Chief Customer Officer
hace 2 días
Murcia
Estamos buscando un Chief Customer Officer (CCO), para que diseñe, lidere y ejecute la estrategia integral de la experiencia cliente. ¿Qué harás? Serás responsable junto con la Dirección de liderar la estrategia integral de la experiencia del cliente en un entorno matricial y multicanal, asegurando una visión unificada y coherente del cliente en todos los países y líneas de negocio. Tu misión será construir relaciones duraderas con los clientes, maximizar su satisfacción y fidelidad, y alinear a toda la organización bajo una cultura genuinamente customer-centric, trabajando de manera colaborativa con todas las áreas transversales (Marketing, Producto, Pricing, Atención al Cliente, Tecnología, etc.) y con foco local de cada mercado. Tus funciones principales serán: • Definir e implementar la estrategia global de Customer Experience (CX), asegurando coherencia entre canales, países y unidades de negocio., • Supervisar y optimizar el customer journey omnicanal, garantizando una experiencia fluida entre tiendas físicas, eCommerce, app, call center y redes sociales., • Colaborar de forma transversal con áreas como Marketing, Pricing, Producto Estratégico, eCommerce, Tecnología, Logística y Atención al Cliente, impulsando mejoras continuas en cada punto de contacto., • Coordinar con los equipos de los diferentes países la adopción de estándares y mejores prácticas de experiencia del cliente, adaptadas a las particularidades locales., • Liderar los programas de medición de satisfacción y convertir los resultados en planes de acción concretos., • Colaborar con los equipos de atención, fidelización y postventa, promoviendo una cultura de servicio excepcional y orientación a resultados., • Analizar métricas clave (Customer Lifetime Value, tasa de retención, tasa de devolución, recurrencia, tiempos de atención, etc.) y traducir insights en decisiones estratégicas., • Impulsar la digitalización, automatización y personalización de los procesos de interacción con clientes., • Diseñar e implementar programas de fidelización y lealtad que generen valor sostenible para la marca., • Promover una cultura customer-centric en todos los niveles de la organización, actuando como embajador interno del cliente y catalizador del cambio. ¿Qué valoraremos? • Formación universitaria en Administración, Marketing, Economía o afines; posgrado o MBA altamente valorado., • Experiencia en posiciones de liderazgo relacionadas con experiencia de cliente, marketing, estrategia omnicanal o desarrollo de negocio., • Experiencia contrastada en coordinación transversal y gestión de stakeholders en entornos complejos., • Conocimiento profundo de Customer Journey Design, CRM, analítica avanzada, y data-driven decision making., • Capacidad para inspirar, influir y liderar equipos multiculturales sin dependencia jerárquica directa., • Nivel de inglés alto., • Mentalidad estratégica, con una combinación equilibrada entre visión de largo plazo y orientación a resultados tangibles. ¿Qué ofrecemos? • Contrato Indefinido, • Seguro Médico, • Flexibilidad Horaria, • Salario acorde a la posición, • Incorporarte a un proyecto en crecimiento ¿Quieres conocernos un poco mejor? Visita nuestra web: ___ Síguenos en LinkedIn: ___ Todas las candidaturas serán analizadas y evaluadas basándose en criterios objetivos, garantizando el máximo respeto a la igualdad de oportunidades.
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