Técnico especialista administrativo
21 hours ago
Ciempozuelos
Estamos buscando un/a Customer Service FVL para nuestro centro de Ciempozuelos . Te incorporarás al equipo de Customer Care , donde buscamos un perfil proactivo y orientado al cliente. Este rol es crucial para mantener la satisfacción del cliente y la reputación de nuestra empresa en la distribución de vehículos nuevos. Estamos buscando incorporar un/a profesional que quiera continuar su desarrollo en el área de Customer Care. El candidato ideal será la primera línea de contacto para nuestros clientes , asegurando una experiencia excepcional desde la consulta inicial hasta la postventa. ¿QUÉ VAS A HACER? Gestionar y resolver consultas de clientes a través de diversos canales (teléfono, correo electrónico, chat, etc.) de manera eficiente y profesional. Proporcionar información detallada sobre nuestros vehículos nuevos, características, opciones de financiación, procesos de compra y servicios postventa. Asistir a los clientes con la programación de citas para pruebas de manejo, entregas de vehículos y servicios de mantenimiento. Registrar y documentar todas las interacciones con los clientes en el sistema CRM, asegurando la precisión de la información. Identificar y escalar problemas complejos o quejas de clientes a los departamentos correspondientes para su resolución. Colaborar con los equipos de ventas, marketing y servicio técnico para garantizar una comunicación fluida. Participar en programas de formación para mantenerse actualizado sobre los productos y políticas de la empresa. Contribuir a la mejora continua de los procesos del departamento de Customer Care. ¿Formación: Grado Superior, FP, o Grado/Diplomatura en Transporte y Logística. Experiencia: Mínimo de 2 años. Experiencia previa demostrable en un rol de Customer Service o atención al cliente , preferiblemente en el sector automoción o logística. Conocimientos Técnicos: Excel avanzado y MS Office avanzado (perfil analítico). Dominio de herramientas informáticas y sistemas CRM. Capacidad de Análisis y reporting. Idiomas: Inglés alto. Competencias: Habilidades de análisis, planificación y organización. Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita , con capacidad para interactuar con clientes de manera clara, empática y persuasiva. Actitud positiva, proactiva y centrada en el cliente. Conocimiento del mercado de vehículos nuevos y pasión por el sector de la automoción. ¿Oportunidad de formar parte de una empresa líder en la distribución de vehículos nuevos y un ambiente de trabajo dinámico y colaborativo. Recibirás formación y tendrás oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento. Contratación: Contrato inicial de 3 meses, seguido de contrato indefinido , ofreciendo estabilidad. ACERCA DEL MAÑANA Te ofrecemos oportunidades profesionales para que puedas desarrollarte en CEVA. Valoramos tu crecimiento profesional y personal.