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ph3Descripción del Puesto /h3pEl/La Ingeniero/a de Atención al Cliente trabajará en el entorno de Atención al Cliente de Clinisys, revisando y resolviendo las incidencias registradas por los clientes, dentro de los plazos del Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA), según lo indique el/la Gerente de Soporte, para satisfacer las necesidades del cliente y del negocio. /ph3Role Description /h3pBuilding an AI‑first organisation is central to Clinisys’ purpose and the impact we deliver. As a global provider of intelligent diagnostic informatics solutions, we build AI‑enabled, cloud‑based platforms to enhance diagnostic workflows across healthcare, life sciences, and public health. By applying intelligent technology thoughtfully and responsibly, we help laboratories and testing environments operate more effectively, generate meaningful insights at scale, and ultimately support healthier and safer communities. Operating across more than 30 countries, Clinisys expects all colleagues—regardless of role or function—to work confidently with AI‑enabled tools, apply digital and analytical thinking, and continuously adapt as technologies evolve, must drive an AI first sense of purpose and urgency. /ph3Responsibilities /h3ulliTo understand, comply and develop with customer and Clinisys procedures, working practices and directives in a timely manner. /liliContribute to the development of product software. /liliTo understand the customers’ short and long term strategies, advise and assist with Clinisys products to facilitate these needs. /liliTo partake in the service desk shifts as required. /liliTo fully understand the service Clinisys has been engaged to deliver in line with contractual and other customer expectations. /liliTo establish and maintain high levels of call ownership – resolving, progressing and managing all calls to a satisfactory conclusion on the Clinisys call management system, ensuring that appropriate parties (including caller/customer) are kept up to date on call progress. /liliTo be the single point of contact for the customer. /liliTo establish a quality working relationship with end users and solve their problems in a timely fashion by using and developing diagnosis, analytical, problem solving, discipline specific and technical skills to achieve Service Levels. /liliTo understand and operate the escalation procedure within the defined limits of time, knowledge and level of contracted support. /liliTo behave as a role model for: delivering results; enthusiasm and enjoyment of your work; for teamwork; for coaching and mentoring of colleagues and team members and for professional standards of behavior. /liliTo maintain and update all quality documentation issued to you by the company. /liliTo support the development of internal systems. /liliTo attend team meetings and agreed training courses. /liliTo be responsive to reasonable requests from your line manager. /liliTo progress personal development and encourage the development of other team members. /liliTo complete administrative duties including holiday, sickness and overtime forms in a timely manner. /liliRegister time spent on an incident to the related project. /li /ulh3Responsabilidades /h3ulliComprender, cumplir y desarrollar los procedimientos, prácticas laborales y directivas del cliente y de Clinisys de forma oportuna. /liliContribuir al desarrollo de software del producto. /liliComprender las estrategias a corto y largo plazo de los clientes, asesorar y asistir con los productos de Clinisys para satisfacer estas necesidades. /liliParticipar en los turnos de atención al cliente según sea necesario. /liliComprender plenamente el servicio que Clinisys ha contratado para prestar, de acuerdo con las expectativas contractuales y de otro tipo del cliente. /liliEstablecer y mantener un alto nivel de responsabilidad en las llamadas: resolver, gestionar y gestionar todas las llamadas hasta su conclusión satisfactoria en el sistema de gestión de llamadas de Clinisys, garantizando que las partes pertinentes (incluido el cliente o la persona que llama) estén informadas del progreso de la llamada. /liliSer el único punto de contacto para el cliente. /liliEstablecer una relación de trabajo de calidad con los usuarios finales y resolver sus problemas de forma oportuna mediante el uso y desarrollo de habilidades de diagnóstico, análisis, resolución de problemas, disciplinas específicas y técnicas para alcanzar los Niveles de Servicio. /liliComprender y aplicar el procedimiento de escalamiento dentro de los límites de tiempo, conocimiento y nivel de soporte contratados. /liliSer un modelo a seguir por: la obtención de resultados; el entusiasmo y el disfrute del trabajo; el trabajo en equipo; la formación y mentoría de colegas y miembros del equipo, y los estándares profesionales de conducta. /liliMantener y actualizar toda la documentación de calidad que le proporcione la empresa. /liliApoyar el desarrollo de sistemas internos. /liliAsistir a las reuniones de equipo y a los cursos de formación acordados. /liliResponder a las solicitudes razonables de su superior directo. /liliImpulsar el desarrollo personal y fomentar el de los demás miembros del equipo. Completar las tareas administrativas, incluyendo los formularios de vacaciones, enfermedad y horas extras, de manera oportuna. /liliRegistrar el tiempo dedicado a cada incidente en el proyecto correspondiente. /li /ulh3Knowledge, Skills Abilities /h3ulliExperience within an IT or software providers organization is desirable. /liliProven knowledge in a scientific lab, with focus on lab process and IT. /liliKnowledge about SaaS solution and SQL queries is a plus. /liliExcellent decision making / problem solving skills /liliStrong planning and organisational skills /liliExcellent verbal and written communication skills; including communicating with technical and non-technical clients and staff at all organisational levels /liliHigh levels of commitment and ability to take action when necessary /liliFluent level of Spanish and English, written and spoken. /li /ulh3Conocimientos, Habilidades y Aptitudes /h3ulliSe valorará la experiencia en una organización de TI o proveedora de software. /liliConocimientos comprobados en un laboratorio científico, con especialización en procesos de laboratorio y TI. /liliSe valorará el conocimiento de soluciones SaaS y consultas SQL. /liliExcelentes habilidades para la toma de decisiones y la resolución de problemas. /liliSólidas habilidades de planificación y organización. /liliExcelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, incluyendo la comunicación con clientes y personal técnico y no técnico de todos los niveles de la organización. /liliAlto nivel de compromiso y capacidad para actuar cuando sea necesario. /liliDominio fluido de español e inglés, tanto escrito como hablado. /li /ulh3Location /h3pSpain /ph3Salary /h3p€21,880 - €32,820 (per annum, depending on experience, skills, and qualifications) /ph3Onboarding /h3pAs part of our onboarding process, all new employees will be required to attend / travel to the office on their first day of employment. This requirement is essential for onboarding activities, including the identity verification, completion of necessary documentation, receiving your IT equipment, introductions to key team members, and orientation to Clinisys policies and procedures. /ph3Incorporación /h3pComo parte de nuestro proceso de incorporación, todos los nuevos empleados deberán asistir / viajar a la oficina en su primer día de trabajo. Este requisito es esencial para las actividades de incorporación, incluyendo la verificación de identidad, la finalización de la documentación necesaria, la recepción de su equipo de TI, las presentaciones a miembros clave del equipo y la orientación sobre las políticas y procedimientos de Clinisys. /p /p #J-18808-Ljbffr