Head of Guest Relations & Concierge
hace 5 días
Calvià
ph3Entradas preferentes /h3p¿Te imaginas trabajar en un lugar donde la hospitalidad es más que una misión, es una pasión? En Hilton Mallorca Galatzo, estamos buscando un Night Manager que comparta nuestro entusiasmo por brindar experiencias inigualables a los huéspedes. Como parte de una de las cadenas hoteleras más prestigiosas del mundo, no solo serás responsable de supervisar las operaciones nocturnas, sino también de asegurar que cada huésped sienta la calidez y la luz que definen a Hilton. Con más de 7,500 propiedades a nivel mundial y un programa de fidelización con más de 110 millones de miembros, formar parte de nuestro equipo significa ser parte de algo grande. Si te apasiona el servicio al cliente y buscas un lugar donde puedas crecer y hacer la diferencia, ¡nos encantaría conocerte! /ph3Tareas /h3pLiderar la estrategia integral de Guest Relations Concierge garantizando experiencias exclusivas, altamente personalizadas y memorables para los huéspedes de un hotel 5, anticipándose a sus necesidades y asegurando los más altos estándares de servicio de lujo, alineados con los valores de la marca y los estándares. /ph3Responsabilidades principales /h3ulliDirigir, formar y desarrollar al equipo de Guest Relations y Concierge. /liliFomentar una cultura de servicio basada en la excelencia, la anticipación y la personalización. /liliElaborar horarios, planes de formación y evaluaciones de desempeño. /liliActuar como embajador/a del hotel dentro y fuera de la propiedad. /li /ulh3Experiencia del huésped /h3ulliSupervisar la experiencia completa del guest journey (pre-arrival, llegada, estancia y post-stay). /liliGestionar personalmente huéspedes: VIP, Repeaters, High profile. /liliDiseñar y coordinar amenities de lujo personalizados. /liliResolver incidencias complejas con enfoque en la recuperación del servicio (service recovery). /li /ulh3Funciones específicas del área de Concierge (Luxury Focus) /h3ulliSupervisar y desarrollar una red exclusiva de contactos premium, tales como: Restaurantes Michelin y fine dining, Beach clubs y rooftops de alto nivel, Yates privados y charters, Transfers VIP (helicóptero, jet privado, chofer), Experiencias privadas y a medida. /liliGestionar reservas de alta complejidad y última hora. /liliDiseñar itinerarios personalizados según el perfil del huésped. /liliCoordinar celebraciones privadas, propuestas de matrimonio, eventos exclusivos in-house y fuera del hotel. /liliControlar el inventario de: Material concierge, Entradas preferentes, Amenities experienciales. /liliAsegurar el seguimiento de todas las solicitudes a través del sistema. /liliImplementar concierge digital / pre-arrival luxury planning. /liliGenerar ingresos mediante: Upselling de experiencias, Comisiones de partners estratégicos. /li /ulh3Gestión de calidad y reputación /h3ulliGarantizar el cumplimiento de estándares. /liliAnalizar Reviews OTA feedback. /liliCrear planes de acción enfocados en la mejora continua. /liliRealizar auditorías de servicio y mystery guest internos. /li /ulh3Requisitos /h3ulliGrado en Turismo, Gestión Hotelera o similar. /liliSe valorarán certificaciones en Luxury Hospitality y formación Forbes / LQA. /li /ulpMínimo 2 años en hoteles de lujo 5 o gran lujo. /ph3Idiomas /h3pEspañol e inglés imprescindibles. /p /p #J-18808-Ljbffr