Esto no va de “contestar correos”:
Va de cuidar a la gente cuando algo se tuerce, cuando hay una duda, cuando un pedido no llega como se esperaba o cuando alguien necesita sentir que al otro lado hay una persona (y una marca) con carácter.
En PLATADEPALO hacemos piezas con plata 925, cuero y piedras naturales, con un proceso artesanal que viene de lejos y se nota en cada detalle. Y esa misma exigencia la llevamos a la atención al cliente: respuestas claras, soluciones reales y seguimiento hasta cerrar cada caso.
Porque nuestra comunidad no busca robots, busca trato humano, orden y eficacia. Si te gusta resolver con cabeza fría y la empatía por delante, éste es tu sitio.
Propósito de la marca
Platadepalo existe para inspirar a las personas a vivir la vida a su manera, con carácter, autenticidad y respeto. No vendemos solo joyas. Vendemos una forma de estar en el mundo.
Sobre el rol
Buscamos un/a estudiante en prácticas para dar soporte al área de Atención al Cliente de PLATADEPALO. Este rol es el punto de unión entre el cliente y la marca: resolver dudas, acompañar incidencias y asegurar que procesos como cambios, devoluciones, reembolsos y reparaciones se gestionen con orden, claridad y buen trato.
Tu misión
Que cada cliente sienta que está en buenas manos: respuestas rápidas, soluciones claras y casos bien cerrados. Y, cuando aplique, ayudar a transformar una incidencia en una oportunidad (cambio por producto, vale, alternativa al reembolso).
Qué harás
- Gestionar consultas de clientes (principalmente por email) y priorizar según urgencia.
- Dar soporte en temas recurrentes: estado de pedidos, envíos, cambios/devoluciones, reparaciones, reembolsos.
- Registrar y hacer seguimiento de casos para que nada quede “en el aire” (trazabilidad).
- Coordinarte con los equipos internos implicados (almacén/taller/oficina) para mover cada caso hasta su cierre.
- Mantener un tono de marca: cercano, claro, resolutivo y profesional.
Perfil ideal
- Estudiante de Marketing, Comercio, Comunicación, Administración, Gestión.
- Te gusta resolver, ordenar y comunicar: empatía + cabeza fría.
- Buena redacción y ortografía (vas a escribir mucho).
- Organizado/a: seguimiento de tareas, control de estados, atención al detalle.
- Te manejas con herramientas digitales.
Qué te llevas
- Briefing claro + feedback semanal (para mejorar rápido).
- Entorno presencial en Barcelona céntrica y bien comunicada.
- Equipo joven y dinámico.
- Convenio/certificado de prácticas.
- Posible continuidad si hay match y resultados.
Cómo aplicar
Enviar CV y un ejemplo de cómo responderías a una devolución de un cliente
Interviews today
- Experience
- Required
- Languages
- Spanish – Advanced
- Employment
- Part-time
- Schedule
- Lunes a viernes, 10-14
- Starting time
- Immediate start!
18 Carrer de Sant Eusebi, Sarrià-Sant Gervasi, 08006, Barcelona
Joyería y Complementos • 11-50 Employees
Hiring on JOB TODAY since July, 2024
Somos una empresa de joyería con 20 años de historia ubicada en la ciudad de Barcelona. Diseñamos y fabricamos todas nuestras joyas en España. Nuestros productos se comercializan en joyerías, tiendas propias, franquicias y e-commerce.
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