Coordinador/a académico/a - Turno de Tarde
hace 3 días
Madrid
✨ ¡En Marlex People te estamos buscando! ✨ Colaboramos con una escuela de negocios en plena expansión internacional que busca incorporar un/a Técnico/a de Atención al Alumno para su sede en Madrid. Si te apasiona el trato con las personas y quieres formar parte de un proyecto educativo en crecimiento… ¡esta puede ser tu oportunidad! 🎓 Sobre el puesto Buscamos un/a profesional proactivo/a, empático/a y resolutivo/a, que actúe como nexo entre el alumnado y los distintos departamentos de la Escuela (académico, financiero, admisiones, IT y becas), asegurando una experiencia integral, fluida y alineada con los valores institucionales. 🛠️ Funciones principales Atención al Alumno • Gestión de consultas vía correo, teléfono, CRM y plataforma académica., • Resolución o derivación de incidencias: accesos, dudas académicas, trámites administrativos o de facturación., • Gestión de certificados, bajas, cambios de convocatoria, etc., • Monitorización de alertas y reportes de pagos vencidos., • Contacto con estudiantes para regularizar situaciones y plantear alternativas junto al área financiera., • Registro de casos en Salesforce y Moodle. Formación • Mínimo 2 años en atención al cliente o soporte al usuario (idealmente en educación, e-learning, banca o servicios)., • Manejo de CRM (Salesforce, Moodle)., • Conocimientos básicos de facturación y seguimiento financiero., • Empatía y escucha activa., • Comunicación clara y profesional., • Capacidad de priorización y resolución de conflictos., • Contrato: 6 meses + indefinido (40h/semana)., • Horario: L–J de 14:00 a 22:30 | V de 14:00 a 20:00., • Modalidad: Presencial con 1 día de teletrabajo., • Ubicación: Madrid (Pinar de Chamartín)., • Salario: 22.000 € brutos/año + variable., • Beneficios sociales., • Oportunidades de crecimiento y desarrollo en otras áreas de la Escuela.