Gestor/a de Cobros - Eurofirms - Barcelona

Somos Enreach, líderes en telefonía IP y comunicaciones unificadas como servicio (UCaaS) en Europa. Nuestro equipo de especialistas en desarrollo, cloud y comunicaciones en tiempo real crea soluciones colaborativas y servicios convergentes para empresas, incluyendo Comunicaciones Unificadas, Contact Center, Centralita Virtual y mucho más. Actualmente buscamos un/a Especialista en Atención al Cliente/Customer Manager para que se incorpore en nuestra oficina de Barcelona. Tu misión será ser la persona de referencia para nuestros clientes en su relación diaria con Enreach, acompañándolos en el uso de nuestros servicios, gestionando sus consultas, solicitudes e incidencias, y asegurando una experiencia cercana, ágil y personalizada que refleje nuestro compromiso con “crear contacto mágico” ✨ ¿En qué consistiría tu trabajo? • Recepción de solicitudes de clientes a través de diferentes canales (teléfono, correo electrónico, chat, etc.)., • Gestión de consultas e incidencias de primer nivel, incluyendo análisis de información, identificación y gestión de la tipología de consulta o incidencia., • Realizar todas las acciones posibles para garantizar la satisfacción del cliente, incluyendo la identificación de necesidades que requieran tratamiento técnico específico, confirmar con el cliente que la solución propuesta ha sido efectiva, llevar un registro detallado de las acciones tomadas y comunicar de manera clara la solución implementada., • Gestión de configuraciones relacionadas con los servicios contratados por el cliente. ¿Qué esperamos de ti? • Que aportes una experiencia mínima de 3 años en equipos de Atención al Cliente; la experiencia en sectores tecnológicos será valorada., • Estar familiarizado/a con el uso de CRM o programas de gestión de incidencias. Tener conocimiento con algún software de call center sería un plus a considerar., • Poseer excelentes habilidades comunicativas, resolutivas y de perseverancia., • Demostrar una gran orientación al cliente, ser un jugador/a en equipo y poseer espíritu de mejora continua., • Tener interés en el aprendizaje del portfolio de servicios tecnológicos., • Poder comunicarte en inglés a nivel profesional., • Hablar con fluidez cualquier otro idioma será considerado como un plus. ¿Qué puedes esperar tú de Enreach? • Formar parte de un equipo que hace maravillas, potencia y valora a las personas que lo forman mediante la innovación y la mejora continua para seguir creciendo juntos., • Un proyecto estable con contrato indefinido y opciones de retribución flexible, que incluyen tickets restaurante, transporte, guardería y seguro médico privado., • Jornada completa (9h a 18:30h), con jornada intensiva los viernes (9:00h a 15h)., • Seguimos un modelo organizativo híbrido que combina los beneficios de conciliación del trabajo remoto con la colaboración presencial en nuestra oficina de Barcelona (mínimo 2 días por semana), fomentando la cohesión del equipo., • Un entorno colaborativo en el que fomentamos la autonomía y la capacidad de proponer mejoras que realmente marcan la diferencia (Holacracy)., • Oficinas céntricas, modernas y luminosas. Podrás disfrutar de una amplia zona de cocina, área de descanso, máquina recreativa, café, té y fruta disponibles cada día., • Actividades a lo largo del año: team building, coaching ¡y mucho más! ¿Te unes al gran reto de crear magia de contacto? 🚀 En Enreach estamos comprometidos con la promoción de la igualdad en el entorno laboral. Nos esforzamos por garantizar la igualdad de oportunidades y trabajamos activamente para eliminar cualquier barrera al crecimiento y desarrollo profesional. Es importante para nosotros que todas las personas se sientan bienvenidas y valoradas de forma única, por lo que ponemos el foco en fomentar un entorno de trabajo diverso e inclusivo. Celebramos nuestra diversidad, ya que impulsa la creatividad, el emprendimiento y la innovación ✨

¿Eres el motor estratégico que buscamos para nuestras cuentas clave? En Konecta, no buscamos a alguien que solo gestione; buscamos a un/a líder con visión 360º. Queremos a ese perfil capaz de transformar las necesidades de clientes globales en historias de éxito rentables. Si te apasiona el equilibrio entre la excelencia operativa, la innovación, estragia, y tienes experiencia en puestos de Dirección en compañía del Contact Center - Bpo, este es tu sitio. Tu impacto con nosotros Como Account Manager, serás la pieza central del tablero. Tu misión no es solo mantener el servicio, es elevarlo. Es un rol de Dirección que implementa los conocimientos, herramientas, habilidades y técnicas de los distintos equipos de forma precisa y proactiva, en cada momento, para incrementar el éxito en un proyecto bajo la perspectiva de mejora continua de la entrega del servicio así como a la satisfacción de las expectativas y requerimientos del cliente. Este rol asume el liderazgo estratégico y operativo de la operación. Responsabilidades clave: • Liderazgo de las Cuentas de Contact Center: Asumir la gestión integral del ciclo de vida del servicio, desde su implementación hasta su consolidación., • Socio Estratégico: Actuar como nexo principal entre el cliente y nuestros equipos operativos y mandos intermedios, interpretando el mercado para adaptar nuestras soluciones. -Gestión del P&L: Control exhaustivo de costes, márgenes y rentabilidad. No solo reportas números, los optimizas. • Impulso de Innovación: Detectar tendencias y oportunidades de mejora para mantener la ventaja competitiva de la cuenta. ¿Qué te hará triunfar en este rol? Buscamos a un profesional que combine la agilidad mental con la capacidad de negociación. Formación y Conocimientos: • Grado en ADE, Ingeniería, Marketing, Gestión de Proyectos o similares., • Hard Skills: Dominio de control de costes, gestión de riesgos, análisis de rentabilidad y metodologías de gestión de proyectos (alcance, cronograma y calidad). Experiencia que marca la diferencia: • Trayectoria sólida como Business Manager, Service Manager o Responsable de Operaciones., • Experiencia en Contact Center/BPO., • Experiencia demostrable liderando mandos intermedios y equipos multidisciplinares. Proveniencia de entornos de servicios complejos: BPO, Contact Center, • Idiomas: Nivel de inglés B2 (capaz de defender una estrategia con solidez)., • Soft Skills: Liderazgo relacional, enfoque total a resultados y resiliencia en entornos dinámicos. ¿Por qué elegir Konecta? No solo te ofrecemos un empleo, te ofrecemos una plataforma de crecimiento: Impacto Global: Gestionarás proyectos estratégicos para las marcas más influyentes del mundo. Autonomía Real: Aquí tu voz cuenta. Tienes libertad para proponer mejoras y liderar el cambio en tu unidad de negocio. Carrera sin Límites: Formación continua. Cultura Humana: Un entorno donde los resultados importan, pero las personas son la prioridad. Condiciones: Contrato: Indefinido (estabilidad desde el primer día). Ubicación: Nuestras oficinas de Llacuna Horario: L-J de 09:00 a 18:00 y V de 8:00 a 15:00 Salario: Competitivo, adaptado a tu experiencia y valía. Paquete de beneficios. ¿Aceptas el desafío? Si estás listo/a para dejar huella en una multinacional líder, queremos conocerte.

Thanks to its complete global service network, COSCO SHIPPING has become a top international brand. The upstream- and downstream links along the industry chain, such as shipping, terminals, logistics, shipping finance, ship repair and shipbuilding, have formed a sound industrial structure. The Corporation has invested in 56 terminals, including 49 container terminals, all over the world. About the Role Our subsidiary COSCO SHIPPING Lines (Spain) S.A. seeking an Import Customer Service Specialist (m/f/d) to manage delivery orders, documentation, and customer communication for import operations. Main Responsibilities • Provide arrival information and delivery updates to customers., • Respond to customer calls and emails promptly and professionally., • Offer transport service options and quotations (Truck or TECO + Truck)., • Verify all documentation is correct (BL release, consignee authorization, etc.)., • Create and manage delivery orders accurately., • Check payments and confirm deliveries., • Notify customers of any delays or delivery issues., • Send Proof of Delivery (POD) and ensure proper follow-up. Requirements & Background • University degree or higher education qualification., • Minimum 1 year of experience in the maritime or logistics sector., • High level of English and proficiency in Microsoft Office tools., • Strong communication, coordination, and teamwork skills., • Empathy, efficiency, and problem-solving ability., • Commitment to continuous improvement and customer satisfaction., • Basic training in environmental protection is a plus. If you meet these qualifications and are ready to embark on a rewarding career journey with COSCO SHIPPING Lines (Spain), we invite you to apply today.

Build and grow your own market within the European flower trade while working with buyers and growers across multiple continents. About the Role At Florazu, we are looking for a B2B Account Manager to help expand our presence in Italy and develop the market in this region. This is a remote freelance position, preferably based in Barcelona, from where you will be responsible for establishing and growing Florazu’s presence. In this role, you will develop relationships with wholesale buyers, identify commercial opportunities, and manage the full sales cycle—from market prospecting to closing deals, sourcing products, and leading strategic account management. You will actively drive new business through direct outreach, networking, and relationship development, building your own portfolio of clients in the region. The flower trade is a fast-paced environment where commercial judgment, negotiation skills, and strong relationships are key to success. The role begins with an initial onboarding and training period in close collaboration with the team in Barcelona (remote or on-site). Following this, you will independently manage your market and client relationships. About Florazu Florazu is an international flower marketplace connecting growers in Latin America and Africa with wholesale buyers across Europe. Our B2B platform simplifies sourcing, purchasing, logistics, and payments, helping growers reach new markets while enabling buyers to efficiently source flowers from different regions. By combining technology with industry expertise, we streamline international flower trade and support long-term relationships between growers and buyers. What You Will Do • Develop New Business: Identify and engage wholesale buyers through proactive outreach, networking, and market research., • Manage Client Relationships: Build and maintain a portfolio of buyers, guiding them through the full purchasing cycle—from onboarding to repeat orders., • Source & Negotiate Offers: Identify suitable flower offers through our platform and negotiate with growers to secure competitive opportunities for your customers., • Monitor Orders: Track order status daily and respond promptly to any changes to ensure smooth execution., • Market Expansion: Spot trends, new opportunities, and insights to support Florazu’s growth., • Customer Visits & Representation: Travel to meet clients and growers, and attend industry trade events to strengthen relationships and represent Florazu., • Collaboration & Communication: Work closely with procurement and logistics teams to ensure clear communication between growers and clients and maintain smooth order execution. Why This Role Is Interesting • Market Ownership: You will develop and manage your own client portfolio with a high degree of autonomy., • International Exposure: Work daily with growers and buyers from different countries and occasionally travel to meet growers or attend industry fairs., • Dynamic Industry: The flower trade moves quickly and requires commercial instinct, relationship management, resilience, and adaptability., • Direct Commercial Impact: Your work directly contributes to sales growth and the expansion of Florazu in new markets. What We’re Looking For • Market Familiarity: Deep understanding of the Italian market., • Languages: Fluency in English (company language) and Italian., • Location: Based in Italy (remote position)., • Experience: At least 3 years of experience in B2B sales, account management, or customer-facing roles. Experience working with wholesalers, trading companies, or fresh produce/flower businesses is a plus but not required. Skills • Strong communication and negotiation skills., • Commercial mindset and relationship-building ability., • Comfortable working with digital tools and platforms., • Organized and detail-oriented in a fast-paced environment. What We Offer • Independent Professional Collaboration: This role is structured as an independent professional collaboration, offering a high degree of autonomy in managing your market, clients, and schedule., • Compensation: The monthly payment includes: €2,250 base + €100 operational bonus + 10% service pool based on sales contribution., • International Team: Work with colleagues and partners across Europe, Latin America, and Africa in a truly international environment., • Commercial Ownership: Develop and grow your own market portfolio with autonomy and responsibility., • Industry Exposure: Opportunities to visit growers and attend trade fairs within the European flower industry. If you enjoy building business relationships, developing new markets, and working in international trade, we would love to hear from you!