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Ofertas sugeridas de otras empresas

• Hotel W Barcelona

  

  Telephone Operator - (Barcelona)

  hace 3 días

  Barcelona

  La misión de W Hotels es despertar la curiosidad y expandir mundos.Somos un lugar para disfrutar de la vida.Estamos aquí para abrir puertas y mentes.Constantemente nos dejamos inspirar por nuevas caras y nuevas experiencias.Nuestro núcleo es un espíritu armonioso y listo para todo, que nos ha he

• Haier Climatización y Confort

  

  Customer Service Specialist - Barcelona

  hace 2 días

  Barcelona

  En Haier buscamos un/a Customer Service Specialist para nuestra división de Climatización (HVAC) en Barcelona. Serás el punto de conexión entre clientes, equipo comercial y Order Desk, asegurando una atención excelente, la resolución de incidencias y una experiencia de cliente ágil y satisfactoria. Responsabilidades del Puesto • Gestionar de forma integral las consultas e incidencias de clientes, incluyendo reclamaciones, incidencias de entrega, devoluciones y solicitudes de abono, asegurando su seguimiento hasta la resolución., • Gestionar el canal de Atención al Cliente, ofreciendo una atención cercana, ágil y orientada a la satisfacción del cliente., • Dar soporte al equipo comercial mediante información actualizada sobre clientes, disponibilidad de productos, documentación y consultas de facturación., • Gestionar y realizar el seguimiento de las incidencias relacionadas con pedidos expedidos, coordinando soluciones con las áreas implicadas para garantizar una resolución ágil y satisfactoria para el cliente., • Detectar oportunidades de mejora a partir del contacto diario con los clientes, contribuyendo a su fidelización y trasladando feedback relevante a la organización., • Colaborar con los equipos de Ventas, Logística y Order Desk, prestando apoyo en periodos de alta actividad cuando sea necesario. Requisitos y Habilidades • Formación: Ideal en Administración, Comercio, Logística o similar., • Dominio fluido de SAP, con experiencia demostrable en módulos SD y/o MM., • Experiencia: Mínimo 2-3 años en Customer Service, Administración de Ventas o Gestión de Incidencias Logísticas. Valorada positivamente la experiencia en Climatización (HVAC), material técnico/eléctrico o electrodomésticos., • Competencias: Orientación al cliente interno y externo, resolución de problemas, rigor administrativo, proactividad y enfoque a resultados. Beneficios • Rango salarial de 20.000 € a 30.000 € brutos anuales (fijo), en función de la experiencia y competencias aportadas., • Retribución Flexible (Restaurantes, Transporte y Guarderías)., • Seguro médico privado., • Modelo de trabajo híbrido y viernes de jornada intensiva., • Descuentos exclusivos en productos Haier., • Proyecto de crecimiento real en una multinacional en plena expansión. Haier Europe es un Equal Opportunity Employer. Las decisiones de empleo se toman sin considerar raza, color, religión, origen, sexo, orientación sexual, identidad de género, edad, discapacidad u otras características protegidas por ley.

• XPENG

  

  Customer Service Training and QC Quality Inspection Manager - Spain(A161601)

  hace 5 días

  Barcelona

  Job Description 1. Establishing an Overseas Customer Service Training System • Responsible for establishing the training system for the company's outsourced agency's European 800 Call Center, balancing domestic management standards with overseas localization. Independently develop specialized courses on vehicle models, brand highlights, and scenario-based services, taking into account the company's new car launch schedule and European user needs., • Responsible for the full-cycle training planning of outsourced agency personnel, including teaching methods, empowerment, and training outcome acceptance, continuously improving the team's service professionalism., • Build and iterate the overseas customer service FAQ knowledge base and standardized response script system from the customer's perspective. 1. Overseas Customer Service QC Quality Inspection and Compliance Control • Establish European call center quality inspection standards and SLA compliance system, implement weekly/bi-weekly routine quality inspections, and standardize agent service processes, response scripts, and timeliness standards through audio recording spot checks and case verification to ensure business compliance., • Strictly control service quality, ensuring a team quality inspection pass rate of ≥95%, and output rectification and review plans for problems, forming a closed-loop mechanism of "training-quality inspection-rectification-iteration". 1. Overseas On-Site Management & Cultural Collaboration • Oversee on-site operations, coordinate cross-cultural team collaboration, and facilitate internal and external communication., • Regularly generate training, quality inspection, and service quality review reports to support the continuous optimization and iteration of the overseas customer service system. Job Requirements 1. 5 years or more of experience in call center training, quality inspection, and operation management. Priority will be given to those with backgrounds in the automotive industry, friendly business partners, or experience in Party B’s automotive service projects, and with practical experience in building training, quality inspection systems, and language knowledge bases from scratch., 2. Fluent in English and capable of business communication, Spanish/Hungarian language skills are preferred., 3. Familiar with the overseas working model of Chinese enterprises and good at communication. Based in Barcelona, Spain. But there's a possibility of switching bases to Hungary in March 2027, or possibly continuing in Spain. Arrangements will be made according to specific business needs.

• Selenta Group

  

  Call Center & Back Office - Team Leader

  hace 3 días

  Barcelona

  En Selenta Group, no solo gestionamos hoteles; creamos experiencias memorables. Somos una compañía líder en el sector hospitality donde la excelencia operativa y la innovación son nuestros pilares. Actualmente buscamos incorporar a un/a Call Center & Back Office - Team Leader para unirse a su equipo corporativo, contribuyendo a la excelencia en la gestión y control de reservas en un entorno internacional y dinámico. La misión del puesto de esta posición transversal consiste en coordinar, supervisar y optimizar el rendimiento diario de las operaciones del Call Center y de Back Reservas. Actuando como una figura intermedia clave entre el equipo operativo y la dirección, el/la ocupante del puesto garantizará el cumplimiento de los objetivos de venta, conversión y calidad de servicio, compaginando las funciones de liderazgo y reporte con la ejecución activa de tareas de atención y venta en el propio Call Center. ¿Cuáles serán tus funciones principales? • Coordinación de Departamentos: Gestionar de forma transversal y unificada ambos departamentos, alineando los flujos de trabajo administrativos con las necesidades de la venta telefónica/digital., • Reporting: Actuar como nexo directo con Dirección, trasladando la estrategia a la ejecución diaria y elaborando informes periódicos de rendimiento, productividad, conversión y KPIs de ambos departamentos., • Desarrollo de personas: Monitorizar las interacciones de los agentes, dar feedback constructivo, detectar necesidades de formación y asegurar un clima de alta motivación y orientación al logro., • Atención/Venta Directa: Participar activamente en la atención de llamadas entrantes y salientes (inbound/outbound), asegurando los estándares de calidad, incentivando la venta de noches de hotel y aplicando técnicas de upselling/cross-selling., • Control de KPIs Operativos: Supervisar y asegurar las métricas clave de actividad del Contact Center., • Resolución de conflictos: Atender llamadas escaladas por los agentes o gestionar incidencias y reclamaciones de clientes de alta complejidad., • Supervisión de procesos: Asegurar que los registros en el CRM y sistemas de gestión hotelera (SAP / Opera) se realicen de forma precisa y ágil., • Auditoría operativa: Controlar los cierres diarios de operaciones de reservas, depuración de errores en tarifas o asignaciones y optimización de los procedimientos operativos estándar (SOPs) del área de soporte. Requisitos mínimos • Formación Universitaria o Grado Superior en Turismo, Hotelería, Administración de Empresas o similar., • Formación en Gestión de Equipos, técnicas de venta telefónica o servicio al cliente., • Sólido dominio de métricas de Contact Center., • Experiencia previa mínima de 2-3 años en roles de coordinación, Team Leader, Supervisor o posición intermedia en entornos de Call Center., • Experiencia demostrable en la ejecución y dinamización de campañas de venta., • Experiencia con tareas de Back Office (gestión operativa de datos, incidencias con reservas y facturación)., • Manejo avanzado de softwares de telefonía/centralita, herramientas CRM, sistemas de gestión hotelera (PMS como Opera, SAP) y Office 365., • Nivel de español nativo o bilingüe. Nivel de inglés avanzado (C1 - C2). Se valorarán positivamente otros idiomas de mercados clave (Francés, Alemán, Italiano)., • Liderazgo Transversal e Inteligencia Emocional., • Orientación a Resultados y Venta., • Capacidad Organizativa y Multipropósito., • Comunicación y Asertividad. ¿Cuáles serán tus beneficios? • Oportunidades de crecimiento profesional y liderazgo dentro de una marca global líder., • Descuentos del 35% en F&B y 50% en los activos hoteleros de Selenta Group., • Entrada/saluda flexible con jornada intensiva los viernes y prefestivos., • 23 días vacaciones laborables anuales., • Formato de trabajo hibrido: 1 día de teletrabajo a la semana., • Ticket restaurant como beneficio social., • Plan de retribución flexible (transporte, guardería, formaciones)., • Salario alineado a la experiencia aportada al puesto., • Contratación indefinida e incorporación inmediata. En SELENTA GROUP creemos firmemente en la igualdad como un principio fundamental que impulsa nuestro éxito y fortalece nuestra cultura empresarial. Estamos comprometidos con la creación de un entorno de trabajo inclusivo y equitativo donde cada persona trabajadora tenga acceso por igual a oportunidades de desarrollo y crecimiento, independientemente de su origen, género, raza, orientación sexual, religión, capacidad especial o cualquier otra característica personal. Sus datos serán tratados en régimen de corresponsabilidad por las entidades de GRUPO SELENTA, con la finalidad de gestionar su participación en procesos de selección, y futuras vacantes. Para obtener más información sobre el tratamiento de sus datos y sobre como ejercitar sus derechos puede consultar nuestra Política de Privacidad en nuestra página web.

• PELI Products

  

  Temporary position - Customer Service coordinator

  hace 2 días

  Barcelona

  We're Hiring: Temporary position - Customer Service Coordinator Location: Barcelona, Spain Company: Peli Products Who We Are At Peli, we engineer products that stand up to the world’s toughest conditions—because the people who rely on us do too. For nearly 50 years, we’ve been a trusted partner for military personnel, first responders, outdoor adventurers, and innovators who push the limits. With a global presence that includes 11 offices, 4 manufacturing facilities, and 4 custom case centers, we create high-performance protective solutions that ensure our customers can focus on what matters most. Whether it’s transporting critical medical supplies, securing mission-essential equipment, or keeping expedition gear safe, Peli products are Built to Protect to Equip for the Mission. At Peli, your work has a real-world impact. You’ll be part of a team driven by innovation, craftsmanship, and the shared belief that when the mission is critical, failure isn’t an option. If you’re ready to build something that makes a difference, be part of a team that protects what matters most. What You'll Do: -Own the end-to-end customer order process, from order entry through delivery, invoicing, and follow-up. -Act as a primary point of contact for customers, providing clear, timely updates on order status, delivery schedules, and product availability. -Collaborate closely with Sales, Operations, Supply Chain, Engineering, and Finance to ensure smooth and on-time order fulfillment. -Coordinate shipments, export documentation, freight bookings, and delivery confirmations. -Participate in project, contract, and large-order review meetings. -Manage RMAs, returns, spare parts, prototypes, and accessories requests. -Maintain accurate customer, pricing, and order data in SAP and CRM systems. -Register and follow up on customer complaints, ensuring alignment with quality and service standards. -Contribute to continuous improvement initiatives, KPIs monitoring, and system enhancements. -Support the wider EMEA Customer Service team as needed. What We’re Looking For: -Bachelor’s degree in Business, Supply Chain, or a related field. -1–2 years of experience in Customer Service, Sales Support, or similar roles. -Fluency in English (additional languages are a plus). -Strong customer-focus with excellent communication and organizational skills. -High attention to detail and ability to manage multiple priorities. -Experience working with SAP (SD module) and CRM tools (Salesforce preferred). -Proficiency in Microsoft Office, especially Excel. -Proactive, solution-oriented mindset and strong team player attitude. How to Apply: Shoot us your resume and a quick note about why you’d be a great fit for the role at pelirecruiting@peli.com . We can’t wait to hear from you!

• Confidential

  

  Customer Service Specialist Italy

  hace 1 día

  Barcelona

  Overview: We are looking for a customer-focused professional to join an international organization and provide operational, administrative and customer support. The successful candidate will play a key role in ensuring excellent service levels, efficient order processing and effective coordination between customers and internal teams. Key Responsibilities: • Handle customer inquiries via phone, email and other communication channels, ensuring a professional and timely response., • Provide product, service and basic technical information while maintaining a high level of customer satisfaction., • Process and manage customer orders accurately within internal systems and follow up on order status, stock availability and deliveries., • Coordinate the resolution of customer issues by collaborating with internal departments and ensuring effective communication throughout the process., • Manage returns, warranty claims and related documentation in accordance with established procedures., • Create and maintain customer accounts and records, ensuring the accuracy and completeness of all information., • Perform administrative tasks and maintain documentation to support daily business operations., • Support inventory and logistics-related activities to ensure service continuity and product availability., • Assist with invoice, payment and credit note inquiries, escalating and resolving issues when appropriate., • Collaborate with cross-functional teams including sales, finance, operations and logistics to ensure an excellent customer experience., • Ensure compliance with internal procedures, quality standards and company policies., • Identify opportunities for process improvement and contribute to operational efficiency. Qualifications & Experience: • Italian speaker with strong command of English and Spanish, both written and spoken, enabling effective communication in an international environment., • 2 years of experience in customer service, support operations, or similar client-facing roles., • A genuine customer-first mindset, with a consistent focus on delivering high-quality service and positive experiences., • Strong interpersonal and communication skills, with the ability to interact effectively across different teams and with external stakeholders., • A proactive and collaborative approach, combined with strong analytical thinking and problem-solving capabilities., • Previous experience working with business systems such as ERP or CRM platforms is required., • Solid command of Microsoft Office tools for daily operational tasks and reporting., • Secondary education or equivalent academic background., • Basic understanding of financial or accounting principles will be considered an advantage., • Additional European languages will be considered a strong plus. Our offer: Join a dynamic international company where you can make an impact and continue developing your career. We provide an attractive rewards package, including: • Permanent contract, • Competitive salary and annual bonus, • Private health, life, and dental insurance, • Hybrid working arrangement, • Pension or savings plan contribution, • Childcare/dependent care support, • Wellbeing programs and work-life balance initiatives

• VIAJES IN OUT TRAVEL SL

  

  Beca Agente de Viajes BT Barcelona

  hace 4 días

  Barcelona

  En Viajes In Out estamos buscando una persona en prácticas para unirse a nuestro equipo de Business Travel en Barcelona. Si te gusta el mundo de los viajes, eres organizada/o y quieres aprender cómo se gestionan viajes corporativos para empresas, esta oportunidad es para ti 🙌 ¿Qué harás? • Reserva de vuelos, hoteles y trenes, • Gestión de viajes corporativos, • Atención y soporte a clientes, • Cambios, incidencias y seguimiento de reservas, • Apoyo al equipo de reservas ¿Qué buscamos? • Ganas de aprender y trabajar en equipo, • Buen manejo de ordenador y herramientas digitales, • Inglés y se valorarán otros idiomas, • Valorable experiencia o conocimientos en turismo ¿Qué ofrecemos? • Beca remunerada, • Formación real en Business Travel, • Buen ambiente de trabajo, • Posibilidad de crecimiento dentro de la empresa Si te interesa, envíanos tu CV 😊

• Clorian Ticketing

  

  Teleoperador/a (Intensivo Mañanas)

  hace 2 días

  Barcelona

  📢 ¡Buscamos Teleoperador/a Mañanas en Clorian! Sobre nosotros Clorian es una compañía de servicios que nació como una start-up en 2013 y que, una década después, se ha consolidado como plataforma líder en la venta de entradas. Con más de 32 millones de entradas gestionadas anualmente y más de un millón y medio de visitantes mensuales en nuestro canal de venta online, continuamos innovando para transformar la experiencia de venta y el acceso en recintos y eventos. 🎯 El reto Buscamos un/a Teleoperador/a para unirse a nuestro equipo de mañanas y ayudar en el servicio de cita previa 🚀 Tus principales responsabilidades serán: • Atender de manera telefónica las consultas de nuestros clientes, • Realizar el alta y edición de reservas, • Resolver incidencias que puedan surgir, • Dar información general del servicio 🔍 Lo que buscamos en ti: • Experiencia de 1 a 2 años atendiendo el teléfono preferiblemente en un call center, • Buen nivel de castellano y catalán hablado y escrito. Nivel medio inglés, • Persona con facilidad de trato con los clientes, • Disponibilidad de incorporación inmediata. Fecha máxima de incorporación: 01/09/2026, • ¡Plus! Se valorará experiencia en turismo, cultura, ocio o call center 🎁 Lo que ofrecemos: • Contratación indefinida, • Trabajo de lunes a viernes por las mañanas en horario de 09.00 a 14.00 y los festivos no nacionales intersemanales. Jornada de 25h/semanales, • Presencial en las oficinas de Clorian (distrito St. Martí- Barcelona), • Salario de 12.579,44 €/brutos anuales equivalente a 19.623,94 € b/a (para 100% jornada), • Zona relax y office. 📩 Aplica ahora y forma parte de nuestro equipo en Clorian.