Business & Contract Performance Manager (BPO / Contact Center) H/M
18 hours ago
Murcia
pKonecta es una compañía líder en la prestación de servicios y soluciones digitales de customer management. Cuenta con más de 120.000 profesionales, que trabajan en 30 idiomas alrededor de 26 países. Konecta ofrece soluciones end-to-end que abarcan todo el ciclo de vida de los clientes, con una oferta omnicanal integrada y digital, con el fin de mejorar la eficiencia de sus procesos y acompañar la evolución de sus servicios, cubriendo la experiencia del cliente, la consultoría de reingeniería de procesos, las tecnologías digitales y de última generación y operaciones de clientes (Front y Back Office), entre otros. Clave en este proceso, ha sido la capacidad de Konecta para dar respuesta a la evolución de los mercados apostando fuertemente por la tecnología, estableciendo varios tech hubs, en los que se trabaja en desarrollos de automatización, robotización, servicios digitales, Big Data e Inteligencia Artificial. La compañía apuesta por un modelo de crecimiento empresarial sostenible, mediante la implantación de prácticas de gestión sustentadas en la rentabilidad, calidad, ética, transparencia, diversidad e igualdad de oportunidades, minimizando su impacto en el medioambiente y colaborando con el desarrollo comunitario. Con sede en Madrid, genera unos ingresos globales de 2.000 millones de euros con más de 500 clientes, entre los que se encuentran las principales empresas de telecomunicaciones, energía, banca, automoción y movilidad, e-commerce y retail. /ppbr/ppbr/ppbr/ppEn Konecta estamos evolucionando nuestro modelo operativo para asegurar que cada servicio genera valor económico sostenible en un entorno de transformación (GenAI, automatización y nuevos modelos de servicio). /ppbr/ppPara ello, buscamos perfiles capaces de conectar contrato, operación y rentabilidad, y convertir la complejidad del negocio en decisiones que generen impacto real. /ppbr/ppEn este rol, actuarás como partner del negocio, asegurando que cada cuenta se gestiona desde una lógica de valor: anticipando desviaciones, cuestionando modelos cuando sea necesario y activando decisiones que impacten directamente en la rentabilidad. /ppbr/ppb¿Qué harás en tu día a día? /b /pulliAnalizar la rentabilidad de las cuentas e identificar desviaciones relevantes /liliTraducir las condiciones contractuales en impacto operativo y económico /liliDetectar riesgos en SLAs, costes, dimensionamiento y actividad /liliImpulsar la toma de decisiones en situaciones de desviación o riesgo /liliProponer y activar acciones concretas de optimización /liliAcompañar a negocio (operaciones, comercial, financiero y equipo GenAI) en la toma de decisiones basada en datos /liliCuestionar modelos operativos cuando no aseguren sostenibilidad económica /liliConvertir datos en decisiones y decisiones en impacto real /liliAsegurar que la evolución del modelo operativo, impulsada por automatización e IA, se traduce en impacto real en la rentabilidad de las cuentas /li /ulpbr/ppb¿Qué buscamos? /b /pulliBuscamos a una persona que entienda cómo funciona una operación y cómo impacta en el negocio. /liliAlguien que se sienta cómoda trabajando con datos, pero que vaya más allá del análisis: que conecte lo que ocurre en la operación con la rentabilidad de las cuentas y sea capaz de tomar posición. /li /ulpbr/ppbValoraremos especialmente perfiles que: /b /pulliTengan experiencia en entornos BPO, Contact Center o servicios gestionados /liliEntiendan cómo se construye un PL y qué variables lo mueven /liliSepan detectar cuándo algo no está funcionando, aunque en apariencia “cumpla” /liliSean capaces de influir y trabajar de forma transversal con operaciones, comercial y finanzas /liliSe muevan bien en entornos cambiantes, con cierta presión y donde no siempre hay una respuesta clara /li /ulpbr/ppbSumará especialmente si además… /b /pulliHas trabajado en temas de rentabilidad de cuentas, dimensionamiento, pricing o modelos operativos /liliTienes experiencia en mejora de procesos o iniciativas de optimización /liliEstás acostumbrado/a a utilizar datos para impulsar decisiones, no solo para reportar /liliHas trabajado en entornos donde la automatización o la IA están empezando a transformar la operación /li /ulpbr/ppb¿Qué ofrecemos? /b /pulliUn rol con impacto directo en negocio, donde tus decisiones influirán en la rentabilidad real de las cuentas /liliParticipar en la evolución del modelo operativo de Konecta en un contexto de transformación (IA, automatización y nuevos modelos de servicio) /liliExposición directa a negocio y toma de decisiones junto a equipos de operaciones, comercial y finanzas /liliEntorno dinámico, exigente y en constante cambio, donde podrás aportar criterio y visión /liliDesarrollo profesional en un modelo basado en competencias Future of Work, con foco en impacto, autonomía y toma de decisión /liliOportunidad de trabajar en proyectos complejos, con visibilidad y capacidad real de influencia /liliUn entorno donde no solo analizarás lo que ocurre, sino que participarás activamente en las decisiones que marcan el rumbo del negocio. /liliUbicación: Avenida de la Industria, Alcobendas. /liliHorario de L-J 9 a 18 y V de 8 a 15. /liliPaquete retributivo: acorde a tu perfil, conocimientos y experiencia. /li /ulpbr/ppbr/ppNo buscamos a alguien que analice lo que pasa, sino a quien entienda por qué pasa y qué hacer para cambiarlo. ¡Queremos conocerte! /p
