Recepcionista de Hotel - Conectio - Puigcerdà

Buscamos un/a recepcionista quien será responsable de la gestión eficiente de la recepción del alojamiento, proporcionando una excelente atención al cliente tanto en persona como por teléfono o correo electrónico.
Deberá gestionar las reservas, realizar el check-in y check-out de los
huéspedes, ofrecer información sobre nuestros servicios y actividades, así como servir de vínculo entre el territorio y sus atractivos con los clientes, a la par de atender cualquier necesidad o solicitud adicional de los clientes durante su estancia.

El puesto requiere una actitud proactiva, capacidad de resolución de problemas y habilidades de comunicación excepcionales para
garantizar una experiencia agradable y fluida para los huéspedes. Buscamos personas ingeniosas, creativas y curiosas que disfruten
de los retos, de las organizaciones en constante movimiento y con ganas de aprender y crecer con nosotros.

Responsabilidades

Atención al cliente
● Recibir y dar la bienvenida a los huéspedes ofreciendo un servicio amable, profesional y eficiente.
● Ser el primer punto de contacto para consultas, solicitudes o necesidades durante la estancia.
● Garantizar una experiencia positiva que supere las expectativas del cliente.

Gestión de reservas
● Gestionar reservas a través de sistemas de gestión hotelera (PMS), correo electrónico, teléfono y mensajería.
● Verificar la exactitud de los datos y asegurar la correcta gestión de las reservas.

Check-in y check-out
● Gestionar el proceso de llegada y salida de los huéspedes de forma ágil y eficiente.
● Procesar pagos y validar la documentación requerida.

Información y asesoramiento
● Informar a los huéspedes sobre instalaciones, servicios y actividades disponibles.
● Recomendar experiencias y actividades locales como senderismo, esquí, ciclismo u otras propuestas del entorno.

Gestión de incidencias
● Atender y resolver incidencias durante la estancia de los huéspedes.
● Coordinar con otros departamentos (limpieza, mantenimiento, etc.) para garantizar una rápida resolución.
● Escalar incidencias a supervisión cuando sea necesario.

Tareas administrativas
● Mantener organizada el área de recepción.
● Gestionar facturación, caja y tareas administrativas vinculadas a recepción.
● Colaborar con el equipo administrativo para asegurar un flujo de trabajo eficiente.

Promoción de servicios
● Informar a los huéspedes sobre actividades adicionales, eventos o servicios del alojamiento.
● Identificar oportunidades para mejorar la experiencia del cliente y contribuir al rendimiento del negocio.

Otras responsabilidades
● Garantizar que el área de recepción se mantenga limpia, ordenada y alineada con los estándares de calidad del establecimiento.

Requisitos
● Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente, preferiblemente en el sector hotelero o turístico.

Idiomas
● Nivel alto de español, catalán e inglés.
● Se valorarán conocimientos de francés u otros idiomas europeos.

Habilidades interpersonales
● Excelentes habilidades de comunicación.
● Orientación al cliente y vocación de servicio.
● Capacidad de resolución de problemas de forma ágil y eficaz.

Conocimientos técnicos
● Familiaridad con sistemas de gestión hotelera (PMS).
● Manejo de herramientas ofimáticas básicas (Microsoft Office, correo electrónico).

Organización y gestión
● Capacidad para gestionar múltiples tareas simultáneamente.
● Habilidad para trabajar bajo presión manteniendo una actitud positiva.

Disponibilidad
● Flexibilidad para trabajar en turnos rotativos, incluyendo fines de semana y festivos.