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Guest Experience Agent

hace 6 horas•7 vistas

About the job
En OKU, creemos en ofrecer experiencias extraordinarias tanto para nuestros huéspedes como para nuestro equipo. Estamos comprometidos a atraer talento de primer nivel de todo el mundo, reuniendo a personas apasionadas que comparten nuestra visión de una hospitalidad excepcional. Estamos buscando Guest Experience Agent para unirse a nosotros en la apertura de OKU Andalusia, nuestro nuevo resort de cinco estrellas en la Costa del Sol, a pocos minutos de Sotogrande.
Esta es una oportunidad única para formar parte de una marca de estilo de vida galardonada y en rápida expansión que está redefiniendo la hospitalidad moderna con su filosofía de lujo relajado.
OKU Andalusia, que abrirá este verano, es un impresionante refugio junto a la playa que fusiona un diseño contemporáneo, una oferta gastronómica inmersiva y un ambiente social vibrante. Como parte de este emocionante proyecto, formarás parte de un equipo dinámico y colaborativo que celebra la iniciativa, la creatividad y la excelencia, ofreciendo amplias oportunidades de crecimiento dentro de una marca que está dando forma al futuro de la hospitalidad de lujo.
ACERCA DE OKU
‘OKU’ proviene del concepto arquitectónico y espiritual japonés que significa ‘espacio interior’. OKU Hotels es una colección boutique de hoteles de lujo relajado cuidadosamente creados para el viajero moderno. Los espacios diseñados meticulosamente se conciben con el lujo descalzo, las conexiones locales y el slow living como principios fundamentales.
OKU Hotels tiene su sede en Londres, con propiedades operando actualmente en Ibiza y Kos, y una cartera confirmada de hoteles que se abrirán en Turquía, España y las Maldivas. OKU tiene como objetivo ser propietario y/o operar una colección de más de diez propiedades exclusivas en nuevos y cautivadores destinos de todo el mundo en los próximos cinco años.
RESPONSABILIDADES DEL PUESTO
Crear experiencias de huésped excepcionales y personalizadas desde la pre-llegada hasta la post-salida.
Actuar como el principal punto de contacto para los huéspedes, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas.
Interactuar proactivamente con los huéspedes para comprender sus preferencias y adaptar las experiencias en consecuencia.
Coordinar con varios departamentos del hotel para garantizar viajes de huéspedes sin problemas.
Atender las consultas, peticiones y comentarios de los huéspedes de forma rápida y profesional.
Resolver las quejas y los problemas de los huéspedes con eficacia, garantizando la satisfacción de los huéspedes.
Mantener un conocimiento profundo de los servicios, instalaciones y atracciones locales del hotel.
Ayudar a planificar y ejecutar eventos especiales y actividades para huéspedes.
Recopilar y analizar los comentarios de los huéspedes para identificar áreas de mejora.
Fomentar un ambiente acogedor e inclusivo para todos los huéspedes.
Number of positions: 2
Ofrecemos alojamiento en las inmediaciones del hotel.
Manutención incluida durante la jornada laboral. Uniforme y calzado.
Department: Reception
About you
REQUISITOS DEL CANDIDATO/A
Experiencia demostrada en un puesto de atención al huésped, preferiblemente en un entorno hotelero de lujo.
Excelentes habilidades de comunicación, interpersonales y de servicio al cliente.
Sólidas capacidades de organización y resolución de problemas.
Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo.
Dominio del software de gestión hotelera (PMS) y del paquete Microsoft Office.
Dominio del inglés esencial; se valoran los idiomas adicionales.
Sólidos conocimientos de las atracciones, eventos y servicios locales.
Experiencia en Pre-Apertura es un plus.
Competencias
Excepcional orientación al servicio al cliente.
Sólidas habilidades interpersonales y de comunicación.
Capacidad para anticipar y superar las expectativas de los huéspedes.
Enfoque proactivo y orientado a la solución.
Habilidades y conocimientos
Dominio del software de gestión hotelera (PMS).
Sólida comprensión de los principios de servicio al huésped.
Conocimiento de las atracciones y los servicios locales.
Capacidad para utilizar recursos en línea y sistemas de reserva.
Conocimiento de las operaciones y los procedimientos del hotel.
Language required: English. Spanish is a plus
The company
OKU Hotels es una colección boutique de hoteles de lujo para el viajero moderno y hasta ahora presente en Kos, Bodrum, Ibiza y Andalucía.
En OKU nuestro propósito es que descubras tu espacio interior, es por ello por lo que cada elemento está diseñado bajo una cuidadosa atención al detalle y en donde los conceptos bienestar, “slow living” y lujo se fusionan para ofrecer un servicio en un ambiente único para relajarse, revitalizarse y satisfacer las pasiones.
Esta filosofía está presente en el corazón y el alma de la marca OKU, nuestra gente y los hoteles que creamos.
No existen dos OKU iguales. Nuestros hoteles se inspiran en la naturaleza y las conexiones locales, se encuentren en un destino de playa europeo, en los trópicos remotos, en una ladera nevada o una vibrante ciudad cultural.
Aquellos que descubren OKU, descubren su espacio interior.