DIRECTOR/A DE ATENCIÓN AL CLIENTE
5 days ago
Vitoria-Gasteiz
¡En Globartia seguimos creciendo! Somos una empresa dinámica en pleno proceso de expansión, especializada en soluciones innovadoras en el ámbito asegurador, garantía mecánica y servicios asociados. En este momento clave, buscamos dar un salto en la profesionalización de nuestra operativa. Por ello, queremos incorporar en nuestras oficinas de Alcobendas (Madrid) a un/a DIRECTOR/A DE ATENCIÓN AL CLIENTE / CUSTOMER OPERATIONS, una figura clave que lidere la evolución del área y nos ayude a escalar nuestro modelo de servicio. ¿Cuál será tu misión? En dependencia de Dirección General, serás responsable de estructurar, optimizar y liderar el área de Atención al Cliente, asegurando una experiencia excelente tanto para clientes B2B como B2C y preparando la organización para su crecimiento. Tendrás un rol estratégico y operativo, con impacto directo en procesos, equipo y resultados. ¿Qué harás? • Liderarás el área de Atención al Cliente (front y back office), • Gestionarás, desarrollarás y harás crecer el equipo., • Definirás, implementarás y optimizarás procesos clave: • Emisión y gestión de pólizas., • Renovaciones., • Gestión y seguimiento de siniestros. • Establecerás y harás seguimiento de KPIs: • SLA (tiempos de respuesta y resolución)., • Calidad de servicio., • Retención de clientes. • Mejorarás la experiencia de cliente en entornos B2B y B2C., • Te coordinarás con el equipo comercial y con aseguradoras., • Detectarás oportunidades de automatización y eficiencia operativa., • Implantarás herramientas y metodologías que permitan escalar el negocio. ¿Qué buscamos? Buscamos una persona con visión estratégica pero muy orientada a la ejecución, capaz de construir procesos y liderar equipos en entornos en crecimiento. Con una fuerte orientación al cliente, destacas por tu capacidad de estructurar y ordenar procesos, así como por tu liderazgo de equipos operativos. Tu incorporación será un éxito si tienes… • 3–5 años de experiencia en roles de responsabilidad en atención al cliente / operaciones, • Experiencia en el sector asegurador (especialmente corredurías). También valorable banca o servicios financieros, • Experiencia en gestión de equipos, procesos operativos, KPIs y reporting, • Conocimiento práctico de pólizas y siniestros, • Manejo de herramientas digitales: CRM (Salesforce, HubSpot o similares), ticketing, Excel y reporting, • Valorable experiencia en automatización de procesos o transformación digital ¿Qué te ofrecemos? • Contrato indefinido y estabilidad, • Reporte directo a Dirección General, • Posición con alto impacto real en el negocio, • Proyecto en crecimiento donde podrás dejar huella, • Entorno dinámico, cercano y con ambición, • Jornada completa con 1 día de teletrabajo a la semana, • 25 días de vacaciones laborables, • Seguro de salud a cargo de la empresa Si tienes un perfil “hands-on”, te gusta hacer que las cosas pasen, te desenvuelves bien en entornos exigentes y en crecimiento, tienes buena interlocución con clientes y partners B2B, y te motiva construir, liderar y transformar un área clave, ¡queremos conocerte! Inscríbete y da el siguiente paso en tu carrera con nosotros.
lara C.Active 5 days ago
Henar G.Active 2 months ago
Laura R.Active 1 month ago
Maria P.Active 2 months ago
Cristina S.Técnico/a de Selección•Active 1 day ago
