Club & Member Experience Assistant
15 days ago
Torrejón de Ardoz
Con el lanzamiento de Freedom Boat Club (FBC) en Madrid comienza un proyecto estratégico para Touron, orientado a acercar la navegación a nuevos públicos y a ampliar nuestro ámbito de actividad dentro de la náutica de recreo. Freedom Boat Club no es únicamente un servicio de acceso a embarcaciones: es una experiencia basada en la atención al socio, la excelencia operativa y la creación de comunidad. Por ello, buscamos incorporar un/a Club & Member Experience Assistant, una figura clave en el arranque del proyecto, con un perfil polivalente, dinámico y orientado al cliente, que combine el entorno náutico con la experiencia de socio, la representación de marca y el apoyo a acciones de crecimiento y posicionamiento del club. MISIÓN DEL PUESTO Garantizar una experiencia excelente para los socios de Freedom Boat Club Madrid mediante una atención cercana y profesional, contribuyendo además al correcto funcionamiento operativo del club, el cuidado básico de las embarcaciones, la dinamización de la comunidad y el apoyo a acciones comerciales y de visibilidad de la marca. FUNCIONES PRINCIPALES Atención y experiencia del socio Recibir y atender a los socios del club de forma cercana, profesional y proactiva. Acompañar a los socios durante sus salidas y resolver dudas relacionadas con el funcionamiento del club y las embarcaciones. Garantizar una experiencia diferencial y de alta calidad en cada interacción. Gestionar incidencias básicas y trasladar aquellas que requieran soporte técnico u operativo. Representar la imagen y valores de Freedom Boat Club y Touron. Operativa y soporte en embarcaciones Supervisar el correcto estado general de las embarcaciones antes y después de cada uso. Coordinar tareas básicas de limpieza, orden y mantenimiento preventivo. Detectar incidencias o necesidades de reparación y reportarlas. Apoyar en maniobras de atraque y desatraque cuando sea necesario. Velar por el cumplimiento de las normas de seguridad y buen uso de las instalaciones. Captación, comunidad y visibilidad de marca Participar en acciones de captación y fidelización de socios. Colaborar en eventos, activaciones y acciones promocionales vinculadas al club. Apoyar la generación de contenido para redes sociales y acciones de comunicación. Contribuir al posicionamiento local de Freedom Boat Club Madrid mediante una presencia activa y cercana. Detectar oportunidades de mejora en la experiencia de cliente y proponer nuevas iniciativas. REQUISITOS Buscamos una persona con actitud positiva, orientación al cliente y capacidad para desenvolverse en un entorno dinámico y muy vinculado a la experiencia de usuario. Valoramos especialmente perfiles con iniciativa, buena comunicación, pasión por el entorno náutico y capacidad para representar una marca en fase de lanzamiento. Formación: ESO, Bachillerato, FP de Grado Medio o Superior o formación relacionada con turismo, actividades deportivas, comercio, marketing, atención al cliente o similar. Experiencia: previa en posiciones de atención al cliente, hospitality, turismo, eventos, retail o actividades vinculadas al ocio y experiencia de cliente. Conocimientos específicos ü Experiencia previa con embarcaciones, como usuario o profesional. ü Titulación náutica: Licencia de Navegación o PNB. ü Buenas habilidades comunicativas y orientación comercial. ü Manejo básico de redes sociales y herramientas digitales. ü Capacidad organizativa y autonomía. ü Perfil resolutivo, dinámico y con actitud proactiva. CONDICIONES Incorporación: inmediata Contrato: indefinido Jornada: completa Salario: competitivo en función de valía Ubicación: Pantano de San Juan (Madrid) Si te apasiona el entorno náutico, el trabajo al aire libre y el trato con clientes, y quieres formar parte del lanzamiento de Freedom Boat Club en Madrid, ¡nos encantaría conocerte!
