Guest relation Agent

Sweett, empresa de apartamentos turísticos está buscando camarera de pisos para uno de sus edificios. Las tareas incluyen la limpieza de los apartamentos y lavandería.

🔧 ¡Estamos contratando! Técnico de Mantenimiento para Alojamientos Turísticos 🏨 Descripción del Puesto: Estamos buscando un Técnico de Mantenimiento altamente capacitado para unirse a nuestro equipo en SWETT. El candidato ideal se encargará de garantizar el funcionamiento óptimo de nuestras instalaciones turísticas, ofreciendo un servicio de alta calidad a nuestros huéspedes. Responsabilidades: Realizar el mantenimiento preventivo y correctivo de las instalaciones (electricidad, fontanería, climatización, carpintería, etc.). Responder de manera eficiente a las solicitudes de reparación y mantenimiento de los huéspedes. Diagnosticar y resolver problemas técnicos de manera rápida y efectiva. Asegurar el cumplimiento de las normativas de seguridad. Coordinar con proveedores y contratistas externos cuando sea necesario. Requisitos: Experiencia mínima de 5 años en mantenimiento general, preferiblemente en el sector hotelero o turístico. Conocimientos en sistemas eléctricos, fontanería, climatización y reparación de equipos. Capacidad para trabajar de manera independiente y en equipo. Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles, incluyendo fines de semana y festivos. Actitud proactiva y orientada al servicio al cliente. [Certificación/Requisitos adicionales si aplica]. Ofrecemos: Un ambiente de trabajo dinámico y profesional. Salario competitivo y beneficios adicionales. Oportunidades de desarrollo y formación continua. ¡Únete a nuestro equipo y contribuye a que nuestros huéspedes disfruten de una experiencia inigualable!

• Ser eficiente y proactivo en la asistencia a los huéspedes durante su estancia con todos los requisitos al mismo tiempo anticipar las necesidades de los clientes y fijándose en los detalles. • Dar la bienvenida a los huéspedes a su llegada, acompañarles a su habitación y familiarizarles con los servicios e instalaciones del hotel. Dar la bienvenida, a pie de coche, para todos aquellos huéspedes que llegan en transfer provisto por el hotel. • Desarrollar una relación profesional, servicial y enfocada en los detalles con el fin de que el cliente tenga una estancia única e inolvidable. • Gestionar eficazmente las quejas de clientes, no solo encontrando la solución y haciendo seguimiento, pero también con el fin que el cliente se vaya contento del servicio recibido en el hotel. • Informar bien a los clientes de todos los servicios en el hotel y actuar como un apoyo al departamento de Conserjeria en recomendaciones de la cuidad. • Garantizar que los estándares de The Leading Hotels of the World y Forbes se cumplen de manera natural y profesional. • Coordinar la asignación de los VIPS, y revisar sus preferencias. (eg. Habitación con balcón, baño, piso alto...etc) • Gestionar todas las peticiones especiales, incluyendo todas las peticiones de flores, decoración de habitaciones, pedidas de mano, regalos de agencias o clientes. • Establecer contacto continuado con los huéspedes durante su estancia, en el lobby, o bien espacios de restauración. • Revisar habitaciones de los clientes VIP antes de su llegada para asegurar que estén impecables y que la amenidad esté correcta. • Producir comunicados internos sobre llegadas de suites, VIPS y celebrities para informar a los departamentos sobre las preparaciones. • Mantener una comunicación fluida constante con todos los departamentos asegurando el nivel más alto de servicio para el cliente. • Gestionar la reputación online del hotel a través de Booking.com, TripAdvisor.com, Medallia y las encuestas de Hotels Quality, crear las respuestas individuales y dar explicaciones adecuadas cuando sea necesario. • Mantener al día el Cardex de Clientes con las diferentes preferencias de los huéspedes para anticipar y conocer sus necesidades. • Actuar como comercial interno, presentando todos los puntos de venta del hotel. Intentar hacer reservas internas y vender la música en directo. • Apoyar a Guest Relations Manager aportando nuevas ideas para la reunión mensual de Jefes de Departamento. ***Puesto estable con un contrato inicial de 6 meses*** FORMACIÓN REQUERIDA PARA EL PUESTO • Experiencia mínima de 1 año en hoteles de 5*GL • Castellano, inglés y árabe - nivel avanzado • Se valorarán otros idiomas: alemán, japonés, mandarín. • Se valorarán conocimientos de Tesipro (Blanco). COMPETENCIAS PERSONALES • Comunicación interpersonal • Orientación al cliente externo • Comunicación empática • Proactividad • Trabajo en equipo • Ética y responsabilidad • Discreción At El Palace Barcelona, ​​a luxury hotel in Barcelona with more than 100 years of history, we believe that talent is crucial to continue offering new and exclusive experiences to our guests while maintaining our high levels of service.