ServiceNow ITOM Specialist (H/M/X)
4 days ago
Valencia
Perfil del candidato ideal El candidato ideal cuenta con experiencia en entornos de gestión de servicios TI y en la plataforma ServiceNow, especialmente en el módulo IT Operations Management (ITOM). Posee un fuerte perfil técnico, con capacidad analítica y orientación a la resolución de problemas, así como experiencia en la implementación, configuración y mantenimiento de soluciones en entornos empresariales complejos. Combina conocimientos sólidos de infraestructura, integración de sistemas y automatización de procesos IT, con la capacidad de trabajar en equipos multidisciplinares para transformar necesidades de negocio en soluciones técnicas robustas, escalables y alineadas con buenas prácticas de ITSM e ITOM. Responsabilidades • Implementar y mantener las capacidades de ServiceNow Discovery para garantizar la visibilidad en tiempo real de activos y elementos de configuración (CI) en entornos on-premise y cloud (Azure)., • Diseñar y mantener modelos de Service Mapping, identificando dependencias entre componentes tecnológicos y servicios de negocio., • Configurar y optimizar Event Management, incluyendo correlación de alertas, reducción de ruido y automatización de incidencias., • Desarrollar integraciones con herramientas de monitorización como SolarWinds y Dynatrace mediante REST, SOAP y JSON., • Administrar y optimizar MID Servers, resolviendo incidencias relacionadas con descubrimiento e integración., • Garantizar la calidad y consistencia de la CMDB, aplicando buenas prácticas y modelos como CSDM., • Diseñar, desarrollar y personalizar aplicaciones y flujos de trabajo en ServiceNow., • Participar en todas las fases del ciclo de vida del desarrollo: análisis, diseño, desarrollo, pruebas, despliegue y soporte., • Gestionar promociones entre entornos, actualizaciones de plataforma y actividades de mejora continua., • Colaborar con equipos técnicos y de negocio para identificar necesidades y proponer soluciones alineadas con la arquitectura de la plataforma., • Elaborar documentación técnica y materiales de soporte para equipos internos y usuarios. Requisitos Formación • Titulación universitaria en Informática, Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones o disciplinas STEM afines, o experiencia equivalente. Experiencia • Entre 3 y 7 años de experiencia en entornos de operaciones TI., • Experiencia sólida en implementación y administración de ServiceNow ITOM., • Más de 3 años de experiencia en desarrollo y configuración en ServiceNow. Conocimientos técnicos • ServiceNow ITOM: Discovery, Service Mapping, Event Management y CMDB., • Desarrollo en ServiceNow: Business Rules, Glide, UI Policies, Flow Designer y ACLs., • JavaScript y desarrollo de integraciones mediante APIs REST, SOAP y JSON., • Administración y configuración de MID Servers., • Conocimientos de Azure y entornos híbridos., • Herramientas de monitorización y observabilidad (SolarWinds, Dynatrace)., • Integración con SSO, SAML, Active Directory y LDAP., • Metodologías Agile/Scrum. Certificaciones valoradas • ServiceNow System Administration, Application Development o Implementation Specialist., • Certificaciones CIS (Discovery, Event Management o Service Mapping)., • ITIL v3 o ITIL 4. Competencias • Capacidad analítica y orientación a la resolución de problemas., • Habilidades de comunicación y gestión de stakeholders., • Liderazgo técnico y enfoque consultivo., • Trabajo en entornos multidisciplinares., • Autonomía, organización y orientación a resultados., • Capacidad para documentar y comunicar soluciones técnicas de forma clara. Condiciones • Contrato indefinido con Experis, • Modalidad: Remoto., • Horario: 12:00 a 21:00., • Duración del proyecto: 6 a 12 meses., • Nivel de inglés: C1. ¿Por qué confiar en Experis? En Experis no solo te ofrecemos un empleo, sino una carrera profesional acompañada y adaptada a ti: ✅ 23 días de vacaciones. ✅ Descuentos exclusivos en Fnac, teatro, cine, Booking y más. ✅ Retribución flexible: ticket restaurante, seguro médico, guardería… ¡y todo ello desgrava en IRPF! ✅ Acceso a +1.000 gimnasios y centros deportivos en toda España gracias a nuestro acuerdo con Gympass. ✅ Programa “Tráete a un amigo”: si nos recomiendas a alguien y se incorpora, ¡recibes una bonificación! ✅ Te proporcionamos el equipo necesario para trabajar. ✅ Formación continua: plataforma online y certificaciones oficiales para seguir creciendo.
