Coordinador/a - Tecnocasa agencia inmobiliaria - Madrid

Compañía del sector de ventas digitales, con un entorno colaborativo e innovador, busca un Account Manager, estratégico y comunicativo, capaz de analizar resultados, gestionar la relación con clientes y coordinar equipos internos para llevar las campañas al siguiente nivel. Responsabilidades: • Analizar la rentabilidad de campañas y cuentas clave., • Elaborar reportes periódicos para el análisis del estado de las campañas junto a los clientes., • Presentar informes internos sobre la evolución de proyectos y resultados., • Definir y monitorear indicadores clave de rendimiento (KPIs) para medir eficiencia y performance., • Recopilar y analizar datos de múltiples fuentes (CRM, ventas, etc.) para generar insights accionables., • Colaborar con equipos internos (marketing digital, operaciones, análisis e IT) para implementar mejoras., • Evaluar impacto financiero y ROI de campañas y proyectos. Requisitos: • Italiano fluido (imprescindible, llevarás cuentas italianas), • Capacidad analítica y visión estratégica., • Liderazgo y habilidades de gestión de equipos., • Excelentes dotes de comunicación y trato con cliente., • Orientación a resultados y toma de decisiones basada en datos. Lo que ofrece la compañía: • Contrato indefinido y proyecto estable con posibilidades de desarrollo., • Salario competitivo, acorde a tu experiencia y potencial., • Programa formativo interno y acceso al Plan de Beneficios de la compañía., • Entorno dinámico y colaborativo, donde tu voz cuenta y tus ideas suman., • Ubicación: Madrid Centro (presencial)

About Geely: Position Objective To lead and develop the Customer Relations function in Spain, ensuring regulatory compliance, manufacturer standards alignment, and the delivery of a premium end-to-end customer experience across the dealer network. The role is accountable for customer satisfaction (NPS/CSI), case resolution governance, retention strategy, and reputational risk mitigation in the Spanish market. Key Responsibilities 1. Customer Experience Strategy & Governance • Define and implement the CRM strategy for Spain in alignment with OEM global standards and local market requirements., • Establish and optimize customer case management platforms, workflows, escalation matrices, and SOPs., • Ensure consistent application of customer policies across all dealers and business partners., • Lead the localization of global customer experience programs for the Spanish market. 1. Regulatory & Compliance Management • Ensure full compliance with Spanish consumer protection legislation (Real Decreto Legislativo 1/2007), warranty obligations, and after-sales regulatory requirements., • Guarantee compliance with GDPR and Spanish data protection law (LOPDGDD) in all customer data handling processes., • Manage regulatory complaints, official claims (Hoja de Reclamaciones), and arbitration/consumer authority cases in coordination with the Legal Department., • Mitigate financial and reputational risks arising from escalated cases. 1. Customer Case & Escalation Management • Oversee the resolution of high-impact, sensitive or reputational-risk cases., • Develop structured escalation protocols between OEM, dealer network, and HQ., • Identify at-risk customers and implement retention or win-back strategies., • Monitor response time, resolution quality, and customer satisfaction performance metrics. 1. Dealer Network CRM Enablement • Provide CRM guidance, training and performance monitoring to the dealer network., • Audit dealer compliance with brand standards in customer communication and complaint handling., • Support dealer improvement plans based on CSI/NPS results and complaint analysis., • Ensure consistency in brand tone, messaging and premium service standards across all touchpoints. 1. Data Analytics & Business Intelligence • Analyze customer behavior trends, complaint root causes, and loyalty indicators to identify business improvement opportunities., • Translate customer insights into actionable strategies supporting Sales, After-Sales and Marketing., • Develop reporting dashboards covering:, • NPS / CSI, • Case volume & resolution KPIs, • Warranty-related complaints, • Regulatory risk exposure, • Provide structured reporting to management and HQ. 1. Customer Growth & Retention Programs • Develop outbound customer engagement campaigns linked to:, • Seasonal campaigns, • Sales initiatives, • Service promotions, • Recall or quality actions, • Collaborate cross-functionally (Sales, After-Sales, Marketing, Legal, Quality)., • Support customer lifecycle management initiatives to increase retention and repeat purchase. 1. Team Leadership & Culture • Build and lead a customer-centric team culture., • Set measurable KPIs and performance standards., • Coach and mentor team members to ensure premium service delivery., • Promote continuous improvement through KPI monitoring and structured feedback loops. 1. Risk & Cost Control • Monitor cost impact of goodwill, compensation cases, and customer programs., • Ensure structured decision-making framework balancing customer satisfaction and financial sustainability., • Identify systemic issues and drive corrective actions with relevant departments. 1. Additional Duties • Undertake other responsibilities reasonably required and aligned with the business development of the Company in Spain.

Konecta es una compañía líder en la prestación de servicios y soluciones digitales de customer management. Cuenta con más de 120.000 profesionales, que trabajan en 30 idiomas alrededor de 26 países. Konecta ofrece soluciones end-to-end que abarcan todo el ciclo de vida de los clientes, con una oferta omnicanal integrada y digital, con el fin de mejorar la eficiencia de sus procesos y acompañar la evolución de sus servicios, cubriendo la experiencia del cliente, la consultoría de reingeniería de procesos, las tecnologías digitales y de última generación y operaciones de clientes (Front y Back Office), entre otros. Clave en este proceso, ha sido la capacidad de Konecta para dar respuesta a la evolución de los mercados apostando fuertemente por la tecnología, estableciendo varios tech hubs, en los que se trabaja en desarrollos de automatización, robotización, servicios digitales, Big Data e Inteligencia Artificial. La compañía apuesta por un modelo de crecimiento empresarial sostenible, mediante la implantación de prácticas de gestión sustentadas en la rentabilidad, calidad, ética, transparencia, diversidad e igualdad de oportunidades, minimizando su impacto en el medioambiente y colaborando con el desarrollo comunitario. Con sede en Madrid, genera unos ingresos globales de 2.000 millones de euros con más de 500 clientes, entre los que se encuentran las principales empresas de telecomunicaciones, energía, banca, automoción y movilidad, e-commerce y retail. Apostamos por la transformación digital, impulsada por GenAI y analítica avanzada de datos, para optimizar cada interacción y elevar la experiencia de cliente. Queremos que formes parte de esta revolución. Buscamos talento para el rol de Responsable de Servicio / Operations Manager (H/M) en Madrid para liderar la gestión operativa y estratégica de una de las cuentas más relevantes de la compañía. Tu misión será tomar decisiones clave sobre personas, procesos, tecnología y rentabilidad para maximizar el margen del servicio e impulsar la excelencia operativa. ¿Qué harás en este reto? 👥 Liderazgo y Desarrollo de Equipos • Mentoring de Mandos Intermedios: Liderar, acompañar y potenciar el desarrollo competencial de Supervisores y Coordinadores, dotándoles de herramientas de gestión para alcanzar y superar los KPIs operativos., • Gestión de Personas y Clima: Actuar como referente en la resolución de conflictos, fomentando una cultura de engagement, transparencia y sentido de pertenencia en el equipo., • Cultura y Conectividad: Fomentar una comunicación bidireccional fluida que elimine silos y colabore estrechamente con las áreas transversales. 📊 Gestión Operativa, Datos e Innovación • Control y Análisis de KPIs: Supervisar indicadores críticos (niveles de servicio, productividad, calidad, absentismo e incidencias) desde un enfoque analítico, ejecutando planes de acción inmediatos ante desviaciones., • Integración de Tecnologías e IA: Identificar oportunidades de mejora en la operativa mediante el uso de automatizaciones, herramientas predictivas e Inteligencia Artificial Generativa., • Gestión Financiera y Rentabilidad: Supervisar, optimizar y velar por el presupuesto asignado, asegurando la rentabilidad operativa y el margen del servicio a medio y largo plazo., • Gobernanza y Relación con Cliente: Velar por el cumplimiento estricto de los procedimientos operativos y mantener una interlocución fluida y estratégica con el cliente. ¿Cómo sabemos que eres la persona que buscamos? • Experiencia previa: Haber trabajado como Responsable de Operaciones, Responsable de Servicio, Service Delivery Manager o Jefe de Plataforma., • Si tienes experiencia en contact center será muy valorable en el proceso., • Conocimiento del Sector Seguros será también muy valorable. Experiencia previa gestionando servicios del ramo asegurador (Siniestros, Salud, Hogar, Auto o Atención al Cliente/Venta en Seguros)., • Experiencia previa liderando equipos a través de mandos intermedios (Coordinadores y Supervisores)., • Gestión de Rentabilidad y KPIs: Capacidad analítica demostrable para interpretar métricas operativas, gestionar márgenes y tomar decisiones basadas en evidencias de datos., • Afinidad Tecnológica: Interés y apertura hacia la innovación digital, automatización de procesos e integración de herramientas de IA en la operativa diaria., • Nivel de Inglés: Valorable nivel alto / C1 ó B2 para entornos y proyectos globales. Tus "Superpoderes" (Competencias Clave) • Comunicación con Intención: Empatía y asertividad para transmitir visión, motivar al equipo y mantener una interlocución de alto nivel., • Agilidad Operativa y Resolución: Rapidez mental para priorizar, gestionar imprevistos y tomar decisiones en entornos cambiantes sin perder el foco en la calidad., • Visión Estratégica: Capacidad para mirar más allá del día a día, anticipando tendencias y estructurando soluciones sostenibles a largo plazo., • Cultura Data-Driven: Pasión por los datos. Capacidad para transformar números y métricas en conclusiones útiles y decisiones de negocio. ¿Qué te ofrecemos? • Ecosistema en Transformación: Un entorno dinámico donde tu rol será determinante para el éxito de la cuenta., • Banda Salarial: paquete retributivo competitivo en mercado en función del perfil y valor aportado., • Ubicación y Horario: Puesto ubicado en Madrid, con jornada completa de Lunes a Viernes en Avenida de la Industria, 49 (Alcobendas), • Beneficios Corporativos: Acceso a ventajas exclusivas dentro de nuestro Club de Beneficios Konecta., • Desarrollo Profesional: Plan de carrera continuo dentro de una multinacional líder global en Customer Experience y BPO. Somos una empresa comprometida con la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres, apostando por la equidad y la inclusión en todas nuestras posiciones. Si quieres liderar la transformación operativa y dejar huella, este es tu momento. ¿Te sumas? ¡Inscríbete!

📢 En ACCOM, agencia digital especializada en marketing de resultados, buscamos a alguien que combine diseño, datos y criterio; no diseñamos “bonito por bonito”, diseñamos para convertir, testear y aprender de cada interacción, nuestro nuevx compi como UX/UI Designer / Junior Product Designer! 💡 Lo que buscamos en ti • Dominio sólido de diseño UX/UI con foco en conversión., • Manejo avanzado de Figma., • Mentalidad analítica: te motivan los datos, los tests y las mejoras incrementales., • Familiaridad con accesibilidad, usabilidad, mobile first, CWV y buenas prácticas para experimentación web., • Interés por el uso de IA aplicada al diseño (contenido dinámico, automatización, motion simple, etc.)., • Capacidad para argumentar decisiones, criterio propio y actitud proactiva., • Imprescindible residir en Comunidad de Madrid o alrededores. 📌 ¿Cuáles serán tus responsabilidades? • Convertir datos en diseño: analizar rendimiento (conversiones, scroll, heatmaps, A/B tests…) y proponer mejoras basadas en insights reales., • Diseñar landings de lead generation, emails, assets para Social Ads / Display y piezas rápidas orientadas a performance., • Crear microanimaciones y motion sencillo (vídeos cortos, contenido dinámico con herramientas de IA). 📌 ¿Qué ofrecemos? En ACCOM valoramos la autonomía, el aprendizaje continuo y el trabajo bien hecho. Aquí podrás experimentar, proponer y crecer. • 📈 Libertad para testear nuevas herramientas, IA y formatos, • 📅 Horario flexible + jornada intensiva en julio y agosto, • 💻 Modelo híbrido, • 📍 Oficinas céntricas en Madrid (Callao), • 💳 Acceso al plan de compensación (retribución flexible)., • 📚 Acceso a los planes formativos, inclusive cursos de idiomas ajustados a tu nivel., • 🎁 Acceso al plan de beneficios: (cumpleaños libre, descuentos en gimnasios, hoteles, etc). Si te motiva diseñar con impacto y te interesa crecer en un entorno digital dinámico, queremos conocerte. ¿Te apuntas? ¡Te esperamos!🚀

Responsable de Operaciones – Expatriación Buscaramanga (Colombia) ¿Te imaginas dar un salto profesional mientras lideras operaciones clave en un entorno internacional? En ABAI estamos reforzando nuestras plataformas en Colombia y buscamos un/a Responsable de Operaciones con experiencia en el sector de contact center, actualmente en España, que quiera asumir un reto estratégico como expatriado/a en Buscaramanga durante al menos 18 meses (prorrogable). Se trata de una oportunidad única para profesionales del contact center que quieran evolucionar, liderar equipos y asegurar la excelencia operativa en mercados estratégicos para la compañía. 🎯 Tu misión Serás responsable de garantizar el cumplimiento del modelo operativo, el seguimiento de indicadores operativos y financieros, y la satisfacción del cliente, liderando equipos y coordinándote con las áreas de soporte para asegurar resultados y calidad del servicio. 🧩 Principales responsabilidades • Asegurar el cumplimiento de los servicios pactados con el cliente y los niveles de facturación e ingresos., • Liderar y gestionar equipos operativos, garantizando el cumplimiento de KPIs de servicio, calidad y productividad., • Analizar resultados y definir planes de acción ante desviaciones de indicadores., • Diseñar estrategias orientadas a la mejora continua del servicio., • Coordinarte con áreas soporte (RRHH, Formación, Calidad, Tecnología, etc.) para asegurar el éxito de la operación., • Velar por el cumplimiento de las políticas de seguridad de la información, prevención y buenas prácticas corporativas. ✅ ¿A quién buscamos? • Profesionales con experiencia previa en servicios de Contact Center / BPO., • Experiencia en gestión de operaciones y liderazgo de equipos., • Perfil orientado a resultados, calidad de servicio y satisfacción del cliente., • Capacidad de adaptación a entornos dinámicos y multiculturales., • Interés real en una experiencia de expatriación internacional. 🌍 ¿Qué ofrecemos? ✅ Proyecto internacional estratégico dentro del sector contact center ✅ Expatriación de 18 meses, con posibilidad de prórroga ✅ Acompañamiento y acogida personalizada antes y durante la experiencia ✅ Desarrollo profesional y formativo continuo ✅ Condiciones económicas muy atractivas ✅ Alojamiento y seguro de salud incluidos ✅ Soporte integral durante toda la movilidad internacional Nuestro compromiso En ABAI creemos en un entorno laboral inclusivo, libre de etiquetas y con igualdad de oportunidades para todas las personas. Esta oferta está abierta a cualquier persona que cumpla con los requisitos, sin importar su condición. GENTE ABAI #LIBRES #IGUALES #SIN ETIQUETAS Declaración de Igualdad de Oportunidades ABAI está comprometido con la Diversidad, la Inclusión, la Igualdad de Trato y Oportunidades y con la lucha contra la discriminación en cualquiera de sus formas. ✨ ¿Te interesa? Aplica a la vacante y nos pondremos en contacto contigo. 👉 Únete a ABAI y lidera operaciones clave en LATAM mientras das un paso decisivo en tu carrera profesional. #ABAI #OportunidadProfesional #ResponsableDeOperaciones #ContactCenter #BPO #Operaciones #Liderazgo #GestiónDeEquipos #Expatriación #MovilidadInternacional #LATAM #Colombia #Brasil #Perú #DesarrolloProfesional

Account Manager - Gynecological Surgical Solutions At Hologic, we're passionate about improving lives through innovative medical technology. As a global leader in women's health and surgical solutions, we empower healthcare professionals with cutting-edge products that make a real difference to patients every day. We're looking for an ambitious and customer-focused Account Manager to join our Surgical Sales team in Cataluña. If you're a driven sales professional who thrives on building trusted partnerships, identifying growth opportunities, and delivering exceptional results, we'd love to hear from you. What to expect As an Account Manager, you'll be responsible for driving sales growth, increasing market share, and developing long-term strategic relationships across your territory. • Develop and execute strategic territory plans to achieve and exceed sales targets., • Identify and pursue new business opportunities, continually expanding Hologic's presence within the region., • Build strong relationships with key stakeholders across hospitals, clinics, and healthcare organisations., • Deliver compelling presentations and commercial proposals that demonstrate the value of Hologic's Surgical portfolio., • Partner closely with colleagues across Sales, Marketing, Clinical Support and other functions to deliver exceptional customer outcomes., • Maintain a deep understanding of market dynamics, competitor activity and healthcare trends., • Use data, insights and CRM tools to manage opportunities, forecast effectively and optimise territory performance., • Act as a trusted advisor to customers, understanding their challenges and helping them achieve their clinical and business objectives. What we expect We're seeking someone who combines commercial excellence with a genuine passion for healthcare. • Proven success in medical device, healthcare or related B2B sales environments., • Strong consultative selling, negotiation and account management skills., • The ability to identify customer needs and translate them into effective business solutions., • Excellent communication and presentation skills with the confidence to engage stakeholders at all levels., • A proactive, self-motivated approach and a drive to consistently exceed objectives., • Strong analytical capability with experience using CRM systems and sales reporting tools., • Full professional proficiency in both Spanish and English., • A valid driving licence. Nice to Have, • Experience within the medical device or healthcare industry., • Knowledge of the Surgical market and regional healthcare landscape., • Experience with Salesforce CRM, Oracle ERP, or similar business systems. What Makes You Successful at Hologic At Hologic, our top performers are: • Results-oriented and commercially driven., • Curious and continuously learning., • Resilient, adaptable and solutions-focused., • Strong relationship builders who influence with credibility and integrity., • Accountable for their commitments and passionate about delivering outstanding customer experiences. Travel: This is a field-based role covering Cataluña with approximately 70-80% travel across the territory (typically four days per week) Salary: €45,000 – €60,000 gross pa base + commission (OTE €67,000 – €90,000 based on target performance, with opportunity to earn greater than OTE for those who exceed their targets). The final offer will depend on experience, skills, and alignment with internal pay structures. In addition, we offer a comprehensive benefits package including pension and insurances. Why Join Hologic? When you join Hologic, you're joining a company where innovation, collaboration and purpose come together. You'll have the opportunity to work with industry-leading technologies, develop your career within a global organisation, and make a meaningful impact on healthcare every day. Be part of a team that empowers people to live healthier lives. Apply today and help us drive the future of surgical healthcare. Hologic is an equal opportunity employer committed to creating an inclusive environment where everyone can thrive.