Técnico/a Genesys Cloud
1 day ago
Madrid
En Quirónsalud, tu carrera tiene un propósito. En Quirónsalud, no solo lideramos el sector sanitario; lo estamos transformando. Con tecnología de última generación y una red de más de 58 hospitales en España y más de 180 centros sanitarios en Europa, respaldados por Fresenius-Helios, trabajamos con una misión clara: mejorar vidas. Buscamos profesionales, que quieran crecer, innovar y formar parte de un equipo donde la excelencia es el día a día. Únete a nuestro equipo Vacante: Técnico/a Genesys Cloud Ubicación: Madrid Funciones: Estamos buscando un/a profesional con sólida experiencia en Genesys Cloud, capaz de liderar el diseño, desarrollo e implementación de soluciones avanzadas de Contact Center. • Diseñar, desarrollar y mantener flujos de experiencia del cliente en Genesys Cloud Architect, • Configurar e implementar lógica de enrutamiento, automatización y reglas operativas para canales digitales y de voz., • Desarrollar integraciones con APIs REST, Data Actions, servicios basados en eventos y middleware., • Construir y gestionar campañas de marcación automática (outbound dialer), para distintos tipos de marcación (progresiva, preview o agentless), definición estrategias de marcación, rule sets o personalizaciones mediante worflows, • Participar en el análisis, diagnóstico y resolución de problemas de plataforma., • Trabajar junto a equipos de TI, operaciones y experiencia del cliente para implementar soluciones alineadas con los objetivos del negocio., • Garantizar el rendimiento, estabilidad y seguridad de la plataforma Genesys Cloud., • Monitoreo, optimización y resolución de incidentes, así como interlocución con otros partners tecnológicos, • Contrato indefinido a jornada completa, con horario de oficina y posibilidad de teletrabajo., • Contarás con el respaldo de un equipo con amplia experiencia que te ayudará a fortalecer tus habilidades y avanzar en tu carrera., • Formación continua: estimularemos tu aprendizaje y desarrollo a través de nuestra Universidad Quirónsalud y nuestros planes de formación específicos, que permitirán desarrollarte personal y profesionalmente. Pensamos en tu bienestar • Acceso a nuestro programa de cuidado de salud y bienestar que incluye iniciativas como:, • Cuidado de la salud: planes de bienestar físico y mental (acceso a servicios de atención médica, programas de mantenimiento de la salud, así como apoyo psicológico), • Cuidado financiero: programas de retribución flexible, facilidades para la gestión de tu salario, y descuentos exclusivos., • Cuidado de la familia: proyectos enfocados en promover la vida saludable y el equilibrio entre la vida personal y profesional., • Programa de voluntariado. ¡Te estamos esperando! En Quirónsalud promovemos la integración y el respeto por la diversidad. Por ello, nuestros procesos de selección se llevarán a cabo bajo estos principios. Así mismo, la empresa declara su compromiso en el establecimiento y desarrollo de prácticas que impulsen y fomenten la igualdad de trato y oportunidades entre hombres y mujeres, sin discriminar, directa o indirectamente, por razón de sexo. Este principio forma parte de nuestra política Corporativa y de Personas, en línea con la Ley Orgánica 3/2007, de 22 de marzo, para la igualdad efectiva entre ambos géneros. Requisitos: • Formación: Ingeniería Técnica o Superior: Informática/Telecomunicaciones, • Experiencia mínima de 2 años directamente en Genesys Cloud., • Experiencia demostrable en:, • Diseño y desarrollo de flujos en Genesys Cloud Architect. (voz, chat, email)., • Configuración de Outbound Dialing / campañas de marcación automática., • Se requiere experiencia en el manejo de la API de Genesys Cloud, así como en el uso de Postman para pruebas y validación de integraciones., • Resolución de incidencias en Genesys Cloud, incluyendo diagnóstico y manejo de la documentación oficial del fabricante., • Valorable:, • Experiencia en Chatbots/Voicebots (Genesys Bot Flow, Google Dialogflow, etc.)., • Conocimientos en bases de datos: Microsoft SQL Server u otras., • Integraciones mediante APIs REST, Data Actions y servicios basados en eventos.