Especialista en soporte técnico
hace 17 horas
Fuente Alamo
Técnico/a de Postventa y Atención al Cliente ¿Tiene lo que se necesita para triunfar? La siguiente información debe ser leída atentamente por todos los candidatos. En BIONET buscamos incorporar una persona al área de postventa para dar soporte a nuestros clientes en la gestión y resolución de incidencias, combinando organización, trato con el cliente y criterio técnico. Es una posición pensada para alguien con perfil metódico, resolutivo y con ganas de aprender , que se sienta cómodo/a tanto con tareas administrativas como con el análisis técnico de equipos e incidencias. En una primera etapa, el puesto estará más orientado a la gestión interna y al soporte al cliente; más adelante, podrá evolucionar hacia desplazamientos para tareas de mantenimiento, reparación y asistencia técnica en instalaciones del cliente. ¿Cuál será tu misión? Serás una figura clave en la atención postventa: recibirás y registrarás tickets, harás seguimiento de incidencias, coordinarás la información necesaria para su resolución y acompañarás al cliente durante todo el proceso, asegurando una comunicación clara, ordenada y profesional. Funciones principales Recepción, clasificación y seguimiento de tickets de clientes. Registro de incidencias y actualización de la información en los sistemas internos. Atención al cliente y apoyo en la resolución de incidencias técnicas y operativas. Coordinación con los distintos equipos internos para agilizar diagnósticos y soluciones. Elaboración y mantenimiento de documentación administrativa y técnica asociada al servicio. Seguimiento de intervenciones, materiales, repuestos y estado de casos abiertos. En una fase posterior, realización de visitas para mantenimiento preventivo, correctivo, reparaciones y otras actuaciones de servicio técnico. Perfil que buscamos Persona organizada, rigurosa y metódica . Buena capacidad de comunicación y orientación al cliente. Capacidad para priorizar tareas, hacer seguimiento y trabajar con detalle. Interés por entornos técnicos y facilidad para comprender equipos, procesos e incidencias. Autonomía, actitud proactiva y disposición para aprender. Requisitos Nivel de inglés C1 imprescindible . Nivel muy alto de Excel , especialmente para seguimiento, control y reporte de información. Conocimientos técnicos y administrativos . Manejo fluido de documentación, registros y herramientas informáticas. Buenos resultados académicos. Formación requerida Buscamos perfiles con una base híbrida entre conocimientos técnicos y capacidad de gestión. Encajan especialmente titulaciones como: FP en Electromecánica o similar. FP en Mecatrónica Industrial . FP en Automatización y Robótica Industrial . FP en Técnico/a de Laboratorio o similar. FP en Mantenimiento Electrónico . FP en Sistemas Electrotécnicos y Automatizados . FP en áreas afines de electricidad, electrónica, instrumentación o mantenimiento industrial . Se valorará especialmente Experiencia previa en postventa, SAT, soporte técnico o atención al cliente técnico . Familiaridad con sistemas de tickets, ERP, CRM o herramientas de seguimiento. Experiencia con equipos de laboratorio, equipos industriales o sistemas automatizados. Capacidad para interpretar manuales, instrucciones técnicas e incidencias de hardware/software. Disponibilidad para viajar en una etapa posterior del puesto. Carné de conducir. Qué ofrecemos Incorporación a un entorno científico y técnico . Formación continua y aprendizaje progresivo dentro del puesto. Salario competitivo . 1 día de teletrabajo por semana . Buen ambiente laboral y trabajo en equipo. xcskxlj Posibilidad de crecimiento hacia funciones de asistencia técnica en campo.
