Administrador Genesys Cloud
21 hours ago
Madrid
¿Quiénes somos?: Neotalent Conclusion es una de las mayores especialistas del mercado ibérico en captación y gestión de talento informático y de ingeniería. Como parte del grupo neerlandés Conclusion, que se compone por un ecosistema de 25 empresas y 3.600 empleados, nos centramos en aumentar la capacidad tecnológica de nuestros clientes y acelerar la transformación digital de los mismos. En Neotalent Conclusion, somos especialistas del talento. Atraemos a los mejores profesionales y los combinamos con los proyectos más ambiciosos, en el momento justo. Nuestro éxito radica en la inversión en innovación, orientación a resultados y, por encima de todo, en la garantía de que las personas tengan carreras felices y realizadoras. Con más de 25 años de experiencia, Neotalent Conclusion cuenta con oficinas en Madrid, Lisboa y Oporto. Nuestra compañía está formada por un equipo de más de 850 profesionales entre sus diferentes áreas de operación. Neotalent, the responsive people. Más información en ___ y ___. Buscamos un/a Experto en Genesys para uno de nuestros clientes del sector energético. • 4 días presenciales. 1 día de teletrabajo, • Contrato Indefinido con Neotalent Conclusion Responsabilidades principales • Administrar, configurar y mantener la plataforma Genesys Cloud (usuarios, colas, flujos de llamadas, marcadores predictivos, integraciones, permisos)., • Gestionar la creación y optimización de campañas outbound (marcadores, listas, filtros, priorización, horarios, resultados)., • Supervisar y resolver incidencias técnicas relacionadas con voz, rutas, conectividad o fallos de plataforma., • Analizar métricas y reportes para optimizar tasas de contacto, tiempos de espera, productividad y conversión comercial., • Proponer y ejecutar mejoras técnicas o de proceso en colaboración con los equipos de IT y Operaciones., • Garantizar la disponibilidad, escalabilidad y seguridad del entorno Genesys., • Apoyar integraciones con CRM, bases de datos y herramientas de reportes (Power BI, Google Sheets, etc.)., • Coordinar con soporte Genesys o integradores externos ante incidencias mayores. Requisitos y perfil buscado • Experiencia comprobable (mínimo 3 años) administrando Genesys Cloud CX o plataformas similares., • Conocimientos en configuración de campañas predictivas, flujos de IVR, colas, permisos y gestión de usuarios., • Familiaridad con telecomunicaciones (SIP, VOIP, trunks) y redes básicas., • Experiencia en contact centers outbound y comprensión de métricas operativas., • Capacidad analítica, atención al detalle y orientación a resultados., • Deseable: conocimientos básicos de APIs, Power BI, SQL o automatización de reportes., • Valorable nivel intermedio de inglés técnico. Por qué unirte a nosotros: • Trabajar en proyectos desafiantes para grandes clientes, • Aprender más sobre tecnologías emergentes, • Acceso a formación continua y certificaciones, • Disfrutar de un plan de compensación flexible, • ... ¡y mucho más!