientación a resultados.
• Mantener una comunicación fluida con los huéspedes durante toda su estancia.

B. Gestión administrativa y operativa

• Gestionar reservas, modificaciones, cancelaciones, asignaciones de habitaciones y peticiones especiales.
• Verificar los datos de las reservas, tarifas, garantías de pago y condiciones comerciales.
• Gestionar facturación, cobros, anticipos, cierres de caja y liquidaciones de turno.
• Cumplir los procedimientos de registro de viajeros y la normativa vigente en materia de protección de datos.
• Mantener actualizada la información en el PMS y en las herramientas de gestión del hotel.
• Elaborar y revisar los informes y documentos propios del turno.

C. Coordinación interdepartamental

• Coordinarse con Pisos y Mantenimiento para asegurar que las habitaciones estén disponibles y en condiciones óptimas.
• Comunicar las llegadas previstas, salidas, peticiones especiales y necesidades de los huéspedes.
• Colaborar con Restaurante, Cocina, Wellness y Eventos para ofrecer una experiencia integral.
• Transmitir correctamente la información relevante entre turnos y registrar las incidencias pendientes.
• Informar a la dirección de cualquier situación que requiera seguimiento o intervención.

D. Gestión comercial y venta adicional

• Conocer y promocionar los servicios, instalaciones y experiencias del hotel.
• Aplicar técnicas de upselling y cross-selling para incrementar el valor de la estancia.
• Recomendar mejoras de habitación, servicios de Wellness, tratamientos, propuestas gastronómicas y experiencias especiales cuando sean adecuadas.
• Conocer las tarifas, ofertas, políticas de reserva y condiciones comerciales vigentes.
• Contribuir a la consecución de los objetivos de ingresos y satisfacción del cliente.

3. Perfil profesional requerido

Formación y experiencia

• Formación en Turismo, Gestión Hotelera o similar, valorándose la experiencia equivalente.
• Experiencia previa en recepción hotelera, preferiblemente en hoteles de categoría superior.
• Manejo de PMS hoteleros, herramientas ofimáticas y plataformas de reservas.
• Conocimientos de facturación, gestión de caja y procedimientos administrativos hoteleros.

Idiomas

• Castellano y catalán: nivel profesional.
• Inglés: nivel suficiente para atender con autonomía a clientes internacionales.
• Se valorarán otros idiomas, especialmente francés.

Competencias personales

• Vocación de servicio y orientación al huésped.
• Comunicación clara, cordial y profesional.
• Capacidad organizativa, atención al detalle y autonomía.
• Resolución de problemas y gestión de situaciones de presión.
• Discreción, responsabilidad y compromiso con la confidencialidad.
• Flexibilidad horaria y capacidad para trabajar en equipo.