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Empresa Confidencial

Técnico/a de CRM y Clientes - Salesforce

hace 5 días

Madrid

Misión del puesto: Planificar, coordinar y supervisar la ejecución de las exigencias o necesidades técnico-operativas, en atención a la herramienta CRM (Salesforce), con especial foco en las mejoras funcionales y mantenimiento, contribuyendo al cumplimiento de los objetivos de la compañía. Funciones principales: • Recibir y gestionar las necesidades técnico-operativas de los diferentes usuarios/as, identificar propuestas de desarrollo, coordinar con proveedores externos, así como realizar el seguimiento para garantizar la resolución completa., • Analizar y gestionar con el responsable funcional de cada Departamento el análisis de las solicitudes de mejora recibidas., • Recibir y resolver las dudas, consultas e incidencias de funcionamiento operativo vinculadas a la herramienta CRM transmitidas por los centros y usuarios/as., • Subsanar incidencias operativas en la carga de datos realizadas desde los centros facilitando la información y formación necesaria para su corrección en la herramienta CRM., • Planificar las implementaciones en producción con carácter mensual, realizando una evaluación exhaustiva de los cambios propuestos, identificar posibles riesgos y asegurar que todas las dependencias y requisitos estén debidamente considerados., • Analizar y subsanar los errores de integración con otros programas internos., • Apoyar en la decisión de priorización de solicitudes garantizando el cumplimiento de objetivos estratégicos., • Proporcionar formación y apoyo continuo al personal en el uso efectivo de las herramientas CRM y en la comprensión de las estrategias centradas en el cliente., • Realizar informes con KPIs específicos que contribuyan a evaluar la efectividad de las estrategias de CRM y realizar análisis periódicos para analizar mejoras continuas. Se ofrece: • Jornada Completa., • Contrato indefinido., • Incorporación en función de la disponibilidad del candidato/a., • Beneficios sociales y desarrollo profesional. Requisitos mínimos • Grado Universitario en Ingeniería Informática y Software o Formación Superior en Desarrollo de Aplicación Web o Desarrollo de Aplicaciones Multiplataforma., • Valorable formación complementaria en desarrollo, SQL Server y marketing. Certificación administrador Salesforce., • Experiencia mínima de al menos 3 años desempeñando las funciones descritas.