Super Host (Guest Experience Manager Kora Lluna)
hace 5 días
Valencia
KORA LIVING somos una marca de alojamiento que nace para hacer feliz a las personas con nuestro trabajo. Ofrecemos un nuevo modelo de estancias que difumina la línea entre viajar y vivir, entre formar parte de un lugar y visitarlo. En Kora Living somos trocitos de grandes cosas: Cercanía, pasión, diseño, comunidad y honestidad. ¿Te identificas? La calidad de nuestro equipo humano, la pasión por la hostelería, la flexibilidad en las estancias, el fomento de experiencias verdaderamente locales, nuestro compromiso con la sostenibilidad y la tecnología son los pilares esenciales que definen a Kora Living. Con nuevos proyectos en Tenerife, Lanzarote, Andorra, Pamplona, Alicante, Estepona o Valencia que sumarán más de 1.400 plazas alojativas, somos una marca hospitality en pleno momento de expansión del que nos encantaría que formaras parte. En Kora Lluna, creemos que la experiencia lo es todo. Buscamos una persona de Super Host (Guest Experience) para nuestra reciente apertura en Valencia (Kora Lluna) que sea la cara visible de nuestro alojamiento y que convierta cada estancia en un recuerdo memorable. Será el principal punto de contacto de nuestros/as huéspedes, acompañándolos antes, durante y después de su estancia, ofreciendo una atención cercana, personalizada y alineada con los valores de Kora Living. Responsabilidades • Dar la bienvenida a los/las huéspedes y apoyar a recepción cuando sea necesario en tareas como check-in y check-out, • Ofrecer una atención personalizada, anticipándose a las necesidades del cliente, • Gestionar reservas, incidencias y solicitudes a través de los distintos canales, • Coordinarte con otros departamentos (housekeeping, mantenimiento, restauración) para garantizar una experiencia fluida, • Transmitir los valores de hospitalidad, cercanía y profesionalidad de Kora, • Promover servicios adicionales y experiencias locales, • Mantener el área de recepción y los espacios comunes cuidados y alineados con la imagen de marca, • Recoger feedback de clientes y detectar oportunidades de mejora en la experiencia, • Velar por la fidelización de nuestros huéspedes, • Acompañar al huésped durante todo el journey: pre‑llegada, estancia y post‑estancia, • Gestionar solicitudes especiales antes de la llegada (early check-in, cunas, preferencias, etc.), • Resolver incidencias de manera proactiva y empática, asegurando la satisfacción del cliente, • Hacer seguimiento de estancias largas y clientes recurrentes, • Detectar momentos clave para sorprender al huésped y generar “wow moments”, • Coordinarse con housekeeping para garantizar estándares de limpieza y tiempos, • Colaborar con mantenimiento en la comunicación y seguimiento de incidencias, • Alinear la experiencia del huésped con el resto de áreas de operaciones, • Trasladar feedback relevante al responsable de recepción, • Recomendar planes, restaurantes y experiencias locales en Valencia, • Gestionar acuerdos o colaboraciones con proveedores externos, • Promover y vender servicios adicionales del alojamiento, • Informar sobre normas del alojamiento y funcionamiento de los espacios comunes, • Recoger y analizar feedback de clientes durante y después de la estancia, • Gestionar y responder valoraciones en plataformas online (Booking, Google, etc.), • Proponer mejoras continuas para elevar la experiencia del huésped, • Velar por el cumplimiento de los estándares de marca Kora Living Perfil que buscamos: • Experiencia previa en recepción, guest experience o atención al cliente (muy valorable en hoteles, coliving o alojamientos turísticos), • Clara orientación al cliente y vocación por el servicio, • Excelentes habilidades comunicativas y actitud positiva, • Capacidad de organización y resolución de incidencias, • Nivel alto de español e inglés (otros idiomas serán un plus), • Manejo básico de herramientas informáticas y sistemas de gestión hotelera, • Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, • Residencia en Valencia o alrededores., • Formación en Turismo, Hostelería, Gestión Hotelera, Atención al Cliente, Relaciones públicas, Customer Experience o similar., • Experiencia mínima de 1 año en puestos de: Recepción hotelera, Guest Experience / Guest Relations, Front Desk, • Muy valorable experiencia en Hoteles urbanos, apartamentos turísticos o conceptos de living flexible, • Familiaridad con PMS Sihot y herramientas de gestión (valorable) Ofrecemos: Te ofrecemos la oportunidad de unirte a una empresa con una filosofía y cultura basada en las personas, formando parte de un equipo joven y muy unido, lleno de talento y con gran entusiasmo hacia lo que hacemos; es algo que notarás en nuestra manera de funcionar. Queremos seguir creciendo para convertirnos en una marca líder del sector hospitality tanto a nivel nacional como internacional ¿quién no querría? Pero serlo de un modo sostenible, siendo conscientes de que la forma de hacer las cosas tiene un impacto en lugares y personas. ¡Y para ello necesitamos contar con los mejores profesionales en nuestro equipo! Nos preocupan las personas, y por ello trabajamos por un ambicioso futuro con una amplia perspectiva de crecimiento y gran recorrido profesional para los miembros del equipo. Te ofrecemos contrato indefinido y una remuneración económica negociable según valía. Si quieres desarrollar tu carrera profesional en un equipo joven y en un proyecto consolidado y en plena fase decrecimiento, envíanos tu candidatura para que podamos valorarla. Además, para que nos conozcas mejor te invitamos a que visites nuestra página ___ y puedas descubrir por ti mismo/a tanto nuestra filosofía y cultura , como nuestros complejos.
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