Atención al cliente - Servicio Postventa
4 days ago
Sevilla
En TRAMAS, empresa líder en la distribución y venta de artículos de textil hogar, contamos con más de 200 tiendas físicas en España, Portugal e Italia. Con una facturación de 100 millones de euros y un crecimiento interanual del 25%, seguimos expandiéndonos y reforzando nuestro equipo de digital. ¡Necesitamos a un nuevo compañero/a en Atención al Cliente! Descripción del puesto: Actualmente, estamos buscando un perfil de Atención al Cliente para nuestro servicio de postventa. Debe brindar soporte a los clientes después de la compra, gestionando devoluciones, incidencias, solicitudes de información y reclamaciones. La persona seleccionada será responsable de garantizar una experiencia postventa excepcional, asegurándose de que los clientes reciban asistencia adecuada y que sus inquietudes sean resueltas de manera eficaz y eficiente. Además, se espera que el candidato maneje diversas herramientas digitales y plataformas para facilitar las gestiones diarias. Responsabilidades: • Gestión de Solicitudes Postventa: Atender y resolver las consultas, reclamaciones y solicitudes de información de los clientes sobre productos y servicios postventa, además de procesar y gestionar las devoluciones de productos, asegurando que se cumplan las políticas de devolución establecidas., • Manejo de Plataformas de Mensajería: Gestionar las incidencias y el seguimiento de los envíos a través de las plataformas web de las principales empresas de mensajería (MRW, Correos, UPS, entre otras)., • Uso de Prestashop: Administrar pedidos y devoluciones en la plataforma de comercio electrónico Prestashop, asegurando que todas las transacciones se gestionen correctamente: actualización de la información de los pedidos, clientes y stock en el sistema., • Gestión: Utilizar el CRM para registrar incidencias, solicitudes y seguimiento de casos. Recoger, gestionar, tramitar y resolver las reclamaciones de los clientes, siguiendo los procedimientos legales y de calidad establecidos., • Satisfacción de cliente: Garantizar la satisfacción del cliente mediante un trato personalizado y la resolución rápida y eficaz de problemas. Proporcionar una atención de alta calidad a través de diferentes canales de comunicación: telefónica, por correo electrónico y en plataformas de mensajería., • Fidelización de clientes: Desarrollar estrategias personalizadas para aumentar la satisfacción y lealtad de los clientes, gestionando de manera proactiva su experiencia con la marca., • Resolución de Conflictos: Gestionar situaciones difíciles con paciencia, empatía y enfoque en la resolución, con el objetivo de convertir una posible insatisfacción en una oportunidad de fidelización., • Organización y Gestión del Tiempo: Gestionar múltiples tareas y solicitudes de manera organizada y eficiente, priorizando de acuerdo con la urgencia y la importancia. Requisitos: • Formación en áreas relacionadas con Marketing, Comunicación, ADE, Relaciones Públicas., • Experiencia en sector Retail: moda, comercio al por menor, etc, • Experiencia en atención al cliente, especialmente en el área postventa a partir de 3 años., • Dominio avanzado de Microsoft Office, especialmente en Excel para el análisis de datos y la elaboración de informes., • Conocimientos en Prestashop para la gestión de pedidos y devoluciones., • Conocimiento de plataformas de mensajería como MRW, Correos, UPS, etc., para gestionar incidencias y envíos., • Experiencia con CRM para gestión de clientes, • Experiencia en gestión de Hojas de Reclamaciones. Observaciones del Perfil: • Se valorará positivamente dominio de algún idioma., • Habilidades de comunicación verbal y escrita claras, efectivas y orientadas a la resolución., • Empatía, paciencia y excelente capacidad para resolver conflictos., • Organización y gestión eficiente del tiempo, con capacidad para trabajar en un entorno dinámico., • Enfoque proactivo para mejorar la satisfacción del cliente., • Buena capacidad para trabajar en equipo y colaborar con otros departamentos de la empresa. Ofrecemos: • Horario: rotativo de mañana y tarde (7-15h y 13-20h) en jornada de 40h semanales., • Desayuno gratuito en cafetería interna + coffee corners Nespresso ilimitados., • Parking privado y cargadores para vehículos eléctricos., • Rutas de coche compartido con gasolina cubierta (a partir de 3 personas)., • 20% de descuento para empleados/as en tiendas físicas y online., • Buen ambiente laboral, celebraciones y una cultura de equipo fuerte., • Formación continua y acompañamiento en tu desarrollo profesional., • Proyecto estable, en crecimiento y con inversión tecnológica real., • Salario: 18.000€ - 20.000€ Bruto/año en función de experiencia demostrable. Contrato indefinido. ¡No dudes en inscribirte!