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Customer Service - Alcestia Prime Talent - L'Ametlla del Vallès

Servicio al Cliente

hace 19 horas30 vistas

MISIÓN DEL PUESTO
Garantizar que cada cliente obtenga los mejores resultados posibles mediante una atención comercial eficaz, resolutiva y cercana, gestionando solicitudes, incidencias, envíos y documentación relacionada con productos y servicios.


FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES

  1. Apertura y gestión de llamadas de servicio.
  2. Envío de pedidos nacionales e internacionales.
  3. Gestión de llamadas de SAT: recogidas y envíos de material en garantía (clientes y SAT externo).
  4. Coordinación de recogidas (confirmar dirección, medidas del material, aviso a transportistas).
  5. Gestión de reparaciones fuera de garantía: presupuestar, contactar cliente y coordinar respuesta.
  6. Solicitud de presupuestos a transportistas (Schenker, Multiboxes) para recogidas internacionales.
  7. Creación de alarmas para el control de stock.
  8. Contabilización y reclamación de facturas SAT.
  9. Gestión de incidencias con transportistas y reclamaciones por indemnización.
  10. Resolución de incidencias: faltas, cruces, errores de envío, garantías, etc.
  11. Solicitud y seguimiento de autorizaciones de abonos (devoluciones o acuerdos comerciales).
  12. Revisión periódica de excels para cerrar llamadas de servicio.
  13. Seguimiento de pedidos, reposiciones y devoluciones desde almacén.
  14. Creación de borradores para el responsable del área.
  15. Soporte a Customer Service de Kinetico France.

REQUISITOS
FORMACIÓN
CFGM/CFGS en Administración, Atención al cliente o Ventas.
EXPERIÉNCIA LABORAL
Mínimo 2 años en un puesto similar, preferiblemente en entorno comercial/logístico.
CONOCIMIENTOS TÉCNICOS


·        Conocimiento del catálogo de productos y servicios.
·        SAP y Microsoft Office.
SOFT SKILLS
·        Trabajo en equipo
·        Escucha activa y empatía
·        Comunicación efectiva
·        Orientación al cliente y al detalle
·        Iniciativa y resolución de problemas
·        Capacidad de organización
IDIOMAS
·        Español: Nativo
·        Catalán: Nativo
·        Inglés: Avanzado
·        Valorable otros idiomas


CONDICIONES DEL PUESTO
TIPO DE CONTRATO
Indefinido
JORNADA LABORAL
Tiempo completo
HORARIO
Lunes a jueves de 08:30 a 17:30 y los viernes de 8 a 15h

  • Experiencia
    Se requiere
  • Idiomas
    Español – Avanzado
    Inglés – Avanzado
  • Jornada
    Completa
  • Horario
    Lunes-Jueves: 8:30-17:30 Viernes: 8:00-15:00
  • Salario
    22.000 € – 24.000 € anual
  • Inicio
    Incorporación inmediata

pin iconPassatge del Pi, 08480, L'Ametlla del Vallès

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Agente de Atención al ClienteL'Ametlla del Vallès

Recruitment • 1-10 empleados

En JOB TODAY desde abril, 2026

Me dedico a la selección de personal para distintas empresas en una amplia variedad de sectores a nivel internacional. Las ofertas que publico son para mis clientes.

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Inmaculada S.Activo hace 10 horas
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