COORDINADOR/A DE ATENCIÓN AL CLIENTE GRANDES CUENTAS Y BACKOFFICE
3 days ago
Madrid
¡Únete a la compañía líder en seguridad residencial y comienza una carrera sin límites! Movistar Prosegur Alarmas es la alianza entre Telefónica y Prosegur, una de las empresas más reconocidas por Forbes y una de las 10 mayores compañías de alarmas del mundo. Nuestro crecimiento es imparable: hemos superado los 600.000 clientes y seguimos ampliando equipo en toda España. Si te apasionan las ventas, te motiva superarte y quieres estabilidad real, ¡esta es tu oportunidad! ¿POR QUÉ TRABAJAR CON NOSOTROS? • Somos una empresa reconocida por Forbes como una de las mejores compañías para trabajar., • Más de 600.000 clientes confían en nuestras soluciones de seguridad., • Expansión continua: estamos en el Top 10 mundial del sector., • Cultura basada en la transparencia, innovación y confianza en las personas. MISIÓN DEL PUESTO El/la Coordinador/a de Atención al Cliente de Grandes Cuentas y Backoffice tiene como misión liderar, organizar y coordinar los equipos responsables de la atención y gestión administrativa de los clientes B2B de mayor relevancia para la compañía, asegurando una experiencia excelente, personalizada y eficiente. Su objetivo principal garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio y calidad definidos, optimizando los procesos operativos y administrativos y actuando como figura clave de coordinación entre los distintos departamentos implicados. FUNCIONES: 1. Gestión operativa, eficacia y eficiencia • Planificar, asignar y priorizar tareas garantizando el cumplimiento de SLAs y niveles de servicio., • Supervisar la correcta ejecución, registro y cierre de las gestiones en los sistemas corporativos., • Realizar seguimiento periódico de actividades pendientes y casos críticos., • Coordinar la actividad con otros departamentos del CRC y áreas transversales., • Dar soporte operativo en momentos de alta carga de trabajo o situaciones excepcionales. 2. Atención a Grandes Cuentas (soporte especializado) • Supervisar y gestionar solicitudes relacionadas con contratos, facturación, incidencias y siniestros., • Velar por una comunicación proactiva, clara y personalizada con el cliente., • Supervisar el correcto uso y gestión del canal de correo corporativo de Grandes Clientes., • Validar la elaboración y envío de informes y documentación solicitada por el cliente. 3. Gestión de Backoffice • Garantizar la correcta ejecución de procesos administrativos y de soporte., • Detectar ineficiencias y proponer mejoras en los flujos de trabajo., • Impulsar la estandarización y simplificación de procedimientos., • Asegurar la correcta trazabilidad documental de las gestiones. 4. Calidad y experiencia de cliente • Supervisar la calidad de las gestiones mediante revisiones y análisis de casos., • Realizar feedback continuo y constructivo a los integrantes del equipo., • Proponer mejoras en procesos y argumentarios de atención., • Garantizar la fiabilidad de la información registrada en los sistemas. 5. Gestión y desarrollo de personas • Motivar, acompañar y desarrollar al equipo de Atención Grandes Cuentas y Backoffice., • Detectar necesidades formativas y coordinar acciones de formación y reciclaje., • Realizar seguimiento del desempeño individual y colectivo., • Facilitar la integración y tutorización de nuevas incorporaciones. REQUISITOS: • Experiencia previa en coordinación o supervisión de equipos de atención al cliente., • Conocimiento de entornos CRC / Contact Center y herramientas CRM., • Capacidad analítica y de organización., • Habilidades de liderazgo, comunicación y gestión del cambio., • Alta orientación a resultados y a la satisfacción del cliente., • Resolución de conflictos, • Gestión de personas, • Contrato indefinido, • Salario coordinador + variable, • Formacion, • Horario flexible, • Teletrabajo 2 dias/semana, • Jornada intensiva de verano
Calle del Doctor Esquerdo, 28007, Madrid
