Gestor/a del Servicio de Asistencia Técnica (SAT)
hace 4 días
Esplugues de Llobregat
En Semic somos proveedores globales de productos, soluciones y servicios en IT, con más de 40 años de experiencia en el mercado español, dando servicio a empresas privadas y de la administración pública. Estamos ubicados en Madrid, Barcelona, Lleida, Girona, Sevilla, Valencia, Zaragoza, Tenerife y Andorra. ¿Tienes interés en nuevos retos profesionales en ESPLUGUES DE LLOBREGAT? Estamos en busca de un Gestor/a del Servicio de Asistencia Técnica (SAT) altamente competente y comprometido/a para unirse a nuestro equipo. El/La candidato/a seleccionado/a será responsable de proporcionar soporte técnico de alta calidad a nuestros clientes, resolviendo problemas, brindando asesoramiento técnico y manteniendo un alto nivel de satisfacción del cliente Funciones del puesto: • Gestionar y priorizar las incidencias técnicas reportadas por clientes (vía telefónica, email o plataformas de ticketing)., • Coordinar al equipo técnico para la resolución de incidencias en los plazos establecidos., • Realizar seguimiento de SLA (acuerdos de nivel de servicio) y KPI del departamento., • Garantizar la comunicación fluida entre clientes, técnicos y otros departamentos (ventas, logística, etc.)., • Elaborar informes de incidencias, tendencias y propuestas de mejora continua., • Participar en la formación de nuevos técnicos y actualización de protocolos. Requisitos mínimos: • Estudios: CFGS de Administración., • Experiencia previa en un rol de asistencia técnica., • Gestión de incidencias., • Experiencia en herramientas de ticketing., • Conocimientos en gestión administrativa., • Orientación al cliente y capacidad para trabajar bajo presión. Competencias Deseadas: • Proactividad y capacidad de resolución de problemas., • Atención al detalle y habilidades analíticas., • Capacidad de adaptación a entornos cambiantes., • Enfoque en resultados y mejora continua. Se Ofrece: • Contrato Indefinido., • Modalidad: Hibrida., • Incorporación inmediata., • Jornada: Completa., • Horario: de lunes a jueves de 08:00h a 17:30h y viernes de 08:00h a 14:00h., • Salario: Según experiencia. Idiomas: • Castellano: Nativo., • Catalán: Avanzado., • Inglés: Técnico. Puedes aplicar o enviarnos tu CV actualizado a y nos pondremos en contacto contigo para conocerte mejor.