Botones - Key Host & Rest, SL

¿Te apasiona ofrecer soluciones y crear experiencias excepcionales para las personas? ¡Esta es tu oportunidad para formar parte de un equipo dinámico y multicultural en Vallecas, Madrid! Si disfrutas de los desafíos, tienes un nivel alto de alemán y te motiva aportar ideas para la mejora continua, ¡queremos conocerte! Funciones: Entre las funciones se incluyen, • Resolver dudas e incidencias en tiempo real a través de canales como teléfono, correo electrónico, chat y plataformas internas., • Gestionar tickets y casos en herramientas CRM, asegurando la trazabilidad y el cumplimiento de los estándares de servicio., • Coordinarte con equipos de operaciones, transporte y almacén para garantizar la resolución de problemas relacionados con entregas, devoluciones y reclamaciones., • Realizar un seguimiento proactivo de cada caso hasta su completa resolución, manteniendo a los clientes informados en todo momento., • Registrar y actualizar información en sistemas internos para garantizar datos precisos y reportes fiables., • Identificar patrones recurrentes en las incidencias y proponer soluciones para mejorar los procesos. Requisitos: Para ser considerado/a, necesitas, • Experiencia previa en atención al cliente y gestión de incidencias, preferiblemente en sectores como logística, transporte o e-commerce., • Nivel alto de alemán C1, tanto oral como escrito, y dominio del español C1., • Disponibilidad de incorporación el 2 de febrero de 2026., • Conocimiento básico de indicadores clave de rendimiento (SLA, NPS, TMO)., • Competencia digital y manejo de herramientas CRM, sistemas de ticketing y plataformas multicanal., • Conocimiento del sector logístico, especialmente en procesos de última milla, será valorado. Beneficios del puesto: Ofrecemos, • Contratación estable de 6 meses+indefinido., • Horario de lunes a viernes de 9.30h a 18.30h., • Salario de 24.710 € brutos anuales., • Incorporación el 2 de febrero de 2026., • Incorporarte a una empresa comprometida con la excelencia en el servicio y el desarrollo profesional de sus colaboradores/as., • Ambiente laboral dinámico y multicultural, donde cada día representa una oportunidad para aprender y crecer., • Formación inicial y continua para que te sientas preparado/a y apoyado/a en tu rol. Si buscas un entorno laboral que te motive, te desafíe y te permita marcar la diferencia, ¡esta es tu oportunidad! Anímate a formar parte de su equipo y a contribuir al éxito de su organización. ¡Postúlate ahora!

Acerca de NUBA: Somos la empresa líder de viajes de lujo y experiencias en Hispanoamérica. Dejamos de preguntarnos ¿a dónde quieres viajar?, y lo cambiamos por ¿qué quieres vivir? Nuestra visión, Revolucionar el sector de viajes de excelencia a la medida, en el mercado hispanoparlante, consolidándonos en el mundo como la marca preferida de los viajeros que buscan experiencias únicas. El mundo te está esperando… ¡Te invitamos a conocerlo con nosotros! Propósito de nuestro Diseñador/a de Viajes • Ser la persona que diseñe y desarrolle viajes y experiencias únicas a medida, logrando que los sueños de nuestros clientes se hagan realidad. ¿Cuáles serán tus principales funciones? • Planear y desarrollar viajes a la medida, dando un servicio personalizado a cada cliente., • Lograr expandir la cartera de clientes, realizando búsqueda de clientes potenciales., • Brindar un servicio de excelencia a todos los clientes para lograr fidelizar a cada cliente nuevo que busque viajar con nosotros., • Elaborar las propuestas a medida del viaje con la colaboración de nuestros proveedores., • Formación constante para estar al día de las novedades de los destinos y temas de actualidad e interés para el puesto., • Labores administrativas de back-office. ¿Qué necesitamos que tengas? • Formación: Grado universitario en Turismo, o relacionado., • Experiencia en labor de ventas y atención al cliente de lujo., • Experiencia de al menos tres años realizando viajes a medida. De preferencia en el segmento de lujo., • Inglés nivel C1., • Plus: Conocimiento de otro idioma, • Competencias: Capacidad de negociación, creatividad, excelente servicio al cliente, trabajo en equipo. ¿De qué serás parte? • De una empresa apasionada por lo que hace., • De la mejor empresa de viajes de lujo del mundo (Travel Awards 2023,2024,2025)., • De formación y acceso exclusivo en el sector., • De un equipo que trabaja unido para lograr los retos., • De una empresa multinacional, que busca siempre estar a la vanguardia., • De una empresa sustentable, responsable con el medio ambiente., • De una empresa comprometida con la diversidad e inclusión., • De una empresa que te permite implementar, sumar y proponer, • De una empresa con beneficios como ninguna otra. NUBA promueve una política transparente de atracción, selección y contratación, que garantice igualdad de oportunidades a candidatos, sin hacer ninguna exclusión por motivos de sexo, edad, raza u otra condición no relacionada con el buen desempeño del puesto que se busca cubrir. Protección de datos Al enviar tu candidatura, aceptas el tratamiento de tus datos personales para la gestión de este proceso de selección, de acuerdo con nuestra ___.

🌟 ¿Te apasiona ofrecer un servicio al cliente excepcional y hablas inglés? ¡Sigue leyendo, esta oferta es para ti! 👉 🌱 Sobre Spring GDS En Spring GDS, conectamos el e-commerce con el mundo. 🌍 Somos el socio logístico internacional que permite a las marcas llegar a sus clientes sin fronteras. Con operaciones en más de 190 países y perteneciente al grupo PostNL, nuestra misión es clara: hacer que cada entrega cuente. Ofrecemos soluciones logísticas inteligentes y sostenibles, adaptadas a las nuevas formas de comprar y vender online. Con mentalidad global y cercana, combinamos tecnología, fiabilidad y proximidad para optimizar cada envío y cada experiencia. En Spring no solo movemos paquetes: movemos oportunidades. 🚀 Tu reto como Customer Service Specialist Serás el punto de contacto clave de servicio para nuestros clientes en España, gestionando incidencias y dudas: ✅ Dar soporte de servicios para cuentas asignadas • Gestionar incidencias operativas y consultas de servicio, • Hacer seguimiento de entregas, devoluciones y casos de rastreo, • Mantener contacto regular con los clientes ✅ Coordinación transversal • Colaborar con Operaciones, Ventas y Reclamaciones, • Documentar procesos y comunicación en el CRM, • Apoyar acciones de mejora lideradas por el CX Manager ✅Guiar y acompañar al cliente • Apoyar la configuración de cuentas con equipos internos, • Formar a los clientes en herramientas y flujos de servicio, • Compartir actualizaciones relevantes del servicio ✅ Feedback y mejora • Recoger comentarios de las cuentas asignadas, • Identificar brechas en procesos o problemas recurrentes, • Proponer acciones de mejora prácticas 🧠 Buscamos a alguien con... 🎓 Formación y experiencia • Estudios de nivel medio o superior en Administración y Finanzas, Comercio Internacional, Negocios Internacionales, Gestión de ventas, Administración y Dirección de Empresas, Logística y Supply Chain Management, o afín., • 2–3 años en atención al cliente B2B, preferiblemente en logística o e-commerce., • Muy valorable experiencia en logística, transporte o e-commerce., • Nivel alto de inglés (mínimo B2) y español nativo., • Manejo de Excel, CRM y herramientas de ticketing. 💬 Competencias clave • Atención al detalle y sentido de urgencia., • Comunicación clara y orientación al cliente., • Capacidad para coordinar con equipos internos., • Actitud proactiva y resolutiva. 🎁 ¿Qué ofrecemos? • 💰 Salario competitivo y beneficios atractivos, • 🍽️ Tarjeta de comida, • 🩺 Seguro médico privado, • 🏦 Plan de pensiones, • 📈 Oportunidades de desarrollo profesional En Spring valoramos a las personas que hacen que las cosas pasen. Si buscas un reto donde puedas aportar tu talento, crecer profesionalmente y formar parte de una empresa en plena transformación, ¡te estamos esperando!

• Madrid, Spain, • €22,000 gross/year, • Permanent contract Foundever™ is looking for German-speaking Customer Service Specialists to support customers of a leading international financial institution. If you want to build your career in an international company, this is a great opportunity to join a stable project with growth potential. What you’ll do • Support customers in German and English via phone and email, • Help with financial service inquiries, • Deliver a high-quality customer experience What we’re looking for • Native or bilingual German, • Advanced English (C1), • Customer service mindset, • Living in Madrid or willing to relocate What we offer • Permanent contract, • €22,000 gross/year, • Monday–Friday schedule (09:00–20:00 rotating shifts), • Paid training included, • Hybrid option after the training period, • Career growth, • Location: Madrid (on-site during training), • If you speak German and English and want to work in an international financial environment, we would love to hear from you. Apply now and join #FoundeverLife

WHY TCL? Our company Founded in 1981, TCL Electronics (HKSE 01070) is a leading company for Consumer Electronics with 25.000 employees across 78 countries and is now ranked Number 2 TV brand worldwide. • TCL Electronics has developed specific expertise, promoting vertical integration, i.e. manufacturing its LED TVs from A to Z, • TCL is one of the fastest growing High-Tech Brands in the World, • Starting 2020, TCL Electronics Europe is expanding into new categories, like Air Conditioning, Major Domestic Appliances and IOT products. Our strengths • High development ambitions, • International outreach, • Vertical integration, • Worldwide brand with offices in Madrid and Barcelona The role TCL Iberia is seeking a Customer Service Specialist to serve as the primary point of contact for our After-Sales Service Department. This role is crucial for ensuring an exceptional Customer Experience (CX) and efficiently managing all support, repair, and warranty requests for our consumer electronics products. The position reports to the Head of Service Iberia. Key accountabilities 1. Front Office • Internal Case Management: Act as the main point of contact (in-person, telephone, or digital) for Stakeholders seeking technical or service assistance. Internal Customer, NOT a Call Center duty. • Support to other departments: Perform the best of help to other departments and determine the most appropriate course of action (explanations, remote support, update, etc.)., • Customer Satisfaction: Manage ALL claims in the first instance to give the best of solutions and increase our NPS. 2. Back Office • CRM Data Management: Ensuring accuracy and integrity of customer records and service cases within the Customer Relationship Management (CRM) system., • Warranty Exception Review: Analyzing and processing complex or non-standard warranty claims to ensure adherence to established policies., • Supplier Monitor & Invoicing: Ensure KPI adherence. And managing the billing and processing of invoices received from external service providers and vendors., • Backlog Management: Monitoring the service request queue (backlog) to prioritize and allocate resources efficiently and prevent delays., • Data Accuracy and Reporting: Maintaining high levels of data accuracy across all service platforms and contributing to operational reporting., • Financial Reconciliation (Credits): Handling the accounting and processing of customer credits and financial adjustments related to service resolutions., • Case Handling (Exceptions): Analyse the request from the Call Center in our CRM/ERP system, ensuring policies and Compliance., • Logistics Coordination: Organize and coordinate the pickup and delivery of units for Swap with carriers and the Technical Workshop., • Policy Compliance: Ensure all processes adhere strictly to company warranty policies,compliance regulations, and quality standards. Your profile • Minimum of 2 years of experience in Customer Service, Technical Support, or Front Office roles, preferably within the consumer electronics, telecommunications, or IT sectors., • Technical Knowledge: Familiarity with electronic products (smartphones, appliances, smart devices, etc.) and the ability to perform basic troubleshooting., • Interpersonal Skills: Excellent verbal and written communication skills. Proven ability to handle difficult situations or dissatisfied customers B2C or B2B with empathy and resolution., • Tools: Knowledge with CRM systems (Salesforce, Zendesk, etc.) and ERP systems for order and service management., • Language: Proficiency in English is required., • Detail-Oriented

En el Hotel Santo Mauro, Luxury Collection, cada detalle cuenta. Creemos que la excelencia está en la atención cuidadosa y personalizada que ofrecemos a nuestros huéspedes, y que la verdadera hospitalidad nace del compromiso de crear experiencias únicas. Nuestros clientes valoran la elegancia, la discreción y la historia que envuelve cada rincón del hotel, y buscan sentirse como en casa dentro de un ambiente sofisticado y exclusivo. Buscamos personas apasionadas por la hostelería, con actitud proactiva y un espíritu atento y cordial, que quieran formar parte de nuestro equipo y contribuir a que cada estancia sea inolvidable. Queremos que te sientas parte de nuestra familia global y diversa. Tanto si estás iniciando tu carrera en el mundo de la hostelería como si ya cuentas con experiencia, en el Hotel Santo Mauro, Luxury Collection valoramos tu talento, tu profesionalidad y tu entusiasmo por brindar experiencias excepcionales. Con tu energía positiva y tu dedicación, ayudarás a que nuestros huéspedes vivan momentos memorables y quieran regresar. Recibirás apoyo dentro y fuera del trabajo con: • Descuentos exclusivos para empleados, • Oportunidades de aprendizaje y desarrollo profesional, • Programas de reconocimiento y bienestar, • Apoyo cercano del equipo directivo, • Un entorno de trabajo colaborativo y respetuoso, • Convenio hoteles 5 estrellas, Madrid Qué esperamos de ti • Ser el primer punto de contacto para los huéspedes, garantizando una experiencia impecable durante su llegada, estancia y salida., • Recibir y acompañar a los huéspedes a sus habitaciones, ofreciendo una bienvenida personalizada y profesional., • Gestionar el equipaje de los huéspedes, tanto en llegadas como en salidas., • Coordinar servicios de taxi y otros traslados, asegurando la comodidad y puntualidad de los clientes., • Registrar y gestionar la consigna, garantizando la correcta custodia de pertenencias de huéspedes y materiales internos., • Distribuir prensa y comunicaciones en las áreas comunes según los procedimientos del hotel., • Realizar llamadas despertador y atender otras solicitudes específicas de los huéspedes., • Atender con cortesía y eficiencia las peticiones de los clientes, ofreciendo soluciones dentro de tu ámbito de actuación o derivándolas al departamento correspondiente. Requisitos • Nivel avanzado de inglés (imprescindible)., • Actitud cordial, profesional y discreta., • Capacidad para trabajar en equipo y mantener la elegancia y precisión en cada tarea., • Interés por el arte, la cultura y la historia, elementos que caracterizan nuestro hotel., • Experiencia de 1 o 2 años en puestos similares, • Valorable experiencia anterior en Marriott y hoteles 5 estrellas, • Valorable conocimiento en Opera, • Carnet de conducir

Evok Collection es un grupo francés de hoteles y restaurantes de lujo con presencia en Europa. Su filosofía se basa en ofrecer a sus huéspedes “una vida de ensueño”, a través de una interpretación única, contemporánea y sofisticada del arte de vivir, en algunos de los principales centros culturales y de estilo de vida. Con establecimientos en París, Madrid y Roma, Brach invita a descubrir un estilo de vida elegante y cercano. Su propuesta combina calidez, autenticidad y una visión moderna del espíritu de barrio, creando una experiencia inmersiva y vibrante tanto para viajeros como para clientes locales. En el Hotel Brach Madrid, buscamos incorporar un/una Botones a tiempo completo para reforzar nuestro equipo de Concierge. Buscamos una persona proactiva y orientada al detalle, con experiencia en hoteles de lujo o restauración de alto nivel, que represente los valores de excelencia y hospitalidad de la marca. BOTONES Misión del puesto Ser el primer y último punto de contacto del huésped, garantizando una bienvenida impecable y una despedida memorable. Representar la excelencia, elegancia y hospitalidad del hotel, asegurando una experiencia personalizada, cálida y eficiente desde el momento de la llegada. Responsabilidades • Recibir y dar la bienvenida a los huéspedes con profesionalismo, discreción y actitud proactiva, asegurando una experiencia de llegada excepcional., • Acompañar al huésped a su habitación, presentando las instalaciones y servicios del hotel de manera clara y personalizada., • Gestionar el equipaje con el máximo cuidado, agilidad y eficiencia durante check-in, estancia y check-out., • Coordinar con Recepción y Conserjería para atender solicitudes especiales, reservas externas, traslados y requerimientos personalizados., • Proporcionar información detallada y actualizada sobre servicios del hotel y recomendaciones exclusivas en Madrid (restaurantes, cultura, ocio, transporte)., • Supervisar y mantener impecables las áreas de acceso, lobby y entrada principal del hotel., • Apoyar en la organización de traslados, estacionamiento y manejo de vehículos cuando sea necesario., • Anticiparse a las necesidades del huésped, resolviendo incidencias con rapidez, discreción y orientación al servicio., • Mantener la confidencialidad y la imagen de excelencia de la marca en todo momento., • Realizar otras funciones o tareas afines que le sean encomendadas y que contribuyan al buen funcionamiento del departamento y del hotel. Perfil requerido • Formación en Turismo, Hostelería o estudios afines (en curso o finalizados)., • Se valorará formación complementaria en atención al cliente o protocolo., • Carnet de conducir tipo B (valorable experiencia en conducción de vehículos de alta gama)., • Mínimo 2 años en recepción hotelera, atención al cliente o posiciones similares en establecimientos de categoría., • Valorable experiencia previa en hoteles boutique o segmento lujo., • Dominio de español e inglés con nivel intermedio–avanzado (imprescindible)., • Otros idiomas nivel básico–intermedio o avanzado., • Conocimientos básicos de sistemas de gestión hotelera (PMS), preferiblemente Opera Cloud u otros similares., • Manejo fluido de herramientas informáticas y paquete Microsoft Office., • Conocimiento básico de la ciudad de Madrid y su oferta cultural, gastronómica y turística., • Vocación de servicio y actitud colaborativa., • Comunicación clara, cordial y profesional., • Capacidad de trabajo en equipo y coordinación interdepartamental., • Organización, atención al detalle y orientación a la excelencia., • Capacidad de aprendizaje, adaptación y resolución de incidencias., • Amabilidad, paciencia y control emocional en situaciones de presión., • Proactividad y disposición para apoyar en diferentes áreas operativas. ¿Qué ofrecemos? • Contrato indefinido., • Ticket restaurante., • Incorporación a un hotel de lujo con un proyecto sólido y en crecimiento., • Excelente ambiente de trabajo y equipo multicultural., • Condiciones acordes a la experiencia y al puesto.