Consultor/a de soporte técnico
16 hours ago
Fuente Alamo
Técnico/a de Postventa y Atención al Cliente Consulte la descripción del puesto a continuación. Si confía en que tiene las habilidades y la experiencia adecuadas, envíe su solicitud hoy mismo. En BIONET buscamos incorporar una persona al área de postventa para dar soporte a nuestros clientes en la gestión y resolución de incidencias, combinando organización, trato con el cliente y criterio técnico. Es una posición pensada para alguien con perfil metódico, resolutivo y con ganas de aprender , que se sienta cómodo/a tanto con tareas administrativas como con el análisis técnico de equipos e incidencias. En una primera etapa, el puesto estará más orientado a la gestión interna y al soporte al cliente; más adelante, podrá evolucionar hacia desplazamientos para tareas de mantenimiento, reparación y asistencia técnica en instalaciones del cliente. ¿Cuál será tu misión? Serás una figura clave en la atención postventa: recibirás y registrarás tickets, harás seguimiento de incidencias, coordinarás la información necesaria para su resolución y acompañarás al cliente durante todo el proceso, asegurando una comunicación clara, ordenada y profesional. Funciones principales Recepción, clasificación y seguimiento de tickets de clientes. Registro de incidencias y actualización de la información en los sistemas internos. Atención al cliente y apoyo en la resolución de incidencias técnicas y operativas. Coordinación con los distintos equipos internos para agilizar diagnósticos y soluciones. Elaboración y mantenimiento de documentación administrativa y técnica asociada al servicio. Seguimiento de intervenciones, materiales, repuestos y estado de casos abiertos. En una fase posterior, realización de visitas para mantenimiento preventivo, correctivo, reparaciones y otras actuaciones de servicio técnico. Perfil que buscamos Persona organizada, rigurosa y metódica . Buena capacidad de comunicación y orientación al cliente. Capacidad para priorizar tareas, hacer seguimiento y trabajar con detalle. Interés por entornos técnicos y facilidad para comprender equipos, procesos e incidencias. Autonomía, actitud proactiva y disposición para aprender. Requisitos Nivel de inglés C1 imprescindible . Nivel muy alto de Excel , especialmente para seguimiento, control y reporte de información. Conocimientos técnicos y administrativos . Manejo fluido de documentación, registros y herramientas informáticas. Buenos resultados académicos. Formación requerida Buscamos perfiles con una base híbrida entre conocimientos técnicos y capacidad de gestión. Encajan especialmente titulaciones como: FP en Electromecánica o similar. FP en Mecatrónica Industrial . FP en Automatización y Robótica Industrial . FP en Técnico/a de Laboratorio o similar. FP en Mantenimiento Electrónico . FP en Sistemas Electrotécnicos y Automatizados . FP en áreas afines de electricidad, electrónica, instrumentación o mantenimiento industrial . Se valorará especialmente Experiencia previa en postventa, SAT, soporte técnico o atención al cliente técnico . Familiaridad con sistemas de tickets, ERP, CRM o herramientas de seguimiento. Experiencia con equipos de laboratorio, equipos industriales o sistemas automatizados. Capacidad para interpretar manuales, instrucciones técnicas e incidencias de hardware/software. Disponibilidad para viajar en una etapa posterior del puesto. Carné de conducir. Qué ofrecemos ~ Incorporación a un entorno científico y técnico . ~ Formación continua y aprendizaje progresivo dentro del puesto. ~ Salario competitivo . ~1 día de teletrabajo por semana . ~ Buen ambiente laboral y trabajo en equipo. xcskxlj ~ Posibilidad de crecimiento hacia funciones de asistencia técnica en campo.
