Customer Support Specialist / Customer Service
hace 2 días
Getafe
Iteration Mobile es una empresa 100% española pionera en desarrollos de movilidad y software de automoción. Somos los creadores de Radarbot, una de las aplicaciones de navegación y aviso de radares más utilizadas del mundo, con millones de usuarios activos a nivel global. Nuestro objetivo en soporte es ofrecer una atención rápida, clara y escalable, apoyándonos en automatización, procesos bien definidos e inteligencia artificial. Buscamos un/a Customer Support Specialist que combine la respuesta a incidencias con el análisis y mejora del proceso de soporte mediante el uso de herramientas automáticas, IA y otros medios para lograr la mejor experiencia de usuario. Mantener un nivel de soporte óptimo • Responder y gestionar tickets de soporte multinivel. Diseñar e implementar automatizaciones de soporte (IA, reglas, workflows). Optimizar flujos de atención y tiempos de resolución. Hacer triage de bugs y clasificar incidencias técnicas. Revisar respuestas de clientes y reviews en tiendas de apps (App Store, Google Play) para crear planes de acción reales junto al resto de departamentos. Crear, mantener y revisar la base de conocimientos tanto de usuario como del sistema. Experiencia en atención al cliente digital o soporte técnico. Experiencia creando automatizaciones, flujos o sistemas de soporte. Conocimiento del uso de IA aplicada al cliente. Nivel alto de español e inglés (mín. Experiencia con Zendesk, Intercom, Freshdesk o similares. Experiencia con bots, reglas automáticas o IA generativa. Perfil técnico o muy orientado a sistemas. Nivel alto de otros idiomas. Puesto presencial en proyecto estable con impacto en millones de usuarios en todo el mundo. Contrato indefinido con periodo de prueba. Salario competitivo y beneficios sociales. Impacto directo en la experiencia del usuario. Otros datos de interés: Incorporación inmediata Puesto presencial en nuestras oficinas en Getafe. Necesario permiso de conducir y vehículo propio. ¿Si te motiva automatizar procesos, mejorar sistemas y construir un soporte eficiente, queremos conocerte.
javier R.Activo hace 1 mes
Coordinador Ventas F.Coordinador/a•Activo hace 2 años
