RETAIL OPERATIONS MANAGER
hace 5 días
Manacor
Majorica, marca fundada en 1890 en Manacor y referente en perlas artesanales. La empresa, con más de 300 profesionales, valora la artesanía, la creatividad y la coherencia estética. El/la Retail Operations Manager será responsable del diseño, implementación, control y optimización del modelo operativo de la red de tiendas de Majorica a nivel global. Su misión será garantizar que la operación funcione de forma eficiente, escalable y controlada, asegurando la correcta ejecución de los procesos, el uso homogéneo de herramientas y el seguimiento de los KPIs operativos y de gestión del punto de venta. Responsabilidades principales: Modelo operativo de Retail • Definir y evolucionar el modelo operativo de las tiendas asegurando la correcta implementación de procesos operativos en toda la red., • Diseñar, documentar y mantener los SOPs (Standard Operating Procedures) de Retail., • Garantizar consistencia operativa entre países, formatos y tipologías de tienda. Implementación y control • Liderar el despliegue operativo de nuevos procesos, herramientas y políticas en tienda., • Definir mecanismos de control, seguimiento y auditoría operativa., • Detectar desviaciones operativas y liderar planes de acción correctivos. KPIs operativos, de gestión y eficiencia del punto de venta • Definir, hacer seguimiento y analizar KPIs operativos y de gestión., • Identificar palancas de mejora de eficiencia y rentabilidad del punto de venta., • Traducir el análisis de datos en acciones operativas concretas. Soporte operativo a la red de tiendas • Actuar como punto de referencia operativo para Area Managers y equipos de Retail., • Resolver incidencias operativas relacionadas con procesos, herramientas o flujos de trabajo., • Asegurar la correcta ejecución diaria del modelo operativo definido. Aperturas, cierres y proyectos especiales • Liderar el perímetro operativo de nuevas aperturas, reformas y cierres., • Definir checklists, timings y requisitos operativos., • Asegurar una ejecución ordenada y alineada con los estándares operativos. Herramientas, sistemas y digitalización • Asegurar el uso correcto y homogéneo de las herramientas operativas del punto de venta (POS, stock, reporting)., • Participar activamente en proyectos de digitalización y mejora de sistemas Retail colaborando con IT en la definición y despliegue de soluciones operativas. Coordinación transversal • Trabajar estrechamente con Global Retail, Finanzas, IT y Supply Chain., • Actuar como garante de la disciplina operativa del canal Retail. Perfil requerido: Formación y experiencia • Formación superior en ADE, Operaciones, Ingeniería o similar., • Experiencia mínima de 5–8 años en Retail Operations o roles equivalentes., • Experiencia sólida en definición, implementación y control de procesos operativos., • Experiencia en entornos retail especializados, moda, joyería o consumo organizado., • Alta exposición a redes de tiendas y operación multitienda. Competencias clave • Pensamiento analítico y orientación a datos., • Capacidad de estructuración de procesos y seguimiento., • Rigor, método y atención al detalle., • Capacidad de implementación y control., • Influencia transversal sin jerarquía directa., • Mentalidad de eficiencia y mejora continua. Idiomas • Español e inglés: imprescindibles.
