Microsoft Dynamics 365 Customer Service Workspace Specialist
hace 2 días
A Coruña
Microsoft Dynamics 365 Customer Service Workspace Specialist • Modalidad: Remoto, • Nivel: Mid–Senior, • Experiencia mínima: 3 años, • Idioma: inglés fluido En Digital Profiles buscamos un/a especialista en Microsoft Dynamics 365 Customer Service Workspace para participar en el desarrollo, configuración e integración de una solución avanzada de atención al cliente. La persona seleccionada trabajará sobre Dynamics 365 Customer Service y Copilot Service Workspace, participando en la configuración del entorno, la integración de canales mediante Channel Integration Framework —CIF— y el desarrollo de personalizaciones y lógica de negocio con JavaScript. Buscamos un perfil técnico con experiencia práctica en el ecosistema Microsoft Dynamics 365, capacidad para trabajar de forma autónoma y un buen nivel de inglés para colaborar con equipos internacionales. Responsabilidades • Configurar, personalizar y mantener soluciones sobre Microsoft Dynamics 365 Customer Service., • Trabajar con Customer Service Workspace y Copilot Service Workspace., • Implementar y configurar integraciones de canales mediante Channel Integration Framework —CIF—., • Desarrollar personalizaciones, integraciones y lógica de negocio utilizando JavaScript., • Trabajar con Microsoft APM SDK para implementar las funcionalidades requeridas por el proyecto., • Integrar Dynamics 365 con aplicaciones, servicios y canales externos., • Configurar formularios, vistas, entidades, procesos y componentes de la experiencia del agente., • Analizar requerimientos funcionales y transformarlos en soluciones técnicas., • Diagnosticar y resolver incidencias relacionadas con configuraciones, personalizaciones e integraciones., • Participar en pruebas técnicas, validaciones y despliegues., • Documentar las configuraciones, integraciones y desarrollos realizados., • Colaborar con equipos técnicos y funcionales en un entorno internacional. Requisitos imprescindibles • Más de 3 años de experiencia profesional trabajando con Microsoft Dynamics 365., • Experiencia demostrable en Microsoft Dynamics 365 Customer Service., • Conocimiento práctico de Customer Service Workspace y Copilot Service Workspace., • Experiencia aplicando la documentación técnica de Copilot Service Workspace en proyectos reales., • Experiencia en implementación y configuración de Channel Integration Framework —CIF—., • Conocimiento práctico de Microsoft APM SDK., • Experiencia sólida desarrollando con JavaScript., • Experiencia realizando personalizaciones, integraciones y lógica de negocio en Dynamics 365., • Capacidad para analizar y resolver incidencias técnicas de manera autónoma., • Nivel de inglés fluido para trabajar con equipos y documentación internacionales. Valoraremos especialmente • Experiencia integrando Dynamics 365 con canales de voz, chat o contact center., • Conocimientos de Dataverse y del modelo de datos de Dynamics 365., • Experiencia con APIs REST y servicios web., • Conocimientos de Power Platform., • Experiencia con Power Automate, plugins o componentes personalizados., • Conocimientos de Azure y servicios de integración de Microsoft., • Experiencia trabajando con metodologías Agile., • Experiencia en proyectos internacionales de atención al cliente o contact center. ¿Qué ofrecemos? • Modalidad de trabajo en remoto., • Participación en un proyecto especializado dentro del ecosistema Microsoft., • Trabajo con tecnologías avanzadas de atención al cliente, integración de canales y Copilot., • Colaboración con equipos técnicos y funcionales internacionales., • Proyecto con recorrido y posibilidades de evolución profesional. Si tienes experiencia técnica con Microsoft Dynamics 365 Customer Service, Copilot Service Workspace, CIF y JavaScript, nos encantará conocerte.
