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Atención al Cliente

hace 16 horas•54 vistas

Ecommerce Sales Agent con Francés FluidoSobre Nosotros
Somos una empresa especializada en la venta de productos de peluquería profesional, ofreciendo soluciones de alta calidad a salones de belleza, estilistas y clientes particulares apasionados por el mundo de la peluquería. Nos encontramos en plena expansión internacional, especialmente en el mercado francés, por lo que buscamos incorporar a nuestro equipo un Ecommerce Sales Agent con francés fluido, que comparta nuestra pasión por el sector y el trato excepcional al cliente.
Descripción del Puesto
Buscamos una persona apasionada por la atención al cliente, con experiencia en ecommerce y marketplaces, que disfrute ayudando a los clientes a encontrar los productos ideales para sus necesidades. El/la candidato/a ideal será alguien dinámico/a, con habilidades de comunicación sobresalientes, que sepa manejarse con soltura en diferentes plataformas de venta online y que tenga un conocimiento sólido del sector de la peluquería profesional.
Este puesto es clave dentro de nuestra empresa, ya que la persona seleccionada será la responsable de brindar una atención excepcional a nuestros clientes en Francia y España, a través de los distintos canales de comunicación.
Responsabilidades Principales
Atención al cliente multicanal: Resolver dudas y gestionar incidencias a través de teléfono, email, chat en vivo y sistemas de mensajería propios de los marketplaces.
Gestión de pedidos y postventa: Seguimiento de envíos, resolución de incidencias, devoluciones y reclamaciones, asegurando la satisfacción del cliente.
Atención personalizada y asesoramiento: Ayudar a los clientes a elegir los productos más adecuados según sus necesidades, brindando una experiencia de compra impecable.
Manejo de marketplaces: Gestión de pedidos, incidencias y consultas en plataformas como Amazon, Miravia, Carrefour, entre otras.
Gestión en Prestashop: Actualización y optimización de fichas de producto, precios, stock y seguimiento de pedidos dentro de nuestro ecommerce.
Control de reseñas y feedback: Monitorizar opiniones de clientes y trabajar en la mejora continua del servicio.
Coordinación interna: Comunicación con otros departamentos (almacén, logística, administración) para garantizar respuestas rápidas y eficientes a los clientes.
** Requisitos**
✔ Experiencia mínima de 2 años en atención al cliente en ecommerce y gestión de marketplaces.
✔ Francés fluido (mínimo C1) y español avanzado. Se valorará positivamente el conocimiento de otros idiomas.
✔ Experiencia previa en el sector de la peluquería profesional (muy valorable si ha trabajado en tiendas especializadas, distribución de productos o en contacto con estilistas y salones).
✔ Conocimientos avanzados de Prestashop y marketplaces como Amazon, Miravia, Carrefour, entre otros.
✔ Habilidades de comunicación excepcionales, con un enfoque empático y resolutivo.
✔ Gran capacidad organizativa y multitarea, con atención al detalle.
✔ Autonomía para la resolución de problemas y gestión eficiente del tiempo.
** Se Valorará**
⭐ Formación en peluquería o estética profesional.
⭐ Conocimientos de estrategias de ventas en marketplaces y ecommerce.
⭐ Experiencia con herramientas de CRM y ticketing.
Si eres una persona entusiasta, resolutiva y con pasión por la atención al cliente y el sector de la peluquería profesional, ¡nos encantaría conocerte!