Técnico/a Planificación y Force (turno Tarde) en el Centro de Operaciones del Paciente
hace 2 días
Madrid
En Quirónsalud, tu carrera tiene un propósito. En Quirónsalud, no solo lideramos el sector sanitario; lo estamos transformando. Con tecnología de última generación y una red de más de 58 hospitales en España y más de 180 centros sanitarios en Europa, respaldados por Fresenius-Helios, trabajamos con una misión clara: mejorar vidas. Buscamos profesionales, que quieran crecer, innovar y formar parte de un equipo donde la excelencia es el día a día. Únete a nuestro equipo • Vacante: Técnico/a de Planificación y Force en el Centro de Operaciones del Paciente, en horario de tarde., • Ubicación: Madrid. Funciones: • Contribuir a alcanzar el máximo rendimiento operativo en los servicios/departamentos, a través del dimensionamiento del servicio/departamento, logrando optimizar la distribución de los recursos humanos de acuerdo con los niveles de servicio y la previsión de la actividad establecida en el COP., • Asegurar una distribución efectiva de las cargas de trabajo; así como la atención de los distintos canales (reprogramaciones, correos electrónicos, ...), logrando asegurar la mejor experiencia del paciente/cliente maximizando el rendimiento operativo., • Actuar de forma proactiva en la gestión, control y seguimiento de las pausas y descansos establecidos, los turnos, las horas extras y complementarias, las ventanas para formaciones/feedbacks, vacaciones y permisos, asegurando su cumplimiento de manera ordenada y eficiente., • Contribuir en la elaboración y comunicación de los reportes de gestión cualitativos y cuantitativos a los/as Mandos Intermedios y a la Dirección del COP., • Contribuir al análisis de los servicios/departamentos para evaluar las necesidades actuales y futuras de recursos humanos, a través de la gestión de solicitudes de contratación de nuevos agentes, peticiones de modificaciones de jornada, finalización de contratos, asegurando el funcionamiento eficiente y el logro de los KPI's establecidos en el COP., • Realizar la previsión de la actividad para los distintos servicios/departamentos del Centro de Operaciones del Paciente (COP), orientada al logro de los KPI's establecidos de manera efectiva., • Optimizar la distribución de los recursos humanos en los distintos servicios/departamentos del COP, teniendo en cuenta tanto la actividad propia (formaciones, emails, callbacks, ...) como la de cada Centro Hospitalario., • Proponer y aplicar estrategias preventivas con el fin de garantizar el cumplimiento de objetivos relacionados con el nivel de servicio (NDA), tiempo medio de operación (TMO), adherencia y productividad)., • Analizar diariamente los resultados históricos de los indicadores, realizando comparaciones entre la planificación y la realidad, identificando y corregiendo las causas de cualquier desviación., • Verificar los indicadores históricos mensuales y anuales para detectar y corregir desvíos en las proyecciones (forecast) y realizar un dimensionamiento adecuado del servicio/departamento., • Establecer, actualizar y comunicar los turnos, autorizaciones; así como la distribución de vacaciones y permisos al personal, asegurando la cobertura adecuada de las necesidades del servicio/departamento en todo momento., • Hacer seguimiento a las horas reales frente a las horas planificadas para controlar cualquier desvío, incluyendo incidentes de absentismo., • Gestionar las solicitudes de contratación de nuevos agentes, así como la ampliación, reducción de jornada o finalización de contratos, asegurando las necesidades del servicio/departamento. Lo que ofrecemos: • Contrato indefinido., • Incorporación inmediata a un equipo de trabajo colaborativo y especializado. Un entorno que potencia tu desarrollo • Contarás con el respaldo de un equipo con amplia experiencia que te ayudará a fortalecer tus habilidades y avanzar en tu carrera., • Formación continua: estimularemos tu aprendizaje y desarrollo a través de nuestra Universidad Quirónsalud y nuestros planes de formación específicos, que permitirán desarrollarte personal y profesionalmente. Pensamos en tu bienestar • Acceso a nuestro programa de cuidado de salud y bienestar que incluye iniciativas como:, • Cuidado de la salud: planes de bienestar físico y mental (acceso a servicios de atención médica, programas de mantenimiento de la salud, así como apoyo psicológico), • Cuidado financiero: programas de retribución flexible, facilidades para la gestión de tu salario, y descuentos exclusivos., • Cuidado de la familia: proyectos enfocados en promover la vida saludable y el equilibrio entre la vida personal y profesional., • Programa de voluntariado. ¡Te estamos esperando! En Quirónsalud promovemos la integración y el respeto por la diversidad. Por ello, nuestros procesos de selección se llevarán a cabo bajo estos principios. Así mismo, la empresa declara su compromiso en el establecimiento y desarrollo de prácticas que impulsen y fomenten la igualdad de trato y oportunidades entre hombres y mujeres, sin discriminar, directa o indirectamente, por razón de sexo. Este principio forma parte de nuestra política Corporativa y de Personas, en línea con la Ley Orgánica 3/2007, de 22 de marzo, para la igualdad efectiva entre ambos géneros. Requisitos: • Valorable Técnico de grado superior, Diplomatura o similar., • Imprescindible conocimientos para dimensionar los servicios en contact center., • Imprescindible ofimática nivel avanzado - experto, especialmente en Excel, • Valorable conocimientos en el convenio Telemarketing y el Estatuto de los trabajadores., • Valorable conocimientos en gestión de base de datos, Power BI y Querys., • Valorable conocimientos de Modelos de indicadores de gestión en contact center., • Valorable conocimiento en estadísticas o matemáticas o económicas., • Disponibilidad en horario de tarde, con flexibilidad según necesidad del servicio., • Competencias:- Atención al Paciente, • Excelencia, • Innovación, • Trabajo en equipo, • Sostenibilidad, • Capacidad Analítica, • Visión Sistémica, • Comunicación Asertiva, • Adaptabilidad a los Cambios, • Alta tolerancia a la presión, • Orientación al cliente, • Planificación y Organización, • Comunicación asertiva, • Resolución de Conflicto.
