Técnico/a Soporte Postventa (Electrónica)
5 days ago
Gavà
En VIBIA trabajamos para mejorar la vida de las personas, ayudándoles a crear y disfrutar de mejores espacios donde vivir o trabajar: “Better spaces, better lives”. Aspiramos a liderar la nueva iluminación, que va más allá de la luz. Una iluminación que tiene como objetivo crear espacios y atmósferas que generen emociones y sensaciones y que tengan un impacto positivo en las personas. “Design beyond light”. Pretendemos ser promotores del talento creativo y de la sostenibilidad. Descripción de la oferta Formando parte del departamento de Digital and Services en una compañía internacional y reportando al Technical Support Manager, seleccionamos un/a Especialista en Soporte Técnico, para dar soporte a nuestros clientes, red comercial y de Customer Service, gestionando las consultas e incidencias postventa, eléctricas o de control en VIBIA, buscando una resolución rápida y efectiva que satisfaga al cliente y minimizando el impacto derivado de la misma. El candidato/a finalista se incorporará en las oficinas centrales en Gavà (Barcelona) siendo sus principales funciones: • Dar respuesta a las consultas sobre instalación de las luminarias que puedan llegar por los diferentes canales de comunicación: Ticket, email, teléfono…, • En caso de incidencia, diagnosticar la causa del fallo o del mal funcionamiento que se nos reporta desde obra, • Realizar los tests y comprobaciones in house necesarias que apoyen el diagnóstico de la incidencia, • Llevar a cabo las acciones correctivas que mitiguen el problema para conseguir la satisfacción del cliente, minimizando el impacto de la misma en coste y tiempo, • Análisis estadísticos para detectar posibles problemas derivados de procesos internos y derivarlos/reportarlos a los diferentes departamentos de la empresa para que se tomen las medidas necesarias para mitigarlos., • Resolución de consultas preventa que puedan ayudar a facilitar el proceso de instalación y a evitar futuros posibles problemas, • Contactar directamente con cliente para mejorar el diagnostico y la calidad del servicio. Perfil buscado • Formación Técnica con conocimientos de Electrónica, • Preferible conocimientos específicos de iluminación, • Perfil empático, orientado a cliente, con capacidad de colaboración y trabajo en equipo, • Dominio del paquete Office, • Conocimientos a nivel de consulta de herramientas de dibujo (Autocad, SolidEdge…), • Valorable nivel alto de inglés Qué ofrecemos Ofrecemos la oportunidad de formar parte de un equipo internacional, con una posición sólida y un proyecto estable. Formarás parte de en una empresa consolidada y líder en su sector, con elevado ritmo de crecimiento, y una cultura basada en la cercanía y con personalidad propia. Condiciones de contrato • Incorporación en Septiembre 2025, • Jornada completa, • Horario de trabajo de 08:00 a 17:00 de lunes a viernes, • Lugar de trabajo: Gavà (al lado de la estación de tren)
