Service Engineer L2
hace 2 días
Málaga
Elegir Capgemini significa elegir una empresa donde tendrás la libertad de diseñar tu carrera profesional como desees, con el respaldo y la inspiración de una comunidad colaborativa de colegas en todo el mundo. Aquí podrás reinventar lo que es posible. Únete a nosotros y ayuda a las organizaciones líderes en el mundo a descubrir el valor de la tecnología y construir un mundo más sostenible e inclusivo. ¿Te apetece sumarte a CAPGEMINI? 🌍 🔍 ¿A quién buscamos? Buscamos un/a Service Engineer L2 para unirse al equipo de operaciones 24x7 que da servicio a Microsoft. La persona ideal es un/a profesional técnico/a con experiencia en entornos complejos y distribuidos, orientación a la resolución avanzada de incidencias, automatización y mejora continua del servicio. 🛠 Responsabilidades principales • Monitorizar, diagnosticar y resolver incidencias complejas en servicios online y distribuidos, • Gestionar incidencias escaladas desde L1 de principio a fin, • Realizar diagnóstico avanzado y recuperación del servicio, • Ejecutar Root Cause Analysis (RCA) y participar en revisiones post-incidente, • Detectar problemas recurrentes y automatizar tareas operativas, • Desarrollar scripts y herramientas para optimizar procesos, • Colaborar con equipos de ingeniería y producto, • Comunicar el estado de incidencias e impacto de negocio a stakeholders, • Garantizar el cumplimiento de GDPR y protección de datos ✅ Qué buscamos en ti Experiencia y conocimientos técnicos • Formación STEM o 1–2 años de experiencia en service operations, • 2–4 años diagnosticando y depurando fallos en servicios online complejos, • Experiencia en sistemas distribuidos, • Conocimiento de redes empresariales (routers, switches, load balancers), • Protocolos de enrutamiento e IP subnetting, • Uso de herramientas como Netmon, WinDBG, Wireshark, • Scripting con PowerShell, Python y SQL, • Conocimientos en Azure y Microsoft 365 (Portal, VMs, Storage, etc.), • Conocimiento de GDPR Competencias clave • Alto nivel de análisis y resolución de problemas, • Autonomía y ownership en la gestión de incidencias, • Enfoque en automatización, eficiencia y mejora continua, • Capacidad de trabajo bajo presión en entornos críticos, • Inglés fluido (oral y escrito), • Excelente comunicación con clientes y partners 🕒 Modelo de trabajo • Cobertura 12x5 (08:00–20:00) con turnos rotativos, • Participación en guardias (on-call), • 100% Presencial en Madrid, Málaga o Asturias 🧑 Requisitos Personales • Alta motivación y capacidad técnica., • Buen nivel de inglés (mínimo B2 hablado). ¿Qué te gustará de trabajar aquí? Tenemos un catálogo de medidas de Desarrollo y Conciliación muy completo, como son, por ejemplo y entre otras: • Acompañamiento en tus inicios con el programa de Buddies., • 24 días de vacaciones + 2 asuntos propios + 24 y 31 de diciembre + opción a comprar hasta 7 días de vacaciones al año., • Formación continua, podrás disfrutar de Mylearning y de Capgemini University y de nuestros Campus Digitales y Comunidades profesionales. Tendrás acceso a plataformas como: Coursera, Udemy, Pluralsight, Harvard Manager Mentor, Education First para idiomas (inglés francés, alemán…) ¡entre otras!, • FlexAbroad: posibilidad de trabajar en remoto desde otro país durante 45 días. ¿Por qué Capgemini? Capgemini es líder global en transformar y gestionar los negocios de los clientes aprovechando todo el poder de la tecnología. Nos guía el propósito de lograr un futuro inclusivo y sostenible a través de la tecnología y de la energía de quienes la desarrollamos. Somos una compañía responsable y diversa, líder internacional en servicios de IT e Ingeniería con más de 360.000 profesionales en más de 50 países. Con una sólida herencia de 55 años y una amplia experiencia en la industria, los clientes confían en Capgemini para abordar la totalidad de sus necesidades comerciales, desde la estrategia y el diseño hasta las operaciones, impulsadas por el rápido y novedoso mundo de la nube, los datos, la IA, la conectividad, el software, las plataformas e ingeniería digitales. El Grupo reportó en 2022 ingresos globales de €22 mil millones. Reescribe tu futuro. ¡Únete al equipo!
Mari Carmen S.Activo hace 2 minutos
