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Comercial de Zona – MRW Dénia 1. Identificación del puesto • Puesto: Comercial de Zona., • Centro de trabajo: Oficina MRW Dénia., • Área: Comercial y desarrollo de negocio., • Dependencia jerárquica: Dirección de la oficina. 2. Misión del puesto Desarrollar y consolidar la actividad comercial de MRW en la zona de influencia de la oficina de Dénia, mediante la captación de nuevos clientes, la fidelización y el crecimiento de la cartera existente y la optimización de las condiciones comerciales de cada cuenta. El objetivo principal será incrementar el volumen de envíos y la facturación de la oficina, garantizando una relación comercial duradera con los clientes y una rentabilidad adecuada de las operaciones. 3. Funciones y responsabilidades A. Captación de nuevos clientes • Identificar y prospectar empresas, autónomos y comercios con potencial de contratación de servicios de mensajería, transporte y logística., • Realizar visitas comerciales presenciales, llamadas telefónicas y acciones de prospección en la zona asignada., • Detectar las necesidades logísticas de los potenciales clientes y presentar soluciones adaptadas a su actividad., • Preparar y realizar ofertas comerciales, negociar condiciones dentro de los límites autorizados y efectuar el seguimiento hasta el cierre de la operación., • Desarrollar nuevas oportunidades de negocio y ampliar la presencia de MRW en el mercado local. B. Gestión y fidelización de clientes actuales • Mantener una relación comercial continuada con la cartera de clientes asignada., • Realizar visitas y contactos periódicos para conocer su evolución, necesidades y nivel de satisfacción., • Detectar oportunidades para incrementar el volumen de envíos y ampliar la contratación de servicios., • Identificar riesgos de pérdida de clientes y proponer acciones correctoras para mejorar su fidelización., • Atender consultas e incidencias comerciales y coordinar su resolución con los departamentos correspondientes. C. Revisión de tarifas y rentabilidad • Revisar las tarifas aplicadas a los clientes en función de sus necesidades, volumen de envíos, evolución de la actividad y condiciones del servicio., • Analizar la rentabilidad de las cuentas y detectar situaciones que requieran una actualización de precios o condiciones., • Proponer ajustes tarifarios, mejoras de servicio y alternativas comerciales que permitan mantener la competitividad y rentabilidad de cada cliente., • Negociar las condiciones comerciales dentro de los márgenes y criterios autorizados por la dirección., • Realizar el seguimiento de las ofertas y revisiones tarifarias para comprobar su aceptación y resultados. D. Seguimiento y planificación comercial • Organizar la actividad comercial semanal, priorizando visitas, llamadas, prospección y seguimiento de oportunidades., • Mantener actualizada la información de clientes, contactos, ofertas y oportunidades comerciales., • Realizar un seguimiento periódico de los resultados y del cumplimiento de los objetivos establecidos., • Informar a la dirección sobre la evolución de la cartera, las oportunidades detectadas, la competencia y las necesidades del mercado., • Coordinarse con el equipo de la oficina para asegurar que los compromisos comerciales sean compatibles con la capacidad operativa del servicio. 4. Objetivos del puesto La actividad se orientará principalmente a los siguientes objetivos: • Incrementar la captación de nuevos clientes., • Aumentar la facturación y el volumen de envíos de la oficina., • Fidelizar la cartera actual y reducir la pérdida de clientes., • Mejorar la rentabilidad de las cuentas mediante una adecuada gestión de tarifas y condiciones., • Incrementar la contratación de servicios por parte de los clientes existentes., • Mantener una actividad comercial planificada, constante y medible. 5. Competencias y perfil profesional • Capacidad de comunicación, negociación y cierre comercial., • Orientación a resultados y cumplimiento de objetivos., • Habilidades para la captación, fidelización y desarrollo de clientes., • Organización, autonomía y planificación del trabajo., • Capacidad de análisis de tarifas, volúmenes y rentabilidad., • Orientación al cliente y capacidad para resolver incidencias., • Conocimiento del tejido empresarial de Dénia y su zona de influencia, o capacidad para desarrollarlo., • Manejo de herramientas informáticas y sistemas de seguimiento comercial. Se valorará la experiencia previa en ventas a empresas, mensajería, transporte, logística o servicios B2B, así como disponer de permiso de conducir y disponibilidad para realizar visitas comerciales en la zona. 6. Indicadores de seguimiento del desempeño El desempeño del puesto podrá evaluarse mediante indicadores como: • Número de nuevos clientes captados., • Facturación y volumen de envíos de los clientes incorporados., • Evolución de la facturación de la cartera existente., • Tasa de retención y recuperación de clientes., • Número de visitas y contactos comerciales realizados., • Porcentaje de ofertas comerciales convertidas en clientes., • Evolución de la rentabilidad de la cartera y cumplimiento de las revisiones tarifarias. Los objetivos concretos se establecerán periódicamente por la dirección, teniendo en cuenta la situación inicial de la oficina, el potencial de la zona y los recursos disponibles.