Especialista Loyalty & Marketing Cloud
hace 2 días
Barcelona
ppSoy Celia, recruiter de esta posición. Me encanta el teatro musical, el karaoke y empezar series, aunque a veces me cuesta terminarlas. Podrías pensar que soy una persona dispersa pero, ¡nada más lejos de la realidad! ¡Encantada de saludarte! /p pQuizás somos la décima oferta que lees hoy, en el sofá con Netflix de fondo, o en pleno proceso de cambios… y todas te parecen iguales. /p p¡Te seré clara, en Zurich no somos perfectos, pero molamos bastante! Y si quieres saber por qué, sigue leyendo. /p pAntes de nada, GRACIAS por interesarte en nuestra compañía. Sabemos que la búsqueda de nuevas oportunidades suele ser un reto, pero… ¡no te preocupes que todo llega! /p p¡Vayamos al grano! Intentaré resumirte en 2 puntos nuestro ADN: /p ulliNos encanta el voluntariado, pero preferimos ser activistas del cambio . ¿Cómo? Poniendo nuestro foco en jóvenes que están en riesgo de exclusión social o luchando contra el cambio climático con acciones como la reforestación de bosques en Madrid y en el Parque de Doñana. En 2024 hicimos más de 20.000 horas de activismo. /liliEn Zurich, lo decimos alto y claro: estamos orgullosos de nuestros colores y creemos que un equipo diverso marca la diferencia. Aquí no hablamos de discapacidad, hablamos de habilidad. Que puedas ser tú mismo/a es nuestra prioridad , sin armarios que se interpongan entre nosotros y sin techos de cristal. El 50% de nuestros puestos de responsabilidad están ocupados por mujeres (incluido el Comité de Dirección). /li /ul p¿Sabes que producimos nuestros propios podcasts sobre identidad sexual? Estamos construyendo una compañía en la que todas las personas son bienvenidas. /p pY te preguntarás: Celia, ¿cómo será mi día a día con la camiseta azul? Me encanta que me hagas esta pregunta (yo también me la hice en su momento): /p pEstamos buscando un/a Especialista Loyalty Marketing Cloud para incorporarte a nuestro equipo de Cliente, en un rol clave para impulsar la fidelización, la personalización y la vinculación de nuestros clientes. /p pFormarás parte del equipo que está liderando el lanzamiento del nuevo programa de fidelización de Zurich, participando activamente en iniciativas con impacto directo en métricas estratégicas como la retención y el cross-sell. Además, colaborarás en el Retail Customer Program, uno de los proyectos más estratégicos para seguir construyendo una compañía cada vez más orientada al cliente y a la toma de decisiones basada en datos. /p pSi te motiva combinar tecnología, automatización, experiencia de cliente y análisis de resultados, sigue leyendo porque este reto puede ser para ti. /p h3Comunicaciones de Loyalty y lifecycle /h3 ulliEjecutarás y optimizarás campañas y journeys vinculados al programa de fidelización. /liliDesarrollarás comunicaciones relacionadas con contenidos de protección, bienestar, deporte y consejos financieros. /liliDarás visibilidad a beneficios y servicios exclusivos para clientes a través de diferentes canales de comunicación. /liliDiseñarás y gestionarás comunicaciones automatizadas basadas en triggers del cliente. /liliTrabajarás en journeys de onboarding, pre-renovación, aniversarios, cumpleaños, alertas meteorológicas, puesta en valor de garantías y estrategias de winback. /liliContribuirás a mejorar la experiencia de cliente en todo el ciclo de vida mediante comunicaciones personalizadas y relevantes. /li /ul h3Sorteos, beneficios y partners /h3 ulliDiseñarás y coordinarás sorteos, promociones y acciones especiales para los clientes del programa de fidelización. /liliIdentificarás y evaluarás oportunidades de colaboración con partners que aporten valor a nuestros clientes. /liliGestionarás beneficios vinculados a ámbitos como deporte, bienestar, ocio o servicios. /liliIntegrarás estas propuestas dentro de las campañas y journeys del programa para maximizar su impacto y uso. /li /ul h3Marketing Cloud y gestión de proveedores /h3 ulliSerás la persona de referencia operativa de Marketing Cloud dentro del equipo. /liliConfigurarás campañas, journeys y automatizaciones alineadas con las necesidades de negocio. /liliGestionarás segmentaciones y audiencias para ofrecer comunicaciones más relevantes y personalizadas. /liliCoordinarás a los proveedores externos que dan soporte a Marketing Cloud y otras herramientas asociadas. /liliDefinirás requerimientos funcionales, realizarás seguimiento de tareas y asegurarás la calidad de las entregas. /liliCoordinarás pruebas, despliegues y puestas en producción. /liliDocumentarás los procesos y desarrollos implementados dentro del programa de Loyalty. /li /ul h3Datos, KPIs y mejora continua /h3 ulliDefinirás y realizarás seguimiento de KPIs asociados a campañas y journeys. /liliAnalizarás métricas como aperturas, clics, conversiones, uso de beneficios y contribución a la retención y al cross-sell. /liliIdentificarás oportunidades de optimización a partir de los datos. /liliDiseñarás y ejecutarás test A/B para mejorar la eficacia de las comunicaciones. /liliImpulsarás iniciativas de personalización y mejora continua para maximizar el impacto de las acciones de fidelización. /li /ul h3A estas alturas, te estarás preguntando, ¿Cómo sé si encajo? /h3 pNo te preocupes, no te voy a pedir que salves el planeta ni que cumplas el 100% de los requisitos. /p ulliSi tienes experiencia en CRM, marketing relacional, marketing automation o programas de fidelización, vas por muy buen camino. /liliSi has gestionado campañas de lifecycle y comunicaciones automatizadas, sumarás muchísimo. /liliSi has trabajado con herramientas de marketing automation o Marketing Cloud, nos encantará conocerte. /liliSi tienes experiencia específica con Salesforce Marketing Cloud (Journey Builder, Email Studio, Automation Studio...), tendrás una gran ventaja. /liliSi sabes diseñar segmentaciones y audiencias basadas en datos de cliente, te sentirás como en casa. /liliSi entiendes cómo se conectan los datos entre CRM y herramientas de marketing, encajarás desde el primer día. /liliSi te manejas bien con datos, métricas y reporting, este rol te va a encantar. /liliSi has coordinado proveedores externos o gestionado proyectos con múltiples stakeholders, aportarás mucho valor. /liliSi eres una persona organizada, orientada a resultados y con capacidad para gestionar varios proyectos en paralelo, disfrutarás mucho en esta posición. /liliSi te apasiona mejorar la experiencia de cliente a través de la tecnología y la personalización, probablemente estemos buscando a alguien como tú. /liliSi puedes desenvolverte en inglés en un entorno profesional, mejor todavía. /li /ul h3Se valorará especialmente si además… /h3 ulliTienes experiencia trabajando con Salesforce Marketing Cloud y cuentas con certificaciones relacionadas. /liliTienes conocimientos básicos de SQL. /liliHas trabajado con herramientas de reporting o business intelligence como Power BI. /liliConoces herramientas de gestión de proyectos como Jira, Confluence o similares. /liliTe interesa especialmente la automatización, la innovación y las nuevas formas de generar valor para el cliente. /li /ul pAhora mismo, o estás con la emoción de cuando un pantalón te entra perfecto o estás pensando: “esto no es para mí” (si no es para ti, no pasa nada, ya nos volveremos a encontrar en el futuro). /p pEn Zurich somos muy disfrutones , nos gusta vivir la vida. Ya me contarás cómo podemos hacerte feliz, pero a mí me encanta poder conciliar mi trabajo con mi vida personal. Aquí la flexibilidad horaria y la desconexión digital son reales. /p p#PorSerDeZurich , puedes escoger los beneficios que mejor se adaptan a tus necesidades. Ya sabemos que, para gustos, los colores. /p ul liTe ofrecemos un modelo híbrido mega flexible para trabajar cómo y dónde quieras dentro de España. Te ayudamos con un bono de oficina en casa. /li liConfiamos en la filosofía de aprender haciendo para que puedas moverte a otras áreas a nivel local o internacional gracias a nuestro programa “Talento en Movimiento”. Y para que sigas con tu desarrollo y crecimiento: clases de inglés, formación y programa de mentoring personalizado. /li liQueremos romperte los esquemas de la retribución flexible. Con nuestra bolsa de beneficios, podrás elegir lo que mejor se amolde a ti y a tus necesidades: seguro médico, guardería, formación, tickets restaurante... ¡y mucho más! /li liNos gusta dibujar sonrisas y en Zurich sabemos que es más fácil de lo que parece, por eso somos activistas. ¿Y por qué no dedicar un día entero a la causa que más te motive? /li liReferral bonus si nos recomiendas algún talento como tú. No buscamos a nadie perfecto, pero si conoces a alguien que mola, compártele mi contacto, me encantará conocerle. /li li¡Si tienes espíritu deportivo, en Zurich vamos a por el oro! Maratones, carreras, descuentos en gimnasio y mucho más. 3,2,1… ¡calienta que salimos! /li li¿Eres más de playa o de montaña? Tendrás 25 días de vacaciones, más el día del seguro y el día de tu cumpleaños para que disfrutes de lo que más te gusta. Pero que no te engañen, desconexión de verdad. Porque sí, todos nos merecemos un descansito y disfrutar de la vida, que son dos días. /li liEn Zurich, pensamos en tu futuro y te ofrecemos plan de jubilación y seguro de vida. /li li¡Buscamos los mejores precios para ti! Tendrás acceso a miles de descuentos en productos aseguradores y bancarios. /li /ul pSi has llegado hasta aquí, GRACIAS por leerme. ¿Qué te ha parecido? ¿Molamos o no? /p pY para ir terminando, ¿quieres saber qué opinan otras personas que forman parte de Zurich? Yo te diría que seguimos estando en lo más alto en Top Employers España como carta de presentación, pero te animo a echar un vistazo a nuestro perfil de Glassdoor para que sean ellas quiénes te lo cuenten. Sin trampa ni cartón. /p /p #J-18808-Ljbffr
