Descripción general del puesto
El Gestor de Operaciones es responsable de la supervisión y optimización del funcionamiento de las zonas de Dumoh. Su misión principal es garantizar una excelente experiencia para clientes, comercios y repartidores, asegurando un servicio eficiente y coordinado.
Este rol combina coordinación de equipos, control de calidad y mejora continua de procesos.
Responsabilidades principales
- Coordinación de equipo
- Supervisar a repartidores y líderes de zona.
- Garantizar cumplimiento de horarios, turnos y cobertura.
- Apoyar en la gestión de incidencias de personal.
- Asegurar el correcto uso de uniformes, herramientas y vehículos.
- Control de calidad del servicio
- Velar por tiempos de entrega óptimos.
- Monitorizar tiempos de preparación y recogida.
- Detectar puntos de mejora en la operativa.
- Asegurar una experiencia consistente para el usuario final.
- Análisis y optimización
- Revisar métricas de pedidos (tiempos, volumen, incidencias).
- Proponer mejoras operativas y de eficiencia.
- Colaborar en la implementación de automatizaciones y procesos.
Perfil requerido
Requisitos
- Experiencia en operaciones, logística o delivery (valorable).
- Capacidad para trabajar bajo presión.
- Alta capacidad organizativa.
- Habilidades de comunicación y liderazgo.
- Manejo básico de herramientas digitales (apps, dashboards, hojas de cálculo).
Se valorará especialmente
- Experiencia en gestión de equipos.
- Conocimiento del sector delivery o restauración.
- Mentalidad analítica y orientada a datos.
- Proactividad para mejorar procesos.
Competencias clave
- Resolución de problemas
- Toma de decisiones
- Liderazgo operativo
- Orientación a resultados
- Organización y planificación
Qué ofrecemos
- Formar parte de una empresa en expansión en Mallorca.
- Rol clave en la operación diaria.
- Posibilidad de crecimiento dentro de la estructura.
- Entorno tecnológico y orientado a la eficiencia.