Responsable del Departamento de Customer Service - sant andreu de la barca
hace 6 días
Sant Andreu de la Barca
Su principal misión será la coordinación con otros Departamentos y el apoyo al equipo de ventas, asegurando que los procesos comerciales y administrativos funcionen correctamente, procurando organizar las correspondientes gestiones internas que permita garantizar la eficacia y satisfacción de los clientes. FUNCIONES PRINCIPALES 1. CLIENTES • Revisión, mantenimiento y actualización de las condiciones de clientes, • Mantenimiento de la web de Promofarma, • Elaboración de informes de ventas para la red comercial., • Actualización de las condiciones de clientes., • Atender posibles reclamaciones de clientes (cuando el resto del equipo no puede solucionar)., • Envío a clientes de información que soliciten: tarifas, material técnico, etc..., • Gestión de cuentas clave, informando de novedades, ofertes, promociones, etc..., • Mantenimiento de la base de datos de clientes. 2. ACCIONES COMERCIALES • Preparación y envío de las campañas mensuales al equipo comercial y distribuidores., • Valoración de los resultados de las ventas de las acciones comerciales y al final de las campañas., • Coordinar el envío del material de Marketing., • Gestión de las ofertas y envío al Equipo Comercial y Distribuidores., • Preparación y asistencia a Ferias y Convenciones (puntualmente); apoyo en el transcurso en la organización y la logística. 3. ATENCIÓN AL EQUIPO COMERCIAL • Envío del material para las campañas, de las novedades y de las ofertas correspondientes a cada mes., • Envío de listados actualizados de clientes a la red comercial, con ventas, rotaciones, incentivos, comisiones., • Revisión de los rapports. 4. GESTIÓN ADMINISTRATIVA DE VENTAS • Mantenimiento del CRM (SAGE) y los distintos listados vinculados (EXCEL) y actualización de las Tarifas, • Contacto con las agencies de transporte para tratar incidencias, cambio de condiciones, etc.. 5. ANÁLISIS Y REPORTING COMERCIAL • Asistencia a la Dirección en la preparación el cuadro de mando mensual de la actividad Comercial SE REQUIERE ✅ Experiencia • Experiencia previa mínima de 3 años en función similar, valorable haya tratado directamente con clientes (Distribuidores, Grupos de Compra, Clientes finales) y con redes comerciales (Vendedores/Comerciales, comisionistas, etc…), • Experiencia coordinando equipos administrativos o comerciales. ✅Formación • Formación en Administración y Dirección de Empresas, Comercio o Marketing (valorable, formación universitaria en ADE, Empresariales, etc..), Gestión Comercial o relacionadas con la función., • Valorable estudios de Máster o Posgrado en Dirección Comercial o Gestión Empresarial, así como Cursos especializados en gestión comercial, atención al cliente o CRM. ✅ Conocimientos • Usuario avanzado de ERP (valorable SAGE), • Ofimática avanzada, especialmente Microsoft Excel., • Conocimientos de análisis de datos comerciales., • Conocimiento de KPIs comerciales y reporting de ventas. ✅ Habilidades y competencias clave • Capacidad de organización y planificación, • Liderazgo y gestión de equipos, • Orientación al cliente, • Comunicación efectiva con el equipo de ventas, • Capacidad analítica, • Resolución de problemas, • Habituado a trabajar de manera rigurosa y estructurada
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