Comercial - MRW - Dénia

Comercial de Zona – MRW Dénia

1. Identificación del puesto

• Puesto: Comercial de Zona.
• Centro de trabajo: Oficina MRW Dénia.
• Área: Comercial y desarrollo de negocio.
• Dependencia jerárquica: Dirección de la oficina.

2. Misión del puesto

Desarrollar y consolidar la actividad comercial de MRW en la zona de influencia de la oficina de Dénia, mediante la captación de nuevos clientes, la fidelización y el crecimiento de la cartera existente y la optimización de las condiciones comerciales de cada cuenta.
El objetivo principal será incrementar el volumen de envíos y la facturación de la oficina, garantizando una relación comercial duradera con los clientes y una rentabilidad adecuada de las operaciones.

3. Funciones y responsabilidades

A. Captación de nuevos clientes

• Identificar y prospectar empresas, autónomos y comercios con potencial de contratación de servicios de mensajería, transporte y logística.
• Realizar visitas comerciales presenciales, llamadas telefónicas y acciones de prospección en la zona asignada.
• Detectar las necesidades logísticas de los potenciales clientes y presentar soluciones adaptadas a su actividad.
• Preparar y realizar ofertas comerciales, negociar condiciones dentro de los límites autorizados y efectuar el seguimiento hasta el cierre de la operación.
• Desarrollar nuevas oportunidades de negocio y ampliar la presencia de MRW en el mercado local.

B. Gestión y fidelización de clientes actuales

• Mantener una relación comercial continuada con la cartera de clientes asignada.
• Realizar visitas y contactos periódicos para conocer su evolución, necesidades y nivel de satisfacción.
• Detectar oportunidades para incrementar el volumen de envíos y ampliar la contratación de servicios.
• Identificar riesgos de pérdida de clientes y proponer acciones correctoras para mejorar su fidelización.
• Atender consultas e incidencias comerciales y coordinar su resolución con los departamentos correspondientes.

C. Revisión de tarifas y rentabilidad

• Revisar las tarifas aplicadas a los clientes en función de sus necesidades, volumen de envíos, evolución de la actividad y condiciones del servicio.
• Analizar la rentabilidad de las cuentas y detectar situaciones que requieran una actualización de precios o condiciones.
• Proponer ajustes tarifarios, mejoras de servicio y alternativas comerciales que permitan mantener la competitividad y rentabilidad de cada cliente.
• Negociar las condiciones comerciales dentro de los márgenes y criterios autorizados por la dirección.
• Realizar el seguimiento de las ofertas y revisiones tarifarias para comprobar su aceptación y resultados.

D. Seguimiento y planificación comercial

• Organizar la actividad comercial semanal, priorizando visitas, llamadas, prospección y seguimiento de oportunidades.
• Mantener actualizada la información de clientes, contactos, ofertas y oportunidades comerciales.
• Realizar un seguimiento periódico de los resultados y del cumplimiento de los objetivos establecidos.
• Informar a la dirección sobre la evolución de la cartera, las oportunidades detectadas, la competencia y las necesidades del mercado.
• Coordinarse con el equipo de la oficina para asegurar que los compromisos comerciales sean compatibles con la capacidad operativa del servicio.

4. Objetivos del puesto

La actividad se orientará principalmente a los siguientes objetivos:

• Incrementar la captación de nuevos clientes.
• Aumentar la facturación y el volumen de envíos de la oficina.
• Fidelizar la cartera actual y reducir la pérdida de clientes.
• Mejorar la rentabilidad de las cuentas mediante una adecuada gestión de tarifas y condiciones.
• Incrementar la contratación de servicios por parte de los clientes existentes.
• Mantener una actividad comercial planificada, constante y medible.

5. Competencias y perfil profesional

• Capacidad de comunicación, negociación y cierre comercial.
• Orientación a resultados y cumplimiento de objetivos.
• Habilidades para la captación, fidelización y desarrollo de clientes.
• Organización, autonomía y planificación del trabajo.
• Capacidad de análisis de tarifas, volúmenes y rentabilidad.
• Orientación al cliente y capacidad para resolver incidencias.
• Conocimiento del tejido empresarial de Dénia y su zona de influencia, o capacidad para desarrollarlo.
• Manejo de herramientas informáticas y sistemas de seguimiento comercial.

Se valorará la experiencia previa en ventas a empresas, mensajería, transporte, logística o servicios B2B, así como disponer de permiso de conducir y disponibilidad para realizar visitas comerciales en la zona.

6. Indicadores de seguimiento del desempeño

El desempeño del puesto podrá evaluarse mediante indicadores como:

• Número de nuevos clientes captados.
• Facturación y volumen de envíos de los clientes incorporados.
• Evolución de la facturación de la cartera existente.
• Tasa de retención y recuperación de clientes.
• Número de visitas y contactos comerciales realizados.
• Porcentaje de ofertas comerciales convertidas en clientes.
• Evolución de la rentabilidad de la cartera y cumplimiento de las revisiones tarifarias.

Los objetivos concretos se establecerán periódicamente por la dirección, teniendo en cuenta la situación inicial de la oficina, el potencial de la zona y los recursos disponibles.