COORDINADOR/A DE HOSTELS Y ATENCIÓN AL CLIENTE
hace 4 días
Barcelona
SOBRE NOSOTROS Gestionamos dos hostels en el centro de Barcelona (separados por 2km), donde ofrecemos una experiencia única a viajeros de todo el mundo. Buscamos una persona polivalente, proactiva y resolutiva que se convierta en el eje operativo de nuestros establecimientos, asegurando la excelencia en la atención al cliente y el correcto funcionamiento diario. MISIÓN DEL PUESTO Serás la cara visible de nuestros hostels y el enlace clave entre clientes, equipo de limpieza y el departamento nacional de operaciones. Tu rol combina atención directa al huésped, supervisión de procesos, gestión de incidencias y mantenimiento básico para garantizar una operativa impecable en ambos establecimientos. RESPONSABILIDADES PRINCIPALES Atención al Cliente (Presencial y Online) • Realizar check-ins y check-outs garantizando que todos los procesos se completen correctamente (pagos, fianzas, documentación), • Atención al cliente pre, durante y post estancia a través de correo electrónico, chat, presencial y teléfono, • Gestión de reservas procedentes de todas las OTAs (Booking, Airbnb, Hostelworld, etc.), • Resolución de incidencias, quejas y reclamaciones con profesionalidad y orientación a la solución, • Supervisar la calidad del trabajo del equipo de limpieza (1-2 personas) entre check-outs y check-ins, • Verificar que las habitaciones y zonas comunes cumplan con los estándares establecidos, • Control de inventarios y suministros, • Realizar reparaciones básicas (cambio de bombillas, alcachofas de ducha, pequeños desperfectos), • Detectar y reportar averías o necesidades de mantenimiento mayor, • Coordinar y buscar profesionales externos (fontaneros, electricistas, etc.) cuando sea necesario, • Manejo de PMS (Property Management System) para gestión hotelera, • Gestión de cobros online (fianzas, pagos pendientes, etc.), • Movilidad entre los dos hostels según necesidades operativas (distancia 2km, transporte público disponible), • Coordinación con el equipo nacional para implementar procesos y mejoras REQUISITOS IMPRESCINDIBLES • Idiomas: Español, inglés y catalán (nivel fluido), • Experiencia demostrable en hostelería, hostels, hoteles o atención al cliente, • Habilidades manuales básicas para bricolaje y pequeñas reparaciones, • Manejo de ordenador e informática a nivel usuario (Office, email, navegadores), • Disponibilidad horaria: L-V de 9:00 a 18:00 o 10:00 a 19:00 (1h para comer), • Perfil proactivo/a, responsable y resolutivo/a, • Capacidad para trabajar de forma autónoma y tomar decisiones, • Habilidades de comunicación y trato con personas de diferentes culturas SE VALORARÁ • Conocimiento de otros idiomas (francés, alemán, italiano, etc.), • Experiencia previa con PMS hoteleros (Cloudbeds, Mews, Opera, etc.), • Familiaridad con plataformas OTA (Booking, Airbnb, Hostelworld), • Disponibilidad para emergencias fuera de horario (se remunera aparte), • Experiencia en supervisión de equipos, • Conocimientos avanzados de bricolaje o mantenimiento CONDICIONES • Salario: 21.000€ brutos anuales + horas extra remuneradas, • Contrato: Período de prueba de 6 meses + indefinido, • Jornada: Completa (40h semanales), • Horario: Turno de mañana-tarde con pausa (9-18h o 10-19h), • Ubicación: Barcelona centro (movilidad entre 2 hostels), • Incorporación: Inmediata CÓMO APLICAR Si cumples con el perfil y te apasiona la hostelería, envíanos: Email: Documentos requeridos: • CV actualizado, • Carta de presentación (breve, explicando tu motivación y experiencia relevante) ¡Esperamos conocerte pronto y que formes parte de nuestro equipo!