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En GOBIK buscamos incorporar un/a Especialista en Garantías e Incidencias para formar parte del área de Atención al Cliente y Garantías. Su misión será garantizar una gestión excelente de las incidencias y garantías, ofreciendo soluciones rápidas, eficaces y alineadas con los estándares de calidad de la compañía. Será responsable de gestionar cada caso de principio a fin, coordinándose con los diferentes departamentos implicados para asegurar la mejor experiencia posible para el cliente. Buscamos una persona organizada, resolutiva, empática y orientada al servicio, capaz de convertir cada incidencia en una oportunidad para reforzar la confianza y satisfacción de nuestros clientes. Funciones principales •Recepcionar, registrar y gestionar incidencias, reclamaciones y solicitudes de garantía. •Analizar cada caso para identificar su causa y determinar la solución más adecuada. •Gestionar el seguimiento integral de las incidencias hasta su resolución y cierre. •Mantener una comunicación clara, cercana y proactiva con los clientes durante todo el proceso. •Coordinarse con los departamentos de Producción, Calidad, Logística, Almacén y otras áreas implicadas para agilizar la resolución de incidencias. •Gestionar reposiciones, devoluciones, reparaciones o cualquier acción derivada de una incidencia o garantía. •Garantizar el cumplimiento de los procedimientos internos y estándares de calidad establecidos. •Identificar incidencias recurrentes y proponer acciones correctivas para evitar su repetición. •Colaborar en la mejora continua de los procesos relacionados con la atención al cliente y el servicio postventa. •Realizar tareas de seguimiento y análisis de indicadores relacionados con incidencias, tiempos de respuesta y nivel de satisfacción del cliente. Requisitos •Experiencia previa en atención al cliente, gestión de incidencias, garantías o servicio postventa. •Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal. •Capacidad de organización y gestión de múltiples tareas simultáneamente. •Perfil analítico, proactivo y orientado a la resolución de problemas. •Capacidad para trabajar de forma transversal con diferentes departamentos. •Manejo de herramientas informáticas, ERP, CRM o plataformas de gestión de incidencias. •Conocimientos de Microsoft Office, especialmente Excel. Valoraremos •Experiencia en entornos de e-commerce, retail o marcas de consumo. •Conocimientos de procesos de calidad y mejora continua. •Experiencia en análisis y seguimiento de indicadores de servicio. •Capacidad para detectar oportunidades de mejora y optimización de procesos. •Nivel de inglés B1/B2 •Se valorará especialmente el conocimiento de otros idiomas como francés, alemán o italiano, para dar soporte a nuestros clientes internacionales y contribuir a una experiencia de servicio excelente en todos nuestros mercados. Qué ofrecemos •Incorporación a una empresa referente y en constante crecimiento. •Formar parte de un equipo orientado a la excelencia en el servicio al cliente. •Entorno dinámico, colaborativo y con foco en la mejora continua. •Formación y desarrollo profesional. •Participación activa en proyectos orientados a optimizar la experiencia de cliente.