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Descripción general del puesto El Gestor de Operaciones es responsable de la supervisión y optimización del funcionamiento de las zonas de Dumoh. Su misión principal es garantizar una excelente experiencia para clientes, comercios y repartidores, asegurando un servicio eficiente y coordinado. Este rol combina coordinación de equipos, control de calidad y mejora continua de procesos. Responsabilidades principales 1. Coordinación de equipo • Supervisar a repartidores y líderes de zona., • Garantizar cumplimiento de horarios, turnos y cobertura., • Apoyar en la gestión de incidencias de personal., • Asegurar el correcto uso de uniformes, herramientas y vehículos. 2. Control de calidad del servicio • Velar por tiempos de entrega óptimos., • Monitorizar tiempos de preparación y recogida., • Detectar puntos de mejora en la operativa., • Asegurar una experiencia consistente para el usuario final. 3. Análisis y optimización • Revisar métricas de pedidos (tiempos, volumen, incidencias)., • Proponer mejoras operativas y de eficiencia., • Colaborar en la implementación de automatizaciones y procesos. Perfil requerido Requisitos • Experiencia en operaciones, logística o delivery (valorable)., • Capacidad para trabajar bajo presión., • Alta capacidad organizativa., • Habilidades de comunicación y liderazgo., • Manejo básico de herramientas digitales (apps, dashboards, hojas de cálculo). Se valorará especialmente • Experiencia en gestión de equipos., • Conocimiento del sector delivery o restauración., • Mentalidad analítica y orientada a datos., • Proactividad para mejorar procesos. Competencias clave • Resolución de problemas, • Toma de decisiones, • Liderazgo operativo, • Orientación a resultados, • Organización y planificación Qué ofrecemos • Formar parte de una empresa en expansión en Mallorca., • Rol clave en la operación diaria., • Posibilidad de crecimiento dentro de la estructura., • Entorno tecnológico y orientado a la eficiencia.